Корпоративное обучение для цифрового мира - Коллектив авторов

Кейс Siemens

Компания Siemens запустила портал My world of education («Мой мир обучения») с огромным количеством ресурсов. Чтобы зарегистрироваться на портале, нужно сначала онлайн пройти экспресс-оценку компетенций, по результатам которой пользователю предложат рекомендации и курсы, которые можно взять. По окончании обучения онлайн-оценку можно пройти повторно. Пользователь сразу получит обратную связь, а это важно: говоря о самообучении, не нужно ограничиваться разговором о доступных ресурсах. Мы должны говорить о том, как мы их используем и контролируем.

Пример образовательного маркетплейса Корпоративного университета Сбербанка

Примеры развития культуры самообучения

Внешние платформы

Образовательные платформы Coursera, Lynda.com, Udemy, Udacity, Skillshare и т. д. выступают в качестве агрегаторов различных курсов: по бизнесу, технологиям, иностранным языкам и т. п. Включают видеозаписи лекций, автоматическое оценивание и рецензируемые задания, а также форумы для общения. По окончании курсов пользователь получает электронный сертификат. Помимо данных агрегаторов существуют и иные образовательные платформы.

Пример: серия курсов Pixar in A Box (компания Pixar) на платформе Khan Academy[52].

На данный момент включает более 10 бесплатных образовательных курсов по анимации, созданию спецэффектов, искусству повествования, рендерингу и другим аспектам мультипликационной деятельности.

Курсы демонстрируют, как традиционные школьные предметы (математика, физика, рисование) становятся жизненно важной частью повседневной работы по производству мультипликационных фильмов. Процесс обучения включает в себя просмотр видеороликов и выполнение заданий для проверки усвоения материала.

Учебные порталы

Представляют собой образовательные онлайн-платформы, которые позволяют сотрудникам обмениваться знаниями и информацией. В одном месте могут быть собраны формальные и неформальные образовательные материалы.

Пример: корпоративный учебный портал банковской группы Santander.

Он является одним из самых востребованных корпоративных порталов в мире и предлагает новый способ создания, реализации и оценки влияния обучения посредством развития более тесных связей с бизнесом и учащимися. Использует различный контент из внутренних и внешних источников информации и нацелен на то, чтобы информировать всех сотрудников организации о новых трендах на рынке и в бизнесе. В результате порталом пользуются 190 000 сотрудников, количество посещений – более миллиона в год[53].

Самостоятельный выбор направления обучения

Благодаря образовательным онлайн-платформам организация может предоставить сотруднику или команде широкий спектр самых различных программ и курсов. Это позволяет работникам самостоятельно оценивать свои потребности в обучении и в зависимости от этого выбирать те или иные направления для развития, формируя индивидуальные образовательные программы.

Пример: образовательная программа Learning Together, компания Boeing.

Дает возможность сотрудникам получить диплом, профессиональный сертификат или пройти отдельные курсы в более чем 270 партнерских колледжах и университетах[54]. Инвестиции Boeing в программу составили более одного миллиарда долларов США.

Пройти обучение могут сотрудники, отработавшие в компании более года, вне зависимости от своего положения на карьерной лестнице. Более того, направление обучения может не соответствовать текущей специализации работника, так как компания поощряет стремление сотрудников пробовать себя в новых ролях.

На данный момент программа обучения Learning Together является ведущей в своей отрасли.

Поддержка непрерывного обучения сотрудника в период изменения его роли/функции

Повышение сотрудника в должности, горизонтальное перемещение или просто расширение должностных обязанностей предполагает преобретение новых знаний, навыков и компетенций. Современные онлайн-платформы позволяют компании планировать обучение исходя из потребностей сотрудника – к примеру, на основе корпоративной модели компетенций (competency model). Таким образом обеспечивается поддержка непрерывного обучения сотрудника в период изменения его роли или функции.

Пример: программы корпоративного обучения, компания Canon[55].

Компания активно поддерживает систему обучения, в рамках которой каждый сотрудник может выбрать интересующий его курс и заняться саморазвитием. Одна из таких программ – Management Training – предназначена для новых руководителей.

Ее задача – уделить особое внимание сотрудникам, которые перешли на новую должность, чтобы данный переход был для них максимально эффективным. В рамках этой программы компания использует формат электронного обучения (e-learning).

Курирование контента

Курирование контента (content curation) – комплексный подход к управлению образовательным решением, включающий отбор и обработку материалов по определенной тематике из доступных источников, объединение собранного и обработанного контента в цельное последовательное образовательное решение.

Курирование контента выходит за рамки подбора обычных образовательных материалов. Виды контента, используемого в обучении, крайне разнообразны и помимо привычных форматов (онлайн-курсы, электронные учебники, инфографика, лонгриды, тесты и т. д.) включают материалы, создаваемые пользователями в социальных сетях: посты, записи в блогах, комментарии, коллажи, подкасты и т. д.).

Задача куратора (content curator) – качественный отбор из всего массива доступных материалов по определенной тематике, которые необходимы для решения конкретных задач учебной программы, и объединение их в цельное и последовательное образовательное решение. В результате оно должно не только рассматривать изучаемый предмет с различных точек зрения, но и быть встроенным в контекст, актуальный для целевой аудитории, и позволять овладеть необходимыми навыками в максимально короткий срок.

В процессе работы помимо непосредственного сбора и агрегации информации куратор контента реализует и/или делегирует следующие роли:

1. Эксперт в предметной области (subject matter expert, SME) – специалист, который может понятно описать данную предметную область, ее терминологию, особенности, процессы и закономерности, а также обеспечить использование лучших профессиональных практик и трендов при ее изучении.

2. Педагогический дизайнер (instructional designer) – специалист, который разрабатывает методологию и способы реализации образовательных решений. Профессионал этой сферы действует системно, чтобы получилось решение, отвечающее потребностям целевой аудитории.

Особенности курирования контента

• Фокус на обучающихся. Курирование облегчает для обучающихся поиск необходимой информации.

• Цель. Курирование предполагает постановку четкой цели и принятие решений, исходя из нее, о том, что важно, что не важно и на чем следует сфокусироваться.

• Ценность. Первоочередная задача куратора – предоставление самой необходимой для обучающегося информации. Но в процессе может создаваться и новый контент, который будет ее дополнять.

Приемы курирования контента

Агрегация – сбор отдельных единиц контента по одной тематике в одном месте, например логическая коллекция роликов на определенную тему.

Дистилляция – выделение наиболее важного, отсеивание несущественного, второстепенного, того, что мешает воспринимать предмет. Прием предусматривает сортировку контента по ключевым словам, хештегам, чтобы выбрать именно то, что необходимо для данного образовательного решения.

Обобщение – выявление трендов или направлений развития. На эти тренды очень хорошо прикрепляется контент.

Слияние – когда демонстрируются различные точки зрения на один и тот же предмет и тем самым создается новый, оригинальный взгляд на тему. Яркий пример – статьи в Wikipedia.

Хронология – организация случайных единиц контента в хронологическом порядке, чтобы показать эволюцию идеи.

Пример курирования контента в Корпоративном университете Сбербанка

Сотрудники Корпоративного университета Сбербанка выпускают обзор рынка образовательных технологий «Пульс EduTech». Он делается для того, чтобы целевая аудитория понимала, какие тренды и новые решения существуют на рынке, какие аналитические обзоры, новости, мероприятия и EduTech-компании оказываются в фокусе внимания. Это хороший пример курирования контента: сотрудники Корпоративного университета отбирают новости, делают связки между отдельными материалами, выявляют из каждого ключевые идеи, а также приводят ссылки на первоисточники.