Корпоративное обучение для цифрового мира - Коллектив авторов

2. 5 гостевых лекций-интервью лидеров банка, которые комментируют наиболее интересные события банковской сферы за последние несколько лет. Задача этого блока – дать практическую информацию по системе работы банка и по актуальным вопросам банковских финансов.

3. Более 50 тестовых вопросов.

4. Практические кейсы, которые являются единицей итогового контроля.

«Машинное обучение» от Корпоративного университета Сбербанка на платформе Coursera

Курс разработан Школой риск-менеджмента Корпоративного университета Сбербанка совместно с Департаментом финансов Сбербанка в 2019 г. Его цель – рассказать слушателям о том, как различные инструменты машинного обучения используют в банковском секторе.

Целевая аудитория: внешние пользователи, прежде всего студенты; банковские сотрудники, которые желают улучшить свои знания; эксперты по аналитическим данным, которые интересуются тенденциями применения технологий машинного обучения.

Курс включает:

1. Теоретические лекции о том, как внедрено и применяется машинное обучение в банке на примере трейдинга, о прогнозировании операционного дохода банка, об автоматизации внутренних процессов и др.

2. Практические задания с использованием языка программирования Python и Stan.

Маркетинг образовательных решений

Маркетинг образовательных решений (learning solutions marketing) – продвижение обучающих продуктов в компании или на внешнем рынке.

С помощью маркетинга можно определить, формировать и изменять потребности и поведение целевой аудитории. Эта сфера знаний находится на стыке науки и искусства: основывается на сборе, анализе и интерпретации максимально точного и полного набора данных и тестировании гипотез, но при этом требует чуткости, нестандартного подхода и смелости художника для проведения экспериментов. Чтобы механизм создания и реализации маркетинговой стратегии работал безотказно, необходима слаженная командная работа маркетологов, разработчиков, аналитиков, контент– и проджект-менеджеров.

Чтобы понять, как строится работа над продвижением образовательной программы, следует иметь в виду основные принципы маркетинга. Тогда учебный контент не будет оторван от целевой аудитории и ее нужд, а процесс ее привлечения и удержания достигнет достойной восхищения эффективности.

Основные принципы продвижения образовательных программ[59]

Наличие данных

Успешные компании принимают решения на основе собранных данных. Необходимо наблюдать за поведением слушателей, проводить опросы, общаться с ними в комментариях и по другим каналам связи.

Наличие портрета слушателя

Сбор данных – это предварительное знакомство со своей аудиторией. Для более глубокого понимания необходимо создать ее портрет, а точнее, портрет типичного пользователя. Портрет аудитории описывает идеального пользователя: его возраст, пол, место проживания, поведение, привычки, любимые занятия и другие характерные особенности, которые влияют на принятие им решений.

Наличие разработанной стратегии

Чтобы создать четкий план действий, нужно сначала на основе собранных данных о целевой аудитории определить маркетинговую стратегию. Без стратегии как единого понимания цели все маркетинговые действия превратятся в разрозненную череду хаотичных движений, которые изредка и по случайности могут попадать в мишень, но в целом лишь замедляют процесс.

Стратегия всегда отвечает на вопрос «Что мы делаем?», а тактика – на вопрос «Как мы это делаем?». Чтобы определиться со стратегией, полезно задавать себе вопросы, начинающиеся со слова «Что, чего?»: «Чего мы хотим достичь с помощью своей программы?», «Что она даст слушателям?», «Чего аудитория будет ждать от нашей программы?»

Наличие истории

Человеческий мозг настроен так, что лучше всего воспринимает истории (возможно, в виде сказаний, сказок, легенд и мифов). Истории успокаивают, объединяют, придают смысл и ценность собственному существованию и существованию окружающего мира. Этим успешно пользуются маркетологи, которые разрабатывают и популяризируют легенды для брендов и компаний. У образовательной программы также должна быть своя легенда: история ее создания, корни ее происхождения, препятствия, с которыми сталкивались и справлялись ее авторы и преподаватели. Обо всем этом нужно регулярно, доступно и эмоционально рассказывать.

Наличие поддержки лидеров мнений

94 % маркетологов США уверены[60] в эффективности маркетинга на основе воздействия на целевую аудиторию лидеров мнений – обычно достаточно известных персон, мнение которых имеет для нее больший вес и ценность. С помощью лидеров мнений бренды и компании часто доносят свои сообщения до аудитории. Ими могут оказаться вузовские лекторы, преподаватели, ведущие специалисты и топ-менеджеры компаний.

Наличие каналов продвижения

Необходимо определить, в каких социальных сетях будет происходить коммуникация. Лучше выбрать несколько каналов и вести качественную работу над ними. Например, YouTube-канал стоит вести, только если достаточно ресурсов для видеопродакшн: пустующий канал не будет интересен и эффективен. Кроме того, если программа внутрикорпоративная, стоит уточнить у ИТ-отдела и отдела безопасности, позволяет ли политика организации выход информации вовне.

Наличие выстроенной эмоциональной связи

Целевая аудитория (слушатели) интересуется продуктом (образовательным курсом) для того, чтобы решить какую-то свою проблему, удовлетворить определенные потребности или получить положительное подкрепление и мотивацию. Для продвижения бренда, продукта или компании любого масштаба необходимо установить эмоциональную связь с аудиторией. Проще всего этого достичь за счет прямого неформального контакта с ней. Это можно делать за счет симуляции реального личного общения: проведения онлайн-трансляций и прямых эфиров, где слушателям дается возможность повлиять на ход событий, задав свой вопрос или оставив пожелание, и немедленно получить ответ.

Наличие сегментации

Необходимо сегментировать все, что можно разделять: каналы коммуникации, базы подписчиков, виды аудитории, рекламные сообщения, форматы контента. Это требует ресурсов, но позволяет получить ясное представление о работающих и неработающих практиках. Рекомендуется отделять сообщения с анонсами новых уроков от регулярных вебинаров. Необходимо всегда держать в голове ответ на вопрос: что, где и зачем необходимо говорить своей целевой аудитории?

Как организовать продвижение образовательной программы внутри компании?[61]

Современный бизнес все чаще делает ставку на контент-маркетинг – привлечение клиентов с помощью самоценной, полезной для них информации. В корпоративных блогах, журналах, соцсетях компании делятся своей экспертизой в специфической области (например, финансов или веб-разработки), чтобы потенциальные клиенты могли оценить качество их предложения и его пользу для себя.

Задача разработчиков обучающих решений – познакомить целевую аудиторию со сферой обучения и развития, чтобы она тоже понимала, что такое непрерывное обучение (lifelong learning), чем хороши MOOCs и зачем ей все это нужно.

Регулярно пополнять корпоративный блог про обучение и развитие

Постоянно обновляемый блог об обучении с полезными статьями, дискуссиями и советами может стать хорошей темой для обсуждений внутри компании, а значит, повысит лояльность сотрудников к образовательным активностям. Необходимо посоветоваться со своими ИТ-специалистами, как это лучше всего организовать, используя ресурсы компании или внешние сервисы. Можно создать корпоративный блог с помощью CMS (программное обеспечение для управления контентом. Самый популярный вариант – создание блога на WordPress), бесплатных блоговых платформ (например, Яндекс. Дзен, Tumblr, Medium, Blogger) или делать публикации в соцсетях – все зависит от задач и особенностей контента. Необходимо помнить, что блог – это не просто библиотека статей. Всегда можно повысить вовлеченность читателей интерактивными элементами: опросами, викторинами и анкетами.

Сделать корпоративную рассылку действительно интересной

Сотрудники не пропустят письмо о старте новой программы, если их приучить к чтению полезной ежемесячной e-mail-рассылки. Можно посвящать каждый номер отдельной проблеме и рассказывать об образовательных возможностях для ее решения. В письмах могут быть советы, обзоры курсов, ответы на часто задаваемые вопросы и, конечно, способы обратной связи, для получения от аудитории запросов на актуальную для нее информацию.

Давать возможность узнать о программе из первых рук