Корпоративное обучение для цифрового мира - Коллектив авторов

Можно организовать серию вебинаров, чтобы эксперты предстоящей программы рассказали о курсе, а целевая аудитория задала свои вопросы и поделилась ожиданиями. Будет эффективнее, если за некоторое время до вебинара дать обучающимся как можно больше информации о программе, чтобы они успели сформулировать вопросы и обозначить круг тем для обсуждения.

Устраивать «предварительный показ» материалов образовательной программы

До запуска программы можно познакомить отдельных членов целевой аудитории с частью материалов, чтобы с их помощью составить некоторые задания, глоссарий или другие элементы курса. Привлеченные таким образом эксперты станут представителями программы среди своих коллег. Их можно использовать в качестве фокус-группы или попросить оставить отзыв о сильных и слабых сторонах образовательного продукта.

Создавать возможность для общения в процессе обучения

Закрытые группы в социальных сетях – незаменимый инструмент для анонсов, напоминаний, обмена информацией и общения сокурсников. Рекомендуется узнать, есть ли у компании корпоративный портал социального обучения, который можно использовать для этих целей, или политика компании позволяет вести такие группы в популярных соцсетях.

Микрообучение

Микрообучение (microlearning) – метод обучения, при котором контент подается небольшими частями, каждая из которых имеет одну конкретную цель, и ее выполнение занимает совсем немного времени.

Преимущество микрообучения заключается в том, что оно хорошо запоминается. Одна единица микроконтента должна фокусироваться на решении одного аспекта и использоваться в дальнейшем как напоминание. Например, маловероятно, что после прохождения двухдневного комплаенс-тренинга в январе, сотрудник сможет вспомнить что-либо в июле. Но если ежемесячно ему отправлять небольшие порции информации, которые нацелены на определенный аспект и служат в качестве напоминания, вероятность запоминания такой информации значительно выше.

Сходные определения

• Bite-sized learning – «порционное» обучение;

• Nano-learning – нанообучение;

• Subscription learning – обучение по подписке;

• Capsule learning – капсульное, ампульное обучение;

• Learning nugget – обучающая крупица;

• Learning-on-the-go – обучение «на ходу».

Микрообучение в цифровую эпоху

Повсеместное применение микрообучения в разработке и реализации программ стало естественным ответом образовательной отрасли на массовые изменения в поведении людей, способов восприятия и переработки информации.

Человечество глобально переходит от культуры глубокого внимания (deep attention), когда мы способны концентрироваться на одном объекте или информационном потоке в течение продолжительного периода времени без внешнего стимулирования, к культуре гипервнимания (hyperattention), которая характеризуется переключением фокуса между множеством информационных потоков, предпочтением высокого уровня стимулирования внимания и низкой толерантностью к скуке. Теперь, чтобы удержать внимание на конкретном объекте, нам нужны дополнительные стимулы и факторы, которые не дадут нам переключить внимание на другие предметы.

В условиях гипервнимания из-за огромных массивов обрабатываемой современным работником информации обостряются следующие особенности восприятия информации[62].

Современный человек:

• не читает все до конца. На просмотр одного цифрового документа человек тратит в среднем 20 секунд и читает только 25 % текста;

• быстро забывает изученное. 80 % изученного забывается в течение 30 дней после окончания процесса обучения, 90 % – в течение года.

Кривая забывания (forgetting curve)

Кривую забывания получил в результате экспериментального изучения памяти немецкий психолог Герман Эббингауз (Hermann Ebbinghaus) в 1885 году. Он занимался изучением «чистой» памяти – запоминания, на которое не влияют процессы мышления. Во время экспериментов ученый предлагал метод заучивания бессмысленных слогов, состоящих из двух согласных и гласной между ними, не вызывающих никаких смысловых ассоциаций (например, бов, гис, лоч и т. п.)[63].

Результаты опыта установили быстрое забывание после первого безошибочного повторения серии таких слогов. До 60 % всей полученной информации забылось человеком уже в течение первого часа, а через 10 часов в памяти человека осталось лишь 35 % от изученного. Примечательно, но далее процесс забывания замедляется, так как через шесть дней в памяти осталось около 20 % от общего числа первоначально выученных слогов, столько же осталось в памяти и через месяц.

Герман Эббингауз (Hermann Ebbinghaus) (1850–1909) – немецкий психолог-экспериментатор, автор трудов «О памяти»[64] и «Принципы психологии»[65]. Изучал закономерности запоминания и забывания информации, вывел кривую, показывающую нелинейный характер процесса забывания. Основал в Германии две психологические лаборатории, преподавал в Университете Фридриха Вильгельма, Вроцлавском и Галле-Виттенбергском университетах.

Борьба с кривой забывания

Из опытов Г. Эббингауза можно сделать несколько выводов:

• для эффективного запоминания необходимо многократное, разнесенное во времени повторение заученного материала (тогда уровень запоминаемости можно повысить до 90 % через месяц);

• осмысленное запоминание в 9 раз быстрее механического заучивания;

• лучше запоминается короткая информация, «упакованная» в логически завершенные формы;

• вовлечение учащихся в деятельность повышает эффективность запоминания.

Эти идеи легли в основу ключевых технологий современного образования. В частности, микрообучения, обучения с погружением, интерактивных методов обучения.

Принципы эффективного микрообучения

1. Единицы контента самодостаточны, автономны, но представляют собой часть чего-то бо́льшего. В фокусе внимания один четко заданный результат обучения.

2. Создано для определенной целевой аудитории.

3. Продолжительность каждой единицы контента определяется ожидаемым результатом обучения и форматом контента. В исследованиях нет четких данных о том, какова должна быть идеальная максимальная продолжительность микроконтента. Он должен продолжаться столько, сколько нужно для решения определенной проблемы. 5-минутное обучение, которое не решает обучающую задачу, является потерей 5 минут времени обучающегося.

4. В микроединицах больше «демонстрируют» и «делают», чем «говорят»: необходимо использовать видео, анимацию, игру, сценарии, инфографику, памятки.

5. При сокращении контента растет роль контекста. Необходимо использовать максимальное количество историй, ассоциаций, метафор, которые удерживают внимание и запоминаются.

6. Немедленная практическая применимость: необходимо фокусироваться на том, как именно применить изученное сразу после изучения.

7. Холистический подход: в итоге микроединицы контента должны сложиться в целостную исчерпывающую картину, дать полный взгляд на тему.

8. Доступ к учебным материалам обеспечивается с любых устройств: мобильных и стационарных в любое удобное время.

Микрообучение в цикле обучения

Пример применения

Программа «Комплаенс» Корпоративного университета Сбербанка[66]

«Комплаенс» – дистанционная программа развития профессиональных компетенций Школы риск-менеджмента, базовый контент которой – внутренние нормативные документы Банка (ВНД).

Мобильное обучение

Мобильное обучение (mobile learning, m-learning) – это обучение с использованием персональных электронных устройств.

Характеристики мобильного обучения

1. Оперативность

Учебный материал предоставляется сразу или по требованию обучающегося. Например, ежедневный список задач, отправленный на мобильное устройство в начале рабочего дня.

2. Индивидуальность

Учебный материал индивидуализирован и предоставляется в соответствии с конкретными задачами. Например, контрольный список действий для проверки безопасности на устройстве для оператора, работающего со станком на фабрике.

3. Достаточность

Представлено в конкретном и сжатом формате, который предлагает достаточно информации для выполнения задачи или процесса. Например, на мобильное устройство торгового представителя, выводится информация о продукте, который тот продает клиенту.

Из характеристик мобильного обучения следуют выводы:

• Мобильное обучение – это микроединицы учебного контента, которые связаны с конкретной деятельностью обучающегося. К ним можно быстро получить доступ в момент необходимости.

• Мобильное обучение должно быть простым в использовании. Обучающийся получает доступ только к самой необходимой информации.

• Мобильное обучение имеет четко поставленные цели: устранение