Презентации и выступления: кратко, ясно, просто. Подготовка и проведение публичных выступлений - Александр Яныхбаш

– Спасибо за такую формулировку… (принятие).

…Насколько я понял, вы спрашиваете, на каком основании сделаны наши выводы и рекомендации… (прояснение сути).

…Мы провели тщательную проверку всех массивов данных и проконсультировались с независимыми экспертами. Поэтому нет оснований для сомнения в наших рекомендациях (сообщение в ответ).

Примеры обработки «желтых» вопросов

Помните, что важно сохранять нацеленность на диалог и обретение ясности. Не спешите оправдываться, если на вас «наезжают», и не атакуйте в ответ.

Пример 1

– Вам самому не кажется, что всё, о чем вы говорите, – это промывание мозгов?

– Интересная трактовка (принятие). Кажется, некоторые моменты вызывают скепсис с вашей стороны (прояснение сути вопроса). Давайте обсудим, с чем именно вы не согласны или в чем я вас не убедил (сообщение в ответ: «пас» обратно > уходим от конфликта и ведем к развитию диалога).

Пример 2

Иногда нам и вопроса не задают, а высказывают комментарий.

– Мы показывали ваш проект и подсчеты директору. Директор ничего не понял.

– Рад, что наш проект попал на самый верхний уровень (принятие). Действительно, в нем есть сложные и неочевидные нюансы (прояснение сути и переход), так что предлагаю нам наметить встречу с руководителем, где наши разработчики всё объяснят и ответят на любые вопросы руководителя (сообщение в ответ).

Пример 3

– Вы уже помолились перед сегодняшней защитой?

– Не скрою, неожиданный вопрос для начала встречи (принятие). Если речь о поддержке проекта высшими силами и руководством компании (переход), то все ключевые руководители в курсе проекта, все расчеты согласованы (сообщение в ответ). Начнем?

Пример 4

– У вас на слайдах опечатки. Вы вообще вычитываете материалы перед защитой?

– Признателен, что вам небезразличны любые детали (принятие). Если я понял верно, то замечаний по сути проекта и представленным расчетам нет (прояснение сути), а недочеты в оформлении материалов мы исправим сразу же после встречи (сообщение в ответ).

Усилители вкуса

Что мы знаем об усилителях вкуса (они же «пищевые добавки»)? Их применяют для придания пищевым продуктам желаемых свойств, увеличения срока хранения, изменения цвета, аромата или консистенции. Большая часть пищевых добавок синтезируется в лабораториях, однако многие имеют и природное происхождение. Некоторые люди стараются не употреблять их в пищу, а другим всё равно. Существует множество разных добавок: глутамат натрия и лимонная кислота, камеди и ацетаты… Строго говоря, даже соль или перец – пищевые добавки, поскольку также решают ряд кулинарных «задач» по усилению вкуса или консервации. Но при чем тут публичные выступления?

Мы, спикеры, в ходе презентации также можем прибегать к некоторым приемам, позволяющим придать «добавочный» эффект выступлению:

• одни усиливают наши идеи, помогают акцентировать на них внимание, сделать их более отчетливыми и заметными;

• другие – как в случае с консервантами – продлевают нашим идеям жизнь и помогают им лучше «застревать» в памяти аудитории;

• третьими спикеры пользуются, естественно вплетая их в речь, а над другими нам стоит специально потрудиться, словно синтезируя их лабораторно.

Эти приемы – не базовая необходимость, а, скорее, дополнение к вашему материалу. Однако с их помощью можно улучшить качество выступления и повысить вероятность успеха у публики. В этом разделе я расскажу о трех приемах: метафорах, сторителлинге и триадах.

Метафоры

Собственно, само название этого подраздела – метафора. Я образно сравнил усиление вкусовых свойств и характеристик пищи с усилением материала выступлений. Если подходить формально, то часто возникает путаница: была ли использована метафора или аналогия? Лингвисты используют много подходов, чтобы отличать одних от других, но в рамках книги позволю себе разделить их так:

• Аналогия – это сопоставление предметов или понятий, между которыми есть ясное и знакомое сходство. Например: он большой как слон. Здесь сопоставление идет по признаку «габариты», и к тому же нам известно, что слон большой, поэтому аналогия становится понятной.

• Метафора – это прежде всего образное сравнение понятий из разных категорий, используемое в переносном значении.

Если говорить еще проще, то:

• «Время течет, как река» – аналогия (время нельзя остановить или развернуть его течение вспять).

• «Река времени» – это метафора.

Давайте теперь разберемся, где и для чего спикер может использовать данный прием.

Метафора эффективно работает в том случае, когда что-либо необходимо наглядно объяснить. При этом то, что мы объясняем в рамках презентации или вебинара, для публики ново или малознакомо, но мы сравниваем это новое с более понятными и известными ей объектами или категориями. В результате данного сопоставления, как говорят физиологи, изучающие проблематику метафор, возникают связи между разными «хранилищами» информации в памяти. Также некоторые ученые высказывают такое любопытное мнение: чем менее очевидна связь между сравниваемыми объектами, тем больше любопытства вызывает сопоставление и тем большую познавательную активность провоцирует (Е. Казимирова, «Метафора и аналогия: междисциплинарный подход»[11]).

Например, говоря о подготовке к презентации, я нередко использую метафору айсберга. Наше выступление – как айсберг: весь его основной массив скрыт под водой, а мы видим лишь его малую часть – верхушку. То же самое и с публичным выступлением: аудитория увидит лишь 10, 20 или 30 минут нашего выступления, а весь предшествующий период останется для нее скрыт, но на нем-то и «держится» всё выступление.

Метафору часто используют либо для броского заголовка, либо для объяснения идей, содержащихся в презентации. Примеры метафор (не только для публичных выступлений):

• «Смертные грехи маркетолога» – заголовок презентации о критических ошибках в работе специалиста.

• «Камасутра для оратора» – название книги Р. Гандапаса, метафорично обыгрывающее взаимодействие оратора с аудиторией как отношения мужчины и женщины.

• «Маршрут построен» – так известной фразой из навигатора назвали вебинар, посвященный планированию карьерной траектории.

Стоит заметить, что материал выступления или вебинара с броским метафоричным названием запомнится тем лучше, чем глубже будут простроены параллели с метафорой в самом контенте. Например, внутри упомянутого выступления о смертных грехах высшим пилотажем будет не просто поговорить о том, чего в работе маркетолога делать «нельзя» (грех), но и провести правдоподобные параллели с реальными смертными грехами. Позволю себе пофантазировать (поскольку я не маркетолог), но это могло бы выглядеть так:

• зависть – повторение или копирование чьих-либо действий или кейсов, вместо того чтобы развивать свою стратегию;

• сребролюбие (алчность) – мнение, что работать можно только с гигантскими (избыточными) бюджетами;

• гордыня – нежелание маркетолога спуститься с небес и проанализировать неудавшуюся кампанию после «слива» огромного бюджета, и так далее…

Если вы готовите лекцию или проводите выступление в жанре «Просвещение», подумайте, как можно было бы «упаковать» ваш материал при помощи метафор. Запускайте свои ассоциации – в ход