Презентации и выступления: кратко, ясно, просто. Подготовка и проведение публичных выступлений - Александр Яныхбаш

• строительство дома как процесс, где выделяется база (фундамент), основная жилая зона с комнатами и кухней, чердак (надстройка, что-то второстепенное);

• приготовление пищи, где есть отбор ингредиентов (поиск), мариновка (подготовка), собственно приготовление (основная стадия какого-либо описываемого процесса), потребление (получаемый результат и его анализ);

• а еще спортивные соревнования, покорение вершин, возрастные периоды человека (детство – юность – зрелость), периодическая система химических элементов, пословицы и поговорки, стереотипы…

Важно не заиграться и действительно провести рабочие параллели, иначе материал покажется зрителям искусственно притянутым, а в некоторых местах и самому спикеру будет не очень понятно, о чем он говорит. Так и произошло, когда метафорой одного корпоративного ивента, на котором я должен был готовить спикеров, решили выбрать спорт. По задумке криэйторов, среди спикеров-сотрудников должны были быть и «пробивные» сейлзы (бокс), и заумные программисты (шахматы), и много кто еще. К этим навязанным (я подчеркиваю!) метафорам подтягивались и выступления спикеров. Но когда дело дошло до индивидуальных сессий, один из выступавших через некоторое время признался мне: «Честно говоря, я не то чтобы к спорту, я вообще с марафонским бегом не имею ничего общего! У меня нет идей, о чем говорить в выступлении, чтобы это соотносилось с бегом». И такая картина повторялась у других спикеров, с боксом, с шахматами и прочим.

Сторителлинг

Несмотря на то что об историях речь уже шла в разделе, посвященном управлению вниманием аудитории, мне представляется важным дополнительно остановиться на сторителлинге как приеме, чтобы подчеркнуть его эффективность и уместность во время выступлений.

Исследования в области нейропсихологии свидетельствуют: у людей, которые слушают эмоциональный, захватывающий рассказ, активизируются определенные зоны головного мозга. Если мы рассказываем о том, как «больно Вася ударил Петю по лицу» или кто-то «рванулся что было сил», то в мозге слушателя начинают работать участки, ответственные за моторику. Если мы слушаем историю, где упоминаются запах травы и свежий воздух, – откликаются наши обонятельные зоны. Этот эффект называется «мозговая синхронизация». Его обнаружил ученый-нейробиолог, профессор Принстонского университета Ури Хассон[12]. Он проводил эксперименты, во время которых испытуемым показывали видео, где приглашенный актер рассказывал некие истории. Во время просмотра видео ученые отслеживали мозговую активность участников с помощью МРТ и сравнивали ее с мозговой активностью рассказчиков. Оказалось, что реакции мозга и тех и других в эмоционально насыщенные моменты повествования совпадали. Иными словами, рассказывая что-то, мы заставляем слушателей реагировать на наши фразы на нейроуровне.

Без преувеличения скажу, что все мы – интуитивные рассказчики. Каждый из нас, сам того не замечая, вплетает в свою речь самые разные истории. И это хорошая новость. Пытаясь объяснить что-либо или в чем-то убедить собеседника, мы подкрепляем свои аргументы примерами из жизни, «кейсами из практики». Плохая же новость в том, что иногда мы не пользуемся историями там, где это было бы необходимо. Другими словами, наши навыки рассказчика в нужный момент часто «спят».

Если мы вернемся к трем потребностям аудитории, то увидим, что хорошая история способна утолить их все, потому что она:

• доносит важную идею, сообщает какую-либо полезную информацию;

• задействует эмоции, вызывает реакции, в том числе сопереживание;

• становится поводом для общения, сравнения мнений и обмена опытом.

Но главное скрыто в ее глубине – это смысл, то есть то, ради чего и звучит история. История – своеобразный «транспорт», доставляющий ценные идеи от одного человека к другому.

Смысл неразрывно связан с вопросом «почему?». Конечно, история или практический кейс (тоже разновидность сторителлинга) могут отвечать на вопрос «как?». Как лучше осуществить внедрение нового процесса? Как не надо взаимодействовать с клиентами? Какие ошибки могут подстерегать в процессе Х? И так далее. Но ответ на вопрос «как?» не мотивирует на изменения. Артём Мушин-Македонский в книге «Нарративное лидерство»[13] справедливо замечает: на вопросы «что нужно делать?» и «как делать?» замечательно отвечает инструкция. Но кого и когда вдохновляли инструкции? Человека побуждает к изменениям обретение видения, понимание смысла и ответ на вопрос «почему?»:

• Вместо «Как лучше осуществить внедрение нового процесса?» > «Почему имеет смысл действовать именно таким образом для внедрения нового процесса?».

• Вместо «Как не надо взаимодействовать с клиентами?» > «Почему в нашей корпоративной культуре приняты такие стандарты или привычки?».

• Вместо «Какие ошибки могут подстерегать в процессе Х?» > «Почему стоит придерживаться регламентов?».

История помогает найти смысл в деятельности, то есть рассказать, «почему стоит делать именно это». Благодаря ответу на этот глубинный вопрос она и оказывает мотивирующий эффект.

Чем истории полезны для выступления

Приведу пять задач, которые мы решаем, встраивая историю в публичное выступление.

1. Контакт со зрителями.

Эффективнее всего контакт устанавливается не тогда, когда вы перечисляете сухие биографические сведения, а когда рассказываете историю, из которой аудитория черпает информацию о спикере. Более того, показав себя умелым рассказчиком, вы развеете сомнения относительно своей персоны, быстрее «растопите лед» и расположите к себе присутствующих.

2. Актуализация темы или идеи.

История, рассказанная во вступлении, помогает подвести к основной мысли презентации и показать значимость обсуждения какого-либо вопроса.

Ранее я уже упоминал выступление Мелиссы Маршалл на TED, в котором в качестве завязки она использовала личное событие, после чего переходила к развитию темы. Схема применения истории во вступлении может выглядеть примерно так:

1) История: расскажите случай, который произошел с вами или кем-либо.

2) Обобщение: обозначьте проблематику или вызов.

3) Переход: сделайте анонс темы или главной идеи вашей презентации.

. Управление вниманием.

3Истории в основной части выступления помогают удерживать внимание аудитории, позволяя зрителям немного переключиться. Здесь материалом для истории может послужить как вымышленная философская притча, так и реальный случай из вашей или чьей-нибудь жизни либо деятельности некой компании.

4. Иллюстрация или пример из жизни.

Истории помогают подтвердить какое-либо высказывание собственным опытом, а люди быстрее обучаются и лучше запоминают «живые» ситуации.

Профессор П. Р. Дж. Симонс в 1984 году организовал исследование. Он читал студентам колледжа (выборка из 61 человека) лекции об электричестве, в которые включал истории по теме и наглядные аналогии. Симонс обнаружил, что его метод позволил повысить успеваемость всех испытуемых. Будьте уверены: если во время презентации или на лекции вы расскажете какую-либо историю (произошедшую именно с вами или нет), аудитория лучше усвоит эту информацию.

5. Вдохновение и мотивация.

История помогает мотивировать людей на действия. Когда человек видит ценность и смысл какой-либо идеи, он готов менять свои намерения и действовать.

Выступление известного бизнес-консультанта для топ-менеджеров Джеймса A. Уайта на конференции TED дает прекрасный пример личной вдохновляющей истории. Она занимает