Следующий разговор: меньше спорить, больше разговаривать - Jefferson Fisher

Негатив: "Я не могу с этим справиться".

Позитив: (Твердо.) "Я решил заняться этим в другой раз".

Негатив: "Нет смысла пытаться".

Позитив: (твердо.) "Я не пойду туда с тобой".

Обратите внимание, как позитивные версии заставляют вас выбирать слова и фразы, которые относятся к вам с уважением и поддерживают вашу самооценку. Уделите время тому, чтобы составить свою собственную светскую беседу. Помните, что она должна быть связана с вашими целями, начинаться с глагола и быть персональной для вас. Чтобы вдохновить вас, вот краткий список эффективных светских бесед, которые успешно используют мои клиенты:

Уверенность

"Держи голову выше".

"Все равно сияй".

Ассертивность

"Займите свое место".

"Не усугубляй, говори".

Дефензивность

"Положи его, [имя]".

"Отпустите, прислонитесь".

Ясность

"Вдохните, выдохните".

"Найдите его сердце".

Спокойствие

"Притормози, [имя]".

"Используйте свой якорь".

Вы не можете контролировать других людей, но вы можете контролировать момент. Доля секунды перед началом разговора - это все время, которое вам нужно. Это, возможно, самый мощный момент разговора, и большинство людей даже не подозревают о его существовании. Воспользуйтесь этим. Сделайте разговорный вдох. Проведите быстрое сканирование. Поговорите с самим собой. Вы можете быть удивлены тем, насколько хорошо складывается беседа.

Краткое содержание главы

Я предлагаю вам три инструмента, которые позволят вам лучше контролировать свое общение: разговорное дыхание, быстрое сканирование и светская беседа.

Разговорное дыхание дает вам преимущества медленного, контролируемого дыхания, чтобы сохранить ясность ума во время спора. Начиная со вдоха через нос, сделайте второй резкий вдох, затем более продолжительный выдох и сохраняйте повторяющийся ритм.

Быстрая проверка своего физического и психического состояния поможет вам снять напряжение, чтобы оставаться спокойным и сосредоточенным. Начиная с разговорного дыхания, закройте глаза и посмотрите, где в вашем теле прячется стресс, а затем обозначьте свои ощущения.

Светская беседа придает вам силы, усиливая ощущение контроля над вашими реакциями. Начиная с глагола, который побуждает вас к действию, например "выбрать" или "встать", составьте короткую фразу, которая имеет для вас значение и соответствует вашим ценностям.

Каждый из этих трех инструментов поможет вам контролировать ситуацию в конфликте, не позволяя вам неосознанно включить фазу зажигания .

Глава

6

.

Контролируйте

темп

"Ир, вы знаете, с какой скоростью вы ехали, когда произошла авария..."

"Может быть, сорок миль в час, - перебил Чак, мой клиент.

"-Случилось?" - закончила другой адвокат, в ее голосе прозвучал намек на удовлетворение. "Мне нужно, чтобы вы сначала дали мне возможность высказать все свои вопросы, прежде чем отвечать, хорошо?"

"Хорошо", - согласился он.

"Вы знаете, с какой скоростью вы ехали, когда произошла авария..."

"Около сорока миль в час", - снова вклинился Чак.

Другой адвокат снова попросил его дать ему возможность закончить свой вопрос. Я забеспокоился. Адвокаты хотят, чтобы вы отвечали на их вопросы быстро, потому что это означает, что вы не обдумываете свой ответ. Вас легче контролировать, и вы становитесь восприимчивы к тому, что вам вставляют слова в рот.

Но Чак знал лучше. Мы уже говорили о том, что перед тем, как отвечать, нужно дождаться, пока другой адвокат запишет свой вопрос в протокол , - все это было частью нашей подготовки к даче показаний. Он начал торопиться. Мне нужно было вывести его из задумчивости. После очередного вопроса и ответа я попросил небольшой перерыв, чтобы поговорить с Чаком в коридоре.

Когда мы выходили из комнаты, я указал своим желтым блокнотом на несколько стульев в углу. "Давайте присядем вон там", - сказал я.

"Хорошо", - сказал он, почти задыхаясь.

Когда мы сели за стол, я беспечно спросил: "Так что ты собираешься делать в эти выходные? Есть планы?"

Он выглядел озадаченным. "А?"

"В эти выходные", - повторила я, разворачивая мятную конфету. "Что у вас происходит?"

"О. Я не уверен, дайте мне подумать". Подумав, он замолчал. Я видела, как опустились его плечи. Его дыхание замедлилось. Через семь секунд или около того он ответил: "Мы поведем детей на фильм о говорящих животных".

"Новый, который только что вышел?" спросил я.

Он сделал еще одну короткую паузу. "Да, это он".

"Эй, это будет весело", - сказал я. "Какой у них возраст?"

"Пять и семь", - сказал он с улыбкой, теперь уже расслабленной. Перезагрузка сработала.

"Потрясающий возраст", - сказала я, встав с места не раньше, чем мы сели. Он тоже встал. "Послушай, - сказал я ему, - когда ты вернешься туда, я хочу, чтобы ты относился к каждому вопросу так, будто она спрашивает тебя, что ты собираешься делать в эти выходные. Отвечай так же, как ты отвечал мне. Пользуйся моментом".

Чак кивнул; аналогия прояснилась. "Понятно. Пауза, верно. Дайте ей отдышаться".

"Именно", - сказал я. "Ты контролируешь темп. Не она".

Когда мы вернулись в комнату для дачи показаний, разница была как день и ночь. Он больше не наступал на вопрос, каждый раз обдумывая свой ответ. Торопливая, почти паническая энергия исчезла, сменившись спокойным, взвешенным присутствием. Адвокат противной стороны тоже заметила изменения: ее ритм нарушился из-за самообладания Чака. Она не могла наброситься на него с вопросами. Он отлично справился.

Дар паузы

Когда вам тревожно, страшно или вы расстроены, вы говорите быстрее или медленнее?

Вы говорите быстрее.

Это признак фазы возбуждения, и это нормально. Учащенное сердцебиение ускоряет ваши мыслительные процессы, подготавливая вас к реакции в доли секунды. Рефлексы становятся быстрее. Скорость становится приоритетом. В результате ваш разум начинает думать быстрее, чем ваш рот успевает произносить слова. Вот почему вы склонны говорить гораздо быстрее, чем обычно. Желание торопиться заставляет вас реагировать эмоционально, а не логически. Возможно, вы знакомы с более техническим выражением: "засунуть ногу в рот".

Когда вы торопитесь, вы не только подвергаете себя очевидным проблемам, таким как спотыкание на словах и оставление мыслей наполовину невысказанными, но и торопите свою мысль. Вы упускаете шанс полностью развить свою позицию. Торопливость также сигнализирует о том, что вы не слушаете, а вместо этого говорит о том, что вы уже планировали свое предложение до того, как услышали слова собеседника. Вы что-то упускаете.

В подобных сценариях, когда вы чувствуете, что ускоряетесь, возникает ошибочное убеждение, что вы не контролируете ситуацию. Что вы просто едете рядом. Но правда в том, что ваша нога все время находится на тормозе.

Вам нужно только поднажать.

В дополнение к инструментам, которые вы изучили в предыдущей главе, есть еще один элемент вашего общения, который выделит