Отдел продаж PLUS. Системный подход к отлаженным продажам - Владимир Александрович Якуба

Я заметил(а), что вы давно интересуетесь нашим продуктом [название продукта], но пока не определились с покупкой. Я бы хотел(а) предложить вам следующее: воспользуйтесь специальным предложением для постоянных посетителей нашего сайта и получите скидку 15% на первый заказ. Эта скидка действует только до конца этой недели.

Если у вас остались вопросы или сомнения, я готов(а) ответить на них и помочь вам сделать осознанный выбор. Воспользуйтесь преимуществом сейчас и начните пользоваться всеми преимуществами нашего продукта уже сегодня!

С уважением,[Ваше имя][Название компании][Контакты]

4. Промт:

Какие фразы можно использовать, чтобы мягко обойти возражения клиента и склонить его к покупке?

Ответ нейросети: Фразы для обхода возражений:

«Я понимаю ваши сомнения, давайте я покажу, как наш продукт решит именно вашу проблему».

«Давайте вместе разберёмся, почему вы колеблетесь. Возможно, я смогу предложить оптимальное решение».

«Давно хотели попробовать, но сомневались? Вот сейчас идеальное время – мы проводим акцию со скидкой».

«Другие наши клиенты тоже поначалу сомневались, но после покупки поняли, что это лучшее вложение».

«Если не получится, мы гарантируем возврат денег. Поэтому риск нулевой».

5. Промт:

Составь короткий текст рекламного объявления для соцсетей, рекламирующего премиальный онлайн-курс повышения квалификации.

Ответ нейросети:

Вы хотите удвоить свою зарплату и стать лидером в своей профессии? Присоединяйтесь к нашему премиум-курсу повышения квалификации для руководителей и экспертов!

Научитесь современным методам управления, освоите новые digital-инструменты и получите доступ к уникальным материалам.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите скидку 20%!

#карьерныйрост #управление #digitalmarketing #образование #бизнес-образование #premiumcourse

6. Компания «Альтернативные инвестиции» внедрила нейросеть для обработки входящих обращений клиентов. Нейросеть самостоятельно отвечала на стандартные вопросы и вела диалог с клиентами по скриптам. В результате количество принятых обращений возросло на 30%, а менеджеры смогли уделить больше времени качественным переговорам с потенциальными клиентами.

Промт для нейросети: Как создать оптимальный скрипт для ответа на вопрос «Какие у вас условия по кредитам?»

Ответ нейросети: Прежде всего, убедитесь, что скрипт включает информацию о ставке, сроке кредитования, требованиях к заемщику и перечне необходимых документов. Используйте дружественный и открытый тон общения, подчеркивая преимущества именно вашего предложения. Например:

«Здравствуйте! Условия наших кредитов максимально прозрачные: ставка от 9% годовых, срок погашения – до 5 лет. Кредит доступен гражданам старше 21 года с официальным трудоустройством. Для оформления кредита потребуется паспорт, ИНН и справка о доходах. Есть вопросы?»

7. Онлайн-магазин «Игрушечный рай» использовал нейросеть для прогнозирования спроса на игрушки. Нейросеть анализировала данные о предыдущих покупках, погоду, праздники и тренды в поисковых запросах. В результате точность прогнозов увеличилась на 25%, что позволило заранее пополнить запасы дефицитных игрушек и снизить убытки от переизбытка.

Промт для нейросети: Какие данные нужны для точного прогноза спроса на новогодние игрушки?

Ответ нейросети: Для точного прогноза спроса понадобятся следующие данные:

• Исторические продажи игрушек за прошлые годы.

• Данные о погоде (температура, осадки) в регионах.

• Информацию о праздничных датах и событиях.

• Тенденции в поисковых запросах и социальных сетях.

• Цены и наличие конкурентов на рынке.

• Аналитику акций и скидок на аналогичные товары.

8. Туристическая компания «Путешествуй с нами» применила нейросеть для рассылки персональных предложений клиентам. Нейросеть собирала информацию о предпочтениях клиентов (любимые направления, даты поездок, предпочтения по жилью) и предлагала персональные предложения. Результатом стало увеличение конверсии предложений на 40%.

Промт для нейросети: Как составить персонализированное предложение для семейного отдыха?

Ответ нейросети: Персонализированное предложение должно включать следующую информацию:

• Семейные достопримечательности и развлечения в регионе.

• Детали проживания (детские кровати, анимация, игровые площадки).

• Удобные транспортные маршруты и парковочные места.

• Инфраструктура для родителей (ресторанчики, кафе, прогулочные зоны).

Пример предложения:

«Уважаемая семья Ивановых! Мы заметили, что вы ищете семейные отпуска. Предлагаем замечательный курорт Сочи с комфортабельным семейным номером, детской комнатой и развлекательной программой. Забронируйте проживание и получите скидку 10% на детские билеты в аквапарк!»

9. Стоматологический центр «Доктор Зуб» внедрил нейросеть для автоматизации обработки обращений клиентов. Нейросеть отвечала на вопросы о стоимости услуг, записи на приём и условиях страхования. Благодаря нейросети количество потерянных обращений снизилось на 50%, а менеджеры смогли сконцентрироваться на более сложных задачах.

Промт для нейросети: Как создать скрипт для ответа на запрос «Сколько стоит поставить пломбу?»

Ответ нейросети: Скрипт должен содержать информацию о стоимости, продолжительности процедуры и возможных вариантах оплаты. Например:

«Установка пломбы в нашей клинике стоит от 3000 рублей. Процедура длится около 30 минут. Мы принимаем наличные и банковские карты, а также предусмотрена возможность оплаты частями через аккредитованную систему. Есть вопросы?»

10. Автомобильный салон «АвтоМир» применил нейросеть для прогнозирования предпочтений клиентов при подборе автомобилей. Нейросеть учитывала возраст, доход, семейное положение и прошлый опыт автовладельца. В результате менеджеры автосалона смогли предлагать клиентам оптимальные варианты автомобилей, что увеличило количество заключенных сделок на 20%.

Промт для нейросети: Как сформулировать персонализированную рекомендацию для семьи с детьми?

Ответ нейросети: Персонализированная рекомендация должна учитывать потребности семьи с детьми. Например:

«Семья Смирновых, судя по вашему профилю, вы рассматриваете покупку семейного автомобиля. Мы предлагаем Hyundai Santa Fe – просторный внедорожник с семью посадочными местами, вместительным багажником и повышенным уровнем комфорта. Дети будут довольны удобными креслами и мультимедийной системой, а родители оценят высокий уровень безопасности и топливную экономичность. Есть вопросы по комплектации или тест-драйву?»

Нейросети позволяют значительно повысить эффективность отдела продаж, сократить время на обработку рутинных задач и улучшить качество обслуживания клиентов. Главное – правильно подобрать и обучить нейросеть, настроить ее на конкретные задачи и цели бизнеса.

Найм и развитие

Компетенции

Подбирайте людей, которые, по вашему мнению, будут любить эту работу.

Марк Кьюбан

Прежде всего берите тех, у кого есть желание. Человека с желанием можно научить, если желания нет, то хороший послужной список не поможет. Поэтому я часто беру новичков с горящими глазами и редко ошибаюсь. Внутренняя мотивация и понимание того, что даст эта работа для его будущего, – вот то, что отличает лучших работников от хороших.

У вас в компании есть система профессиональных компетенций?

Когда я задаю этот вопрос на своих тренингах, обычно слышу в ответ «Да», но когда прошу перечислить их, участники называют половину, а то и меньше. Потому что на практике они не проверяют все компетенции. А нужно бы!

Дальше я расскажу о шести компетенциях, которые точно нужно проверять на собеседовании и которые помогут вам выбрать тех самых «своих» людей. Я в свое время проводил внутренние ассесменты ТОП-менеджеров в МТС, мне тогда было 23 года