От PR к индустрии доверия - Мадина Малова

Это актуально не только для людей и организаций, но и для государств.

Представьте теперь, что сказка о цифровизации коммуникационной отрасли становится былью. Давайте с вами перенесемся на двадцать лет вперед и посмотрим, как может выглядеть один день из жизни коммуникатора будущего.

Глава 2. Один день из жизни коммуникатора будущего

Утро

Лина проснулась от головной боли. Эмоциональный перегруз, пусть даже и позитивный, накануне явно был лишним. Вчерашний корпоратив в виртуальном клубе подзатянулся, но было так весело! А как иначе снимешь стресс после очередного аврала на работе? Мир коммуникаций требует быстрого восстановления.

Она доплелась до кухни, где ее встретил привычно-дружелюбной улыбкой андроид-помощник по дому Макс. Хвала его ИИ, он уже проанализировал состояние Лины и подобрал оптимальный рецепт для восстановления организма. Короткая (из-за ожидающего Лину напряженного рабочего дня) зарядка, контрастный душ, свежезаваренный черный чай, омлет с добавлением ноотропов – и готово! Программа заботы кого угодно поставит на ноги.

Наконец усилием воли Лина усадила себя за рабочий стол в просторном кабинете, где ничего не было, кроме компьютерной техники. Подключилась к универсальной платформе для коммуникаторов, которая так и называлась – «Коммуникационный хаб».

Платформа была для Лины всем – рабочим инструментом, экспертами, которые спешат на помощь по первому зову, маркетплейсом подрядчиков и услуг, базой знаний. Здесь можно было найти интересный проект на подработку, подтвердить свой уровень компетентности и, подучившись, перейти на новый, что сразу позитивно отражалось на заработке.

Знакомство с Хабом

Платформу Лина называла Хабом, в зависимости от настроения, «хабушкой» или «кринжовым ухабищем». Хаб позволял узнавать последние сплетни или официальные новости, обсуждать проблемы и просто потусить в чатах с коллективным разумом коллег по цеху, которые юморили и за словом в карман не лезли.

Системный блок с небольшую монету негромко и деловито зашумел, мониторы по кругу мигнули и зажглись один за другим. Лишние мысли отступили, и в голове остался только план на день.

Несмотря на свои двадцать с небольшим и умение как следует повеселиться, Лина была одним из лучших коммуникаторов в своей области. Секрет ее успешности был довольно прост: подготовка в одной из лучших модульных образовательных онлайн-программ в мире (между прочим, с пожизненным апдейтом), увлеченность работой и использование новейших умных технологий, на которые ее работодатель не жалел ни кредитов, ни времени. В глазах Лины это существенно добавляло ему очков на рынке.

Коммуникатор подключилась к нейроинтерфейсу Хаба и погрузилась в будни виртуального офиса, где на нее сразу обрушился привычный поток данных и скопившихся за ночь запросов коллег и медиаинфлюенсеров.

Руководство и коллеги, как обычно, ждали немедленных результатов, алгоритмы выдавали противоречивые инсайты, коллеги интриговали в закрытых чатах. Обычное утро коммуникационного менеджера! Лина торопилась побыстрее разобраться с этой рутиной и выгрузила все на расстановку приоритетов Хабу. Ей не терпелось приступить к по-настоящему важным задачам.

День

Первым делом Лина просмотрела аналитику по запущенной вчера кампании продвижения нового продукта. Ее результаты слегка озадачивали. Охваты и конверсии зашкаливали, но социальные сети кипели от эмоций на грани. Один из сегментов аудитории болезненно реагировал на сообщение, назревал конфликт. «Нужно подкорректировать стратегию так, чтобы позитива было больше», – мимоходом отметила про себя Лина, отправив в недра Хаба команду повысить человекоцентричность коммуникаций для нужного сегмента. Сообщение в рекламе было чуть изменено, и через десять минут негативные эмоции стали сходить на нет.

На всякий пожарный Лина еще раз замерила ИЧК и, успокоенная, пошла поболтать к подруге, которая сегодня была в «гибриде» (так они называли офис, в котором появлялись один-два раза в неделю, когда понадобится). Лина напомнила ей полить цветы, которые на следующей неделе должны были зацвести их новым логотипом. Цветовод обещал, что все будет без задержек, но пришлось поливать цветы по всему офису специальным составом чуть ли не по часам два раза в неделю.

И тут на экране выскочило красное оповещение с кодом X: срочный сбор кризисного штаба. Лина вздохнула: еще один кризис на ее голову. Пока собирались коллеги (пардон, конечно же, их голографические аватары, потому что сами «коллеги» были рассредоточены черт-те где по всему миру), она разбиралась в ситуации. Модуль мониторинга вывел карту информационной атаки, и ее ноги росли, по всей видимости, из того же нового продукта, который кому-то чем-то здорово помешал.

Хейт для нового продукта

«Ждем цунами хейта. Предлагаю активировать протокол “000”», – нахмурившись, прокомментировала Лина выскакивающие на мониторах сводки о начинающейся бомбардировке фейковыми видео, вбросами в блоги и негативными комментариями. Всего протоколов реагирования было пять, и, судя по количеству нулей, сейчас не ожидалось чего-то сверхординарного. И все же ситуация была непростой: новый продукт компании пытались обвинить в угрозе причинения вреда человеку.

Коллеги – юристы, экономисты, проектные менеджеры этого продукта и смежные специалисты, имеющие отношение к теме кризиса, – хорошо знали свои роли, и на основе их данных и мнения Хаб быстро просчитал разные сценарии развития ситуации. Участники совещания договорились о стратегии жесткого пассивного реагирования для скорейшей нейтрализации кризиса.

Чат-боты были быстро заряжены контрнарративами с микротаргетингом на лидеров протеста. Юристы составляли претензии в адрес наиболее заметных медиа. А нейросеть, как бешеный принтер, генерила все новые и новые месседжи для лидеров мнений.

Лина была так занята, что не заметила бесшумно появившегося Макса, который принес ее полуденный имбирный чай. Видя загруженность человека, Макс вздохнул, но не стал напоминать о запланированной медитации, хотя его расстраивало пренебрежение Лины «сеансами осознанности»: в функции Макса были заложены инструкции по предупреждению профессионального выгорания. Почувствовав потребность Лины в коротком перерыве, Макс деликатно тронул девушку за локоть, показывая на чайник с чашкой.

Лина неохотно вышла из виртуального пространства. Ее не покидали мысли об атаке, недовольных клиентах и агрессивных комментаторах. И внезапно чай дал не только прилив новых сил. Ей в голову пришла мысль о том, как можно обратить негатив себе на пользу!

Лина поделилась инсайтом с руководством и командой. Честно говоря, ее идею встретили настороженно. И все же Лина чувствовала, что это Оно, нужное решение, – а Лина умела убеждать. В конце концов, в мире, где алгоритмы диктуют правила игры, только неожиданные решения, предложенные человеком, способны спасти положение или стать прорывом.

После нескольких аргументов, основанных на расчетах Хаба, руководитель группы неожиданно поддержал решение Лины, и она немедленно приступила к делу.

Кризис