Укрощенные эмоции, или Курица на потолке - Марина Скиртач

заключать менее выгодные для себя сделки, если партнер вызывает у нас симпатию. Обаятельный, располагающий к себе продавец способен продать больше товара, даже если этот товар более дорогой или бесполезный.

Ой-ой, только не подумайте, что для этого обязательно надо стать мегаэмоциональным – преувеличенно бурно реагировать, «разбрызгивать» повсюду свои эмоции. Или, наоборот, зажать, замуровать свои собственные эмоции, а на людях выдавать вечный позитив. Нет, нет и нет!

Люди с высоким эмоциональным интеллектом умеют проговаривать вслух свои желания и ожидания и понимают, что никто не должен угадывать их эмоции. Ведь, по сути, именно навык коммуникаций и определяет, насколько успешным в жизни будет человек. А, в свою очередь, грамотное управление своими эмоциями и позволяет выстраивать умные, эмоционально зрелые коммуникации с окружающими.

Так что же это такое – эмоциональный интеллект? Эмоциональный интеллект (Emotional Quotient, или EQ) – способность понимать и выражать свои эмоции и управлять ими, а также понимать эмоции, чувства, намерения и подлинные желания других людей.

Дэниел Гоулман разделил EQ на пять составляющих, и если вы:

• умеете распознавать собственные эмоции и чувства,

• научились ими управлять,

• способны мотивировать сами себя, а также влиять на эмоции окружающих, умело мотивируя их к действиям,

• считываете эмоции других людей, можете понимать и сопереживать им,

• умеете грамотно выстраивать длительные отношения, то поздравляю! Вы обладаете недюжинным эмоциональным интеллектом, и дорога в страну успеха уже выложена для вас желтым кирпичом!

Совокупность этих навыков помогает нам лучше понимать людей, не питать по отношению к ним неоправданных ожиданий, не требовать от себя и других больше, чем в наших силах, не становиться заложниками своих и чужих эмоций, не поддаваться групповому влиянию.

Ваше домашнее задание

Заведите себе «Дневник эмоций». В течение дня ловите себя в любом моменте и спрашивайте: «Что я сейчас делаю? Что я сейчас чувствую?» Чем чаще, тем лучше!

В первое время, если вы раньше не делали подобных практик, можно завести себе будильник на каждые 2–3 часа. И поставить себе цель записывать свои чувства и эмоции в течение недели.

Записывайте не только эмоции, но и то, что вызвало ту или иную реакцию, – ситуации дома и на работе, внезапные озарения, тревоги и планы.

Оценивайте и фиксируйте, глубже осознавайте свои эмоции, и через некоторое время вы обнаружите закономерности в вашем поведении. Отталкиваясь от них, вы начнете лучше понимать себя – это и есть наша первая ступенька на пути к успеху.

Исследования в области изучения эмоций и эмоционального интеллекта до сих пор не завершены. Как и сто лет назад, ученые всего мира продолжают активно искать «ингредиент» успешности, анализируя проявление эмоций совершенно разных людей в различных ситуациях.

Но уже и так становится очевидной простая формула: хочешь быть успешным – повышай свой EQ.

Глава 4. Эмоции – друзья или враги?

Начнем с небольшой истории.

Леночка – милая и светлая женщина. Замужем за любимым человеком. Пять месяцев назад родила здорового сыночка. Леночка обожает своего малыша. Но вот незадача: малыш просыпается иногда по 10–15 раз за ночь и громко плачет. На 5–6-й раз Леночку начинают крыть эмоции! Иногда ей кажется, что она даже может ударить своего малыша. Ко мне на прием она попала со стойкой мыслью, что она плохая мать и не любит своего ребенка.

Этот пример очень ярко демонстрирует тесное сплетение чувств и эмоций. Ведь Леночка ЛЮБИТ своего ребенка – и это устойчивое чувство. Но когда она устает ночью и ее буквально сбивает с ног волна агрессии к ребенку – это ситуативная эмоция.

Да, в такой ситуации приятного мало, и даже может возникнуть вопрос: а нужны ли нам эмоции? Отвечаю: да, нужны! Ведь они придают жизни вкус.

Вы когда-нибудь пробовали сухарики из отрубей? Вроде бы полезно, но на вкус – совсем никак (прости, ЗОЖ)! Есть их, при всей полезности, не тянет! Так и наша жизнь без эмоций: жить, наверное, можно, но разве это жизнь?

Человек без эмоций превращается в своеобразного «биологического робота», жизнь его становится серой и однообразной, как программа, повторяющаяся каждый день без всяких изменений. И главное, люди не тянутся к такому человеку, обходят его стороной. Появляется одиночество – и теряется всякая возможность успеха. Мы же помним, что основа успеха – зрелые коммуникации и взаимопонимание.

Чтобы двигаться дальше, предлагаю разобраться, что такое эмоция и что такое чувство. И в чем их различие.

Эмоции – это наши кратковременные реакции на конкретные ситуации, переживание отношения к различным предметам и явлениям окружающего мира, а также к самому себе.

Психологи обычно говорят об 11 «чистых» базовых эмоциях: интерес, радость, удивление, печаль, гнев, отвращение, презрение, страх, смущение, стыд, вина. Еще существует состояние «эмоционального нуля» – это скука.

Чувства – одна из основных форм эмоционального отношения человека к предметам и явлениям, отличающаяся относительной устойчивостью. Это любовь и дружба, зависть и ревность, симпатия и антипатия.

В отличие от эмоций, чувства более устойчивы и связаны уже не столько с конкретными ситуациями, сколько с постоянными объектами, на которые они направлены, – например, с детьми, родителями, коллегами, соседями.

Посмотрите, сколько различий между чувствами и эмоциями нашла для вас Южная фея.

1. С точки зрения эволюции эмоции возникли раньше, чем чувства.

2. Эмоции присущи животным и человеку, а чувства – только человеку.

3. Эмоции, как правило, не осознаются и проявляются бессознательно, а чувства мы фиксируем в сознании.

4. По продолжительности эмоции – мгновенные, кратковременные и могут быстро сменяться, а чувства – постепенные, долговременные и устойчивые.

5. Эмоции привязаны к ситуациям и состояниям, а чувства – к объектам.

6. Эмоции «живут» в теле, чувства – в душе. Следовательно, эмоции – явление физиологическое, а чувства – психологическое.

7. Эмоции проявляются во внешнем мире, а чувства – во внутреннем.

8. Одна и та же эмоция проявляется в разных чувствах, одно и то же чувство проявляется в разных эмоциях: например, когда человек завидует, у него могут одновременно возникнуть и гнев, и обида, и стыд.

9. Амбивалентность (одновременность различных состояний) эмоциям не присуща – человек не может одновременно испытывать радость и гнев. Но можно к одному и тому же человеку одновременно чувствовать любовь и ненависть, то есть чувствам амбивалентность как раз свойственна. Это мы уже видели в ситуации с Леночкой.

Именно поэтому чувства не имеют столь однозначных внешних выражений: посмотрев на недовольное лицо человека, нельзя точно сказать, что он в данный момент чувствует – зависть, ревность, антипатию или еще что-нибудь. А вот как раз