Предпринимательский маркетинг. Как замечать сигналы рынка, мгновенно проверять гипотезы и брать в работу только то, что дает результат - Джеки Мюссри

class="a">[87]. В них могут участвовать сотрудники из любой страны. Технологии также позволяют работать удаленно[88]. При этом сохраняется возможность отслеживать развитие каждого сотрудника, сохраняя общий настрой на рост [89].

Такая модель помогает избежать изоляции[90] и сохраняет баланс между структурой и свободой для инноваций. Она удерживает людей вовлеченными, мотивированными, хорошо управляемыми и настроенными на развитие.

Рисунок 5.1. Дихотомические элементы в модели омнидома

Компаниям, которые хотят повторить этот опыт, стоит согласовать стили мышления, роли и ресурсы. В этой главе мы рассмотрим стратегии для этого, опираясь на модель омнидома (см. рисунок 5.1).

Сначала разберем, как объединять разные элементы в блок «Предпринимательство», а затем – в блок «Профессионализм». Мы изучим связи между творчеством и новаторством, а также предприимчивостью и лидерством (ТН – ПЛ). Потом посмотрим, как связаны продуктивность и улучшение, профессионализм и руководство (ПУ – ПР). В следующей главе мы перейдем к взаимодействию маркетинга и финансов, технологий и человечности.

Творческий и новаторский образ мысли

Новаторство и творчество важны во всех сферах, а не только в искусстве. Новаторство – это внедрение идей, методов или продуктов, которые имеют ценность. Оно рождается из идей и упорной работы над ними, чтобы в итоге появились реальные изменения. Творчество – это сердце новаторства, его активная часть[91].

Эти два понятия дополняют друг друга[92], но одно не всегда ведет к другому[93]. Творчество дает идеи, инсайты и решения, а новаторство превращает их в реальные проекты[94]. Если коротко, то творчество – источник, новаторство – его проявление.

Творческий образ мышления – это умение генерировать адаптивные идеи и предугадывать тенденции. Новаторское мышление – это способность находить решения для задач клиентов. Вместе они помогают компании выгодно выделяться на фоне конкурентов.

Предпринимательский и лидерский образ мысли

Человек с предпринимательским складом ума умеет видеть проблемы и возможности, идти на обдуманный риск и сотрудничать с другими, чтобы находить решения. Такие действия создают ценность и для клиентов, и для компании. Лидерство же – это умение влиять на людей, опираясь на их интеллект, эмоции и ценности.

В мире немало примеров предпринимателей, которые демонстрируют преобразовательное лидерство. Они решают не только задачи своих компаний, но и крупные мировые проблемы. Их интересует не столько то, что уже было сделано, сколько причины, стоящие за этим, и это открывает им путь к новым идеям.

Предприниматели старшего поколения, такие как Билл Гейтс и Тед Тернер, и более молодые, например Ларри Пейдж, Сергей Брин и Адам Д’Анджело, показывают, что можно изменить представления людей о возможном. Их способности влияют и на их бизнес, и на весь мир.

Настрой на продуктивность и улучшение

Продуктивность часто ассоциируется с соотношением затрат и результатов. Она выше, если меньшие ресурсы дают больший эффект. Особенно это заметно в производстве, где считают, сколько продукции выпущено из одной единицы ресурсов.

В менеджменте этот принцип работает так же. Например, можно сравнить число продаж (результат) с количеством сотрудников отдела продаж или компании в целом (затраты). Чем больше сделок при меньшем штате, тем выше продуктивность. Часто она напрямую связана с прибыльностью компании.

Для ее оценки используют понятия результативности и эффективности. Если падает хотя бы одно из них, падает и общий показатель. Результативность означает делать правильные вещи, эффективность – делать их правильно. Когда совпадают оба условия, мы приближаемся к оптимальной продуктивности.

Чтобы повысить эффективность, увеличивают объем работы, сохраняя прежний уровень затрат. Для этого ресурсы используются выборочно, с приоритетом тех, что обеспечат наилучший результат.

Оптимальная продуктивность требует и результативности, и эффективности. Сотрудник с таким подходом рационально расходует ресурсы компании и создает ценность. В то же время настрой на улучшение – это стремление сегодня добиться большего, чем вчера, а завтра – превзойти сегодняшний результат.

Профессиональный и руководящий образ мысли

Профессионализм – это соблюдение определенных стандартов[95], связанных с знаниями, компетенциями, добросовестностью и взаимным уважением. Он формируется годами[96].

Ответственность как часть профессионализма проявляется в выполнении обещаний, структурности, планировании и отсутствии прокрастинации. Нарушение договоренностей снижает мотивацию и рабочий настрой. Исследование Лондонской высшей школы экономики показало, что несдержанные обещания истощают сотрудников и могут косвенно вредить окружающим[97].

Профессионализм важен для карьеры каждого отдельного работника и для репутации компании в целом. Он укрепляет доверие партнеров и повышает показатели бизнеса. При этом он должен соответствовать корпоративным ценностям и культуре[98].

Австралийское исследование подтвердило: стремление сотрудников к высоким стандартам напрямую влияет на репутацию и конкурентные преимущества фирмы[99].

Профессионализм задает рамки приемлемого поведения в коллективе, помогает избегать конфликтов и гармонизирует взаимодействия как внутри компании, так и между организациями.

Отделить его от менеджмента невозможно: управление не работает без профессионалов. Опрос в семи австралийских больницах (2580 человек) показал: непрофессиональное поведение ухудшает уход за пациентами, повышает риск ошибок и снижает качество услуг. Чаще об этом сообщали медсестры, администраторы и управленцы, чем врачи[100].

Менеджмент связан с постановкой конкретных целей и разработкой планов их достижения. От стратегии (и тактики) зависят необходимые ресурсы, навыки и компетенции, на которых нужно сосредоточиться для получения конкурентного преимущества.

Компания – это команда людей, работающих ради общей цели. Эффективное управление проектами критично для успеха. Консалтинговая фирма Bain & Company прогнозирует, что к 2027 году основная часть работы будет проектной, а спрос на проектных менеджеров вырастет быстрее, чем на специалистов других направлений. Это отражает понимание влияния качественного управления на результаты[101].

Менеджмент также связан с внедрением стратегий. Но его осложняет изменчивая внешняя среда. Планы приходится подстраивать под непредвиденные обстоятельства, поэтому часто говорят, что «легче сказать, чем сделать».

Доклад Economist Intelligence Unit «Почему хорошие стратегии не работают: уроки для руководителей высшего звена», показал: 61 % из 587 опрошенных топ-менеджеров признают трудности перехода от планов к их реализации и только 56 % стратегических инициатив за три года оказались успешными.

Ключевую роль в успешном внедрении играет коммуникация и координация. Для этого все отделы – финансовый, маркетинговый, кадровый, ИТ и другие – должны действовать согласованно, обеспечивая бесперебойное создание ценности даже при внешних вызовах.

Еще одна задача руководства – поддерживать стандарты, понятные всем. Объективная оценка невозможна без четких критериев.

Пример – Cargill (производитель и дистрибьютор продуктов питания из Миннеаполиса, 155 тысяч сотрудников по всему миру): в 2012 году компания внедрила систему ежедневной обратной связи. Вместо ретроспективных разборов менеджеры начали давать конструктивные рекомендации, ориентированные на будущее[102].