Настоящий CTO: думай как технический директор - Алан Уильямсон

как растут их дети, и при этом активно заниматься карьерой. Политика в отношении удаленной работы обычно принимается на уровне компании, но технические команды часто больше подходят для нее или, по крайней мере, для гибридного формата, чем другие.

Управление удаленными сотрудниками имеет свои плюсы и минусы. В этом разделе мы рассмотрим, как продолжать успешно обеспечивать потребности бизнеса, если вы решите отправить на удаленку всю команду или будете использовать гибридную схему, когда часть сотрудников находится на удаленке, а часть – в офисе.

7.4.1. Техническое обеспечение

Для успешной удаленной работы у ваших сотрудников должны быть все необходимые ресурсы, в том числе стабильный интернет, необходимая мебель и, конечно же, достаточно мощный компьютер. Компании нередко оказывают содействие в обустройстве удаленного рабочего места – покупке мебели и оплате высокоскоростного интернета.

Как минимум компания должна приобрести для сотрудников две вещи, которые мгновенно окупятся, – хорошую веб-камеру и гарнитуру, а также научить людей эффективно ими пользоваться. Решающее значение имеет выбор платформы для видеоконференций, предусматривающей возможности шеринга экрана, гостевого доступа и записи трансляции, особенно если вы можете связать ее с другими вашими системами, чтобы организовать единый вход. Отлично подойдут такие решения, как Google Meet, Microsoft Teams, Zoom и Ring, – они надежны и имеют интуитивно понятный и простой в использовании интерфейс. Ваша цель здесь – создать такие условия, чтобы все члены команды могли выйти на связь, просто кликнув по ссылке.

В офисе также необходимо создать конференц-зал с необходимым оборудованием, чтобы те, кто работает в офисе, имели возможность быстро присоединиться к видеовстрече. К счастью, это недорого.

Еще одним важным компонентом для удаленной работы является общий чат. Этот способ виртуально собрать всех в одном месте быстро стал использоваться как основной канал связи вместо электронной почты. Поощряйте использование сотрудниками функции «статус», чтобы показать, что они отошли от рабочего места. Не думайте, что если люди не в офисе, то дома они прикованы к своим столам – в офисе же никто не сидит за столом, не отходя, весь день. Пусть технологии помогают людям быть на связи, где бы они ни находились. Slack, Mattermost, Cliq и Teams – отличные примеры мощных чат-систем, интегрированных с другими продуктами.

Если вы способны организовать (виртуальное) собрание так же быстро, как вы можете собрать всех вокруг доски в офисе, то у вас есть фундамент для успешной удаленной работы.

7.4.2. Управление ожиданиями

Управлять удаленными сотрудниками необходимо точно так же, как и теми, кто физически находится с вами в офисе; вы должны доверять команде выполнение работы в соответствии с указаниями, и если она этого не делает, то это равнозначно тому, что сотрудники приходят в офис каждый день, но не выполняют поставленную задачу.

Однако такой формат работы требует от вас и от менеджеров в вашем подчинении особенно тщательно ставить задачи и регулярно контролировать команду, работающую удаленно. Это не значит, что вы должны требовать отчетов каждые 15 минут. Однако, поскольку вы не видите людей и можете не заметить, что они испытывают трудности, вам теперь нужно спрашивать об этом. В зависимости от задач может быть достаточно связываться 1–2 раза в день в чате.

Проводите видеосозвоны и поощряйте тех, кто нервничает или не привык находиться в кадре, использовать их регулярно. Чем чаще вы их проводите, тем больше людей начнут их постоянно использовать. Видеозвонок – это не публичное выступление, его не нужно репетировать, и от вас не ожидают безупречности. Если сотруднику нужна помощь, не используйте чат или электронную почту, а позвоните ему лично по видеосвязи. Так вы сможете видеть друг друга и получить больше информации, что ускорит решение проблемы.

При управлении удаленной командой зафиксируйте ваши требования. Например, установите время, в течение которого все члены команды должны быть доступны онлайн, как если бы они были в офисе. Выберите способ сообщать об отсутствии на рабочем месте, когда вы отходите на перерыв, обед или по другим причинам. Никто не должен воспринимать вашу удаленную команду как колл-центр, который в любое время доступен для любых запросов.

Удаленная работа не обязательно означает гибкий график (когда вы сами выбираете часы работы). Он может быть частично гибким – все зависит от того, насколько тесное взаимодействие в режиме реального времени требуется от команды. Скорее всего, удаленные сотрудники будут работать по обычному графику. Гибкий график должен обсуждаться и согласовываться отдельно.

7.4.3. Предотвращение злоупотреблений

Удаленная работа создает дополнительную нагрузку как на руководителей, так и на рядовых сотрудников. Это не означает бˆольшую продолжительность рабочего дня, однако приходится прикладывать усилия, чтобы соответствовать вышеуказанным ожиданиям. Вам, как руководителю, нужно дополнительно убедиться, что вы не имеете подсознательных предубеждений в отношении своих сотрудников, работающих удаленно, и не предъявляете к ним завышенные требования.

С 2011 по 2020 год правительство Великобритании проводило обширное исследование влияния удаленной работы на людей (http://mng.bz/PoQg). Некоторые из его результатов довольно поучительны:

• Удаленные сотрудники на 50 % реже получали повышение.

• Удаленные сотрудники чаще работали до позднего вечера.

• Удаленные сотрудники реже брали больничный, чем офисные работники: 0,9 % против 2,2 %.

• Бонусы для удаленных сотрудников были на 38 % ниже, чем для тех, кто работает в офисе.

Это красноречиво подтверждает поговорку «С глаз долой – из сердца вон». Сотрудников, которые не находятся на виду, чаще обходят при обсуждении повышений и бонусов, но, как ни странно, от них ожидают, что они будут работать больше, чем их коллеги в офисе (и они действительно работают больше).

Это неравенство, скорее всего, нивелируется после COVID-19, учитывая, какое огромное количество компаний приняло удаленный формат работы в качестве основного, но важно отслеживать его по мере роста организации. Контролируйте, что к удаленным сотрудникам относятся так же, как и к людям в офисе.

Идея

Виртуальные мероприятия в команде

Одна из реальных проблем удаленных работников – ощущение того, что они исключены из социальной жизни команды. Эту проблему помогут решить виртуальные мероприятия, организуемые по видеосвязи и на которых нельзя обсуждать рабочие вопросы. Прекрасный вариант – «счастливые часы», когда люди могут взять в руки бокал и просто болтать о чем угодно. Используя такие инструменты, как Jackbox.tv и YouTube, мы также успешно проводили онлайн-игры и викторины. Уделяйте таким встречам полчаса каждые несколько недель в конце рабочей недели – и вы получите эффективный инструмент тимбилдинга.

Итоги

• Ежегодная оценка персонала не должна отнимать много времени и проводиться ради галочки для отдела кадров. Хорошо подготовленные и продуманные ревью могут стать важным и нужным событием для всех.

• Рано или поздно что-нибудь пойдет не так, и то, как вы поведете себя, особенно перед вышестоящим начальством и другими отделами компании, покажет, какой вы руководитель.

• Увольняя людей, убедитесь, что вы принимаете не эмоциональное, а обдуманное и основанное на данных решение. Это только укрепит ваш авторитет.

• Управление удаленной командой мало чем отличается от управления командой, работающей в офисе, но учтите, что необходимо приложить дополнительные усилия, чтобы воспользоваться всеми преимуществами этого нового, развивающегося формата командной работы.

Проверьте себя

Что из перечисленного ниже вы уже сделали?

• Четко понимаете особенности каждого уровня и каждой специальности в организации.

• Составили матрицу, с помощью которой можно оценить компетенции членов вашей команды на основе данных.

• Разработали механизм проведения ежегодной оценки персонала, который помогает сотрудникам понять их возможности для роста.

• Разработали механизм для анализа ошибок и информирования о них, а также для извлечения уроков из ошибок и аварий.

• Определили порядок увольнения сотрудников на основе точных данных и аргументов.

• Выстроили политику эффективной удаленной работы, включающую четкие требования к сотрудникам.

8. Технологические решения

В этой главе

• Важность долгосрочных стратегических решений, например: разработать самим или купить?

• Выбор между облачными сервисами или собственным оборудованием и вопросы отказоустойчивости