Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

именно его знания будут упакованы для дальнейшей передачи слушателям. Есть какие-то темы, которые можно разработать и без эксперта, особенно если педагогический дизайнер опытный и сам уже имеет представление о предстоящем обучении. Чаще всего так можно поступить с курсами по обывательским и простым темам. Например, курс по правилам деловой переписки вполне можно составить самостоятельно при наличии каскада целей и задач. Нужно собрать хорошие источники и выбрать нужный для созданной структуры материал.

Но так не получится сделать с техническими и производственными темами, бизнес-процессами и технологиями компании, продуктами и сервисами. Тут везде будет нужен внутренний эксперт, который сам умеет делать то, чему мы собираемся научить. Чем ближе эксперт к практике, тем лучше: он сможет передать слушателям знание о том, что нужно будет делать на самом деле.

Эксперты, как правило, бывают двух типов: эксперт знающий, но уже не практикующий на регулярной основе, и эксперт практикующий, то есть человек, который умеет делать то, чему мы будем учить, и делает это самостоятельно каждый день. Второй тип эксперта лучше всего подходит для создания обучения, потому что сможет передать в практику то, что действительно нужно для работы. Эксперт первого типа потенциально может не только уводить в теорию, но и давать те механизмы и методы, которыми на практике уже не пользуются или пользуются достаточно редко.

При работе со знающим, но не практикующим экспертом желательно искать второго специалиста, который каждый день делает то, чему мы учим. Его можно задействовать для проверки того, что планируется включить в курс, особенно для проверки методов, последовательностей и потенциальных ошибок.

Итак, главная характеристика эксперта – он знает тему, по которой мы планируем делать обучение. При этом эксперт совершенно не обязан знать что-то про обучение. Именно в этом месте чаще всего и начинается конфликт: мы приходим к нему с предположением, что он знает, что мы будем делать и как, а на самом деле все совершенно иначе. Максимум, что он знает: из его материалов будут делать какое-то обучение. И если он сам это обучение проводить не будет, то, скорее всего, захочет как можно быстрее разобраться с задачей с минимальным в нее погружением.

Правило проектирования обучения № 12 исходит именно из этого утверждения и звучит так: «Эксперт имеет право ничего не понимать про обучение взрослых». И уж точно он имеет право ничего не знать о педагогическом дизайне, особенностях передачи информации взрослым и прочих тонкостях нашей кухни.

Нам важно начинать работу с экспертом именно с этого утверждения и не ждать, что он будет знать, как сделать его курс или программу, или понимать, что мы ему предлагаем.

Что это значит? Это значит, что мы должны подготовить эксперта к тому, что мы будем ему рассказывать о том, как учатся взрослые люди и какие особенности должны быть у эффективного обучения. Я не призываю вас провести полный курс по педагогическому дизайну для экспертов (хотя для компаний, которые делают много обучения силами собственных специалистов, это не лишено смысла). Зато я точно знаю, что экспертам нужно руководство по созданию обучения.

Правило № 12

Эксперт имеет право ничего не понимать про обучение взрослых

Руководство для экспертов

В процессе подготовки этой книги одно из издательств прислало мне руководство для автора. В нем оказалось очень много полезной информации: что нужно издательству для принятия решения о публикации, что делать после подтверждения издания, как работать с текстом и даже как выйти из писательского ступора (который, как оказалось, бывает у всех). Действуя в соответствии с требованиями, я смогла подготовить многие вещи без переделок и без споров с редактором, поскольку я понимала, чего от меня хотят. Вот именно такое руководство нужно подготовить для эксперта.

Что включить в руководство?

1. Как учатся взрослые люди? Коротко и емко о том, как важна практика. И что если практического применения в реальном контексте люди не увидят, то и изучать материал не будут.

2. Что такое когнитивная нагрузка? Рассказать, что мозг наш не всесилен и что много мы освоить не можем. Поэтому важно дробить и удалять все лишнее. Это поможет аргументировать работы по сокращению материалов.

3. Какой учебный продукт вы создаете? Рассказать о том, что именно будет создано в итоге или какие могут быть варианты. Это даст возможность эксперту примерно понять то, что вы станете ему предлагать.

4. Как устроен процесс создания обучения? Это раздел будет уникальным для каждой организации и будет зависеть от того, как вы работаете и как создаете курсы. Тут важно описать весь процесс целиком и показать, на каких этапах вовлекается эксперт и в какие задачи. Так эксперт будет понимать, что от него потребуется.

5. Сколько времени потребуется? Тут нужно дать примерные расчеты того времени, которое эксперту нужно будет вложить в проект, и примерно распределить его по этапам. Без понимания затрат эксперт вполне может решить, что, так как у него уже есть материал, от него больше ничего не потребуется.

Кроме того, в руководстве могут быть рекомендации по работе с текстом, требования и правила составления тестов, инструкции по подготовке практических заданий. Но наличие этого материала уже будет зависеть от того, как выстроен именно ваш процесс создания обучения и какова роль эксперта в нем. В некоторых проектах от эксперта не требуется ничего, кроме подготовки первоначального материала и подтверждения готового продукта, а в некоторых – большая часть работы с контентом курсов зависит именно от него.

Вместе с одной промышленной компанией, в которой очень развито обучение сотрудников и эксперты играют большую роль в создании этого обучения, мы однажды делали определитель типа курса. Задача состояла в том, чтобы помочь экспертам по темам правильно выбрать способ доставки их материала и там, где нужен простой текстовый курс, не делать очное обучение или дорогой интерактивный тренажер. Мы разработали систему вопросов, по которым эксперты формулировали описание будущего продукта и на основе ответов предлагали один или несколько оптимальных вариантов для разработки. Нам удалось даже автоматизировать эту задачу и сделать так, что по итогам заполнения формы эксперт видел свои варианты и примеры того, как может выглядеть результат, на основе ранее созданных в компании проектов. Это помогло внутренним специалистам понимать, что они могут сделать со своим материалом, а затем – что от них потребуется для разработки такого формата. К моменту старта проектирования они уже были подготовлены к потенциальному процессу.

Основная цель руководства для экспертов – сделать процесс создания обучения для них максимально прозрачным и понятным. Потому как они имеют полное право про него ничего не знать и ничего не понимать в разработке обучения.

Ничего нельзя сокращать

Я уверена, что эту фразу слышали все педагогические дизайнеры, разработчики курсов и ответственные за обучение. И не один, а десятки раз, ведь почти каждое взаимодействие с автором материала стартует именно с этого. Мы понимаем, что материала очень много и понимаем, что он никогда не уложится ни в голову слушателя, ни во время, отведенное на обучение, ни в бюджет на разработку. А вот автор убежден на 100 %, что ни одного слова, предлога или местоимения из материала убрать никак нельзя. Все должно быть так, как написано. Разве что можно еще что-то добавить.

Итак, у нас с вами задача – сократить нужно обязательно, но сокращать нельзя. Первый шаг в ее решении – это понимание, почему материал оказался таким большим.

Первая причина – проклятие эксперта. Это вовсе не магическое явление из «Гарри Поттера», а вполне реальное заблуждение тех, кто что-то знает. У экспертов очень часто возникает проблема с тем, чтобы думать так, как думают те, кого они учат, или как те, кто просто знает меньше по теме. Из этой позиции очень сложно обучать и еще сложнее объяснять простыми словами и сокращать объем учебного материала. С одной стороны, кажется, что все важно и нужно, а с другой – что все и так понятно. Эксперту с этим проклятием сложно осознать, что думают и чувствуют те, кто в теме только начинает разбираться, как и где люди испытывают сомнения.

Честно признаюсь, что при написании этой