Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

Здесь можно сделать второй вывод – для мобильного и микрообучения подходит только простой, неглубокий контент небольшого объема. Например, если у нас задача обучить курьеров службы доставки еды правильно здороваться, уточнять адрес и пользоваться приложением для получения заказов, то в мобильном обучении этой задаче самое место. Вполне можно уложить в микрообучение курс по управлению временем, задача которого подсказать правильные техники и приемы. Если же мы собираемся учить управлению рисками, финансам или даже управлению временем как новой парадигме жизни, то в телефон и микроформат такое просто не влезет, учиться будет невозможно.

Зато у мобильного обучения есть то, чего нет у полноценного онлайн– и очного обучения. Это возможность обратиться к справочному материалу на бегу, в момент потребности. И это его самая ценная и значимая особенность. Представим себе, что мы обучаем руководителей рекрутменту, подбору персонала. Они прошли курсы и вебинары и теперь начинают самостоятельно проводить первые собеседования. Какими бы прилежными учениками ни были наши слушатели, они все равно что-то забудут, особенно если возможность применения появляется не сразу после обучения. И вот перед собеседованием наш руководитель может открыть мобильное приложении и подсмотреть там какие-то важные моменты: какие вопросы задавать нельзя, как лучше построить диалог, может быть, что-то из корпоративной политики по найму. Это будет доставка информации в момент потребности, что исключительно полезно.

Аналогичные задачи могут быть при обучении любых полевых специалистов, которые смогут что-то повторить перед непосредственным выполнением задачи. Мобильные справочники, которые связаны с пройденным обучением, будут отличным решением для поддержки недавних или текущих слушателей.

Есть и еще одна роль микрообучения, которая очень хорошо вписывается в задачу создания обучения как процесса. Когда мы строим линию сопровождения после обучения, мы можем именно с помощью небольших учебных объектов, мобильного приложения и пуш-уведомлений доставить людям информацию и дополнительные материалы к той теме, которую они недавно изучали. Таким образом мы можем дольше держать слушателей в информационном поле изучаемого предмета, напоминать им, помогать применять.

Представим себе обучение по управлению временем. Слушатели прошли программу и завершили обучение. С этого момента они будут получать уведомления от системы обучения, которая напоминает о небольших задачах, с которых можно начать. Например, в понедельник рекомендует спланировать неделю и дает короткие рекомендации о том, как это сделать. По утрам напоминает проверить свой план на день. А в пятницу предлагает проанализировать то, что было на этой неделе. Это прекрасный инструмент, который будет делать ровно то, что нужно для настоящего обучения – поддерживать начало использования нового знания и помогать в изменениях.

Эти примеры и развилки снова и снова доказывают, что нет плохих или в чем-то нехороших инструментов обучения, есть неправильно определенная роль инструмента. При правильно выбранной роли каждый инструмент развивает и дополняет процесс обучения, давая слушателям больше возможностей и поддержки.

Человеку нужен человек

Эта глава почти целиком и полностью посвящена инструментам. В современном обучении мы уже не можем говорить только про обучение в классе или в каком-то одном формате. Нам доступно много возможностей, много инструментов, сервисов и форматов. И условия нашей жизни таковы, что многие из них становятся необходимостью.

Но вот завершить рассуждения об инструментах нужно совсем не технологическими соображениями. Какую бы мы ни выбрали технологию, мы должны понимать, что учиться будут живые люди. У этих людей есть чувства и эмоции, есть страхи и переживания. И эти человеческие факторы стоят всегда на первом месте.

Ни один инструмент сегодня, даже искусственный интеллект и ChatGPT, не могут заменить человеку взаимодействия с другим человеком. Не могут заменить живого общения, споров, попыток отстоять собственное мнение или возможность поддержать коллегу.

В обучении человеческий фактор имеет особое значение. Именно в момент обучения, то есть в момент изменений, которые нам нужно пройти в результате обучения, человек становится наиболее уязвимым. Появляются сомнения, страхи, переживания, пусть и не всегда обоснованные. В эти моменты нам нужна поддержка. Поддержка в виде уверенности эксперта в своей теме, его живое лицо и эмоции. Поддержка коллег по обучению, которые вместе с нами тоже не понимают в какой-то момент, о чем идет речь. И чем больше мы делаем выбор в пользу асинхронного и самостоятельного обучения, тем больше мы лишаем человека всей необходимой ему коммуникации.

Потому, если при проектировании обучения у вас есть хоть малейшая возможность строить его так, чтобы в нем было больше живого общения, но меньше технологий, делайте выбор в пользу людей. Изоляция всегда считалась самым суровым наказанием. И когда в обучении мы отправляем слушателя в изоляцию, где он один на один с материалом, который пока чужой и непонятный, мы, по сути, наказываем его.

Самым лучшим выбором инструментов всегда будет тот, который сделает обучение живым и даст человеку человека.

1. Снова вспомните любое пройденное за последние год-два обучение. Какие инструменты в этом обучении были вам комфортны, а какие нет? Попробуйте аргументировать, почему вам что-то понравилось, а что-то нет.

2. Для любого вашего текущего проекта составьте перечень инструментов, которые вы могли бы использовать, а затем напротив каждого сформулируйте аргументы за и против каждого инструмента и определите для них конкретную роль.

1. Как лучше всего этот материал представить слушателю? В каком виде его будет удобнее и проще изучать?

2. Можно ли представленный материал изучить самостоятельно или нужна будет поддержка эксперта или более опытного человека?

3. Есть ли у слушателей недоверие или сопротивление теме обучения?

4. Нужно ли предложенный материал курса внимательно изучать и анализировать?

5. Нужно ли в материалах показывать слушателям, как выполнять ту или иную задачу?

6. Нужна ли слушателям будет поддержка в виде небольших напоминаний после обучения?

7. Нужен ли слушателям доступ к базе знаний и каким-то подсказкам после обучения?

8. Как будут себя чувствовать слушатели, если в обучении они будут один на один с предложенным материалом?

Глава 17

Его величество эксперт: Как работать с носителями знаний при разработке обучения?

Сергей Александрович – эксперт по финансам. У него за плечами 15 лет работы в компании и больше 20 лет опыта в сфере финансов. Он назначен экспертом и автором курса «Финансы для нефинансистов», который вам предстоит сделать в ближайшее время. Сергей Александрович – уважаемый сотрудник компании и подошел к делу ответственно – готовы 250 слайдов материала по заданной теме, которые он уже вам передал.

Чего он ожидает от вас? Он хочет, чтобы вы превратили его материалы в значимое обучение. Или хотя бы сделали так, чтобы абсолютно весь материал магическим образом был передан в головы тех слушателей, которые пройдут обучение от начала до конца.

Сергей Александрович очень любит свои материалы. Как эксперт, он инвестировал в эту тему свою карьеру и хочет, чтобы все знали то, что знает он. Он не готов что-то сокращать и уверен, что вы должны включить каждое его слово и сделать все возможное, чтобы слушатели все эти слова прочитали без возможности что-то пропустить.

Наверное, не стоит даже говорить очевидное: времени на создание обучения у вас мало, скажем 2–3 недели, бюджет ограничен, и вы точно понимаете, что ни у одного представителя целевой аудитории не будет 4 часов времени на прохождение курса. Максимум – 1,5 часа, а лучше час.

Именно в этот момент возникает один из самых значимых практических вопросов создания любого курса или программы: как работать с предметными экспертами? Как настроить работу так, чтобы сотрудничество не превращалось в противостояние, чтобы в итоге получился тот продукт, который ожидают заказчик и слушатель?

В этой главе попробуем разобраться с тем, как такую работу организовать. И да, это возможно, работу с экспертом можно выстроить комфортно и без конфликтов. Главное, подойти к этому так же, как и ко всему в педагогическом дизайне – системно.

Его Величество Эксперт

В разработке любого учебного продукта эксперт играет очень значимую роль. Ведь