Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

1. Если вы хотите с помощью мобильного телефона доставить людям обучение с большим количеством текста, таблиц и схем, как вы думаете, это сработает? Достаточно представить себя на месте слушателя и попробовать пройти такое обучение. Ответ очевидный: такой материал лучше всего изучать на большом экране или в печатной форме.

2. Если вам предлагают разделить материал на небольшие части и сделать дробное, микрообучение, опять попробуйте представить себя в роли слушателя. Есть ли шанс, что у вас сложится все единую картину, если вы будете изучать крошечные кусочки раз в неделю?

Проверяйте все на личном примере и здравым смыслом, тогда выбор инструмента всегда будет эффективным.

Не ваш выбор

Кроме того, что иногда мы покупаемся на идеи поставщиков и выбираем не то, что на самом деле нужно, мы еще становимся заложниками собственных амбиций. Работа педагогического дизайнера временами может показаться достаточно однообразной, особенно когда в компании или в учебной организации уже выбран базовый формат разработки обучения. И приходится делать все курсы и программы одинаковыми, что, конечно, может утомлять.

Обычно в такой момент приходит какая-то нестандартная задача обучения, и к ней даже прилагается хороший бюджет. Тут-то и появляется мысль о том, что сейчас самое время сделать что-то яркое и не такое, как обычно. И так как вы педагогический дизайнер и, скорее всего, можете аргументировать любой выбор, вы собираете все доводы, почему именно сейчас нужно сделать игровой курс, добавить виртуальной реальности или что-то такое, чего вы еще никогда не делали. В аргументах мы говорим о мотивации и о целевой аудитории, о современных трендах и тенденциях. И все сходится – необычному обучению быть.

Только вот после запуска оказывается, что ни у кого восторга такое обучение не вызвало, а слушатели пусть и тихо, но все же настойчиво просят вернуть все к тому виду, в котором было раньше. Почему так? Скорее всего, мы пошли не за реальной пользой для обучения, а за своими интересами и амбициями. Нам хотелось сделать то, чего мы еще не делали, реализовать свою мечту или большую идею. И мы сделали выбор в свою пользу.

При выборе инструментов и формата доставки выбор мы делаем не для себя, а для слушателей. Наш основной вопрос при выборе звучит так: «Насколько этот инструмент или формат поможет слушателю освоить то, что ему нужно освоить?» И только если мы понимаем, что виртуальная реальность или еще какой-то модный инструмент действительно принесут пользу и слушателям, и будущему результату обучения, мы его выбираем. К сожалению, в педагогическом дизайне все подчиняется задаче и слушателям, наши собственные предпочтения уходят на второй план.

Если бы выбор инструментов доставки в том обучении, которое делаю я, был за мной, то я бы всем предлагала только читать и желательно книги. Может быть, потому, что когда в детстве я приходила к папе с просьбой помочь с уроками, он брал учебник в руки и достаточно скоро отдавал его мне со словами «Иди читай». А может, я просто очень люблю читать. Но такое отношение к тексту есть не у всех. Значит, я, как педагогический дизайнер, должна постоянно проверять, что очередную статью в курс я пристроила не потому, что я так хотела, а потому, что это действительно будет работать.

Когда начинается выбор инструментов?

Большая ошибка при проектировании курса – выбор инструментов доставки до каскадирования задачи и шагов, а также до момента, когда вы понимаете, какая в обучении будет практика. На самом старте проекта создания обучения мы можем принять решение только о том, будет ли обучение очным или электронным. И даже это не всегда очевидно, ведь в процессе анализа мы можем обнаружить, что электронный формат доставки для заданной цели обучения никаким образом работать не будет.

Но в реальной жизни у нас иногда нет выбора. Например, если мы делаем только электронное обучение или у нас очный тренинговый центр, в котором никаких других форматов нет. Тогда мы будем исходить из базового формата в целом, но в дальнейшем будем решать относительно инструментов, которые мы будем использовать в этом формате.

Выбор инструмента может исходить только из того, чему учим и какой результат хотим получить. Каждую тему нашего курса или программы мы должны проанализировать и задать себе вопрос: «Как этот материал лучше всего представить слушателю?» Нам нужно понять, как тот материал, который у нас есть, лучше и комфортнее изучать, как будет удобно с ним работать.

И выбор инструмента строится на Правиле проектирования обучения № 11: «У каждого инструмента должна быть своя роль и ценность». То есть инструмент выбирается не просто потому, что он есть, а потому, что именно в этом формате заданный материал лучше всего воспринимается слушателем.

В каскаде, который мы делаем для проектирования обучения, для каждой темы мы смотрим, каким образом этот материал лучше всего доставить, чтобы слушатель смог его воспринять и запомнить. До момента составления каскада мы можем только предполагать, какие инструменты нам могут подойти.

Сначала практика, потом теория

Чаще всего при проектировании сначала выбираются инструменты для доставки теоретического материала. Мы предлагаем сделать слайдовый курс или снять видео и написать лонгриды. В этом месте кроется подвох. Самое важное в обучении, как мы уже с вами очень много раз убеждались в этой книге, – это обучение. И готовя обучение взрослых, мы делаем не поток теории, а поток практики. Теоретический материал является только сопровождением практики, то есть помогает слушателям разобраться с теми задачами, которые они должны научиться выполнять.

Правило № 11

У каждого инструмента должна быть своя роль и ценность

Значит, выбор инструментов должен начинаться с выбора инструментов для создания практических заданий. Если вы планируете интерактивные тренажеры и практикумы, то нужно подобрать то средство, с которым можно их реализовать, а потом смотреть, как в этом же или в совместимом инструменте сделать теорию.

Вот пример. Последнее время в арсенале разработчиков обучения появились лонгриды. Это текстовое обучение в виде достаточно продолжительных статей, разбитых на страницы. В текст могут быть вставлены видео и графика, но он все равно является основным носителем. В большинстве инструментов для создания таких курсов возможности для практики достаточно ограничены, по крайней мере на момент издания этой книги. Можно сделать различные виды тестирований, небольшие задания на перетаскивание. Но вот реализовать тренажер диалога с клиентом с большим количеством вариантов действий и встроенных возможностей не получится. Если мы возьмем такой инструмент за основу для создания курса по работе с клиентами, то обязательно упремся именно в это – нам нужны будут тренажеры и практикумы, а сделать мы их не сможем. И, скорее всего, пойдем на компромисс – вместо тренажеров сделаем тесты, которые не дадут даже половины желаемого эффекта.

Для такой задачи нам изначально нужен инструмент для создания интерактивных заданий с широкими возможностями. В нем теорию мы сможем представить только в виде слайдов. Но это будет не так значимо для задачи обучения, главное – у нас будет правильная практика, и от нее мы будем отталкиваться.

Так как же выбрать?

К этому моменту у вас точно уже есть в голове большой вопрос: как же выбирать, если формулы выбора нет и совершенно не ясно, что и где будет работать? Не все так страшно, как кажется. Важно понять несколько принципов выбора.

Выбирать начинаем с практических заданий. Тут нам нужно ответить на вопрос: «Каким образом можно дать слушателю возможность практики, чтобы она была максимально близка к той задаче, которую он будет выполнять в реальном мире?»

1. Если отработка навыка возможна только в реальной деятельности, то обучение нужно проводить очно, в тренировочном пространстве. Например, правила оказания первой помощи – спасение от удушья, искусственное дыхание и прочие манипуляции – можно отработать только на манекенах или живых людях. Значит, такое обучение стоит проводить в аудитории с соответствующим оборудованием. Равно как и использование огнетушителя лучше практиковать