Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

2. Если отработка навыка может сначала происходить в имитированном пространстве и в голове слушателя, то мы идем в сторону интерактивных практикумов и тренажеров. Здесь у слушателя на экране будет описана ситуация и представлены варианты действий. Слушатель выбирает и двигается дальше. Он запоминает принцип действий и затем сможет его применить в реальной жизни. В таком виде часто реализуется обучение продажам, взаимодействию с людьми.

3. Если слушателю нужно решить какую-то задачу, применяя сразу несколько методов и подходов, то, скорее всего, вам нужна самостоятельная работа, которую затем будет проверять эксперт или ведущий обучения. Например, если бы я делала практику к курсу по педагогическому дизайну, то я бы предложила слушателям на своем примере проделать анализ, а затем постановку целей и каскадирование. Такую практику нельзя автоматизировать, ее нужно будет сделать слушателям в документе, а мне – проверить.

4. Когда нам нужно отработать речевые навыки и навыки аргументации, практика должна быть именно в речевой форме. Это могут быть онлайн или очные встречи с ведущим обучения, на которых слушатель будет именно говорить, а не писать или выбирать из предложенных вариантов.

Из главы про создание практики в обучении мы с вами знаем, что задания должны быть сфокусированы именно на навыке и действии, которые слушатель будет выполнять в реальной жизни. Если вместо практики мы даем тест на проверку прочтения теории, то это на результат обучения работать не будет. Потому и инструмент для реализации практики мы должны выбирать именно по этому принципу – нам нужно то, что позволит тренироваться, а не просто выбирать один вариант из многих (что в реальной жизни случается крайне редко).

Следующий вопрос для выбора: «Можно ли представленный материал изучить самостоятельно или нужна будет поддержка эксперта или более опытного человека?»

Есть материалы, которые с учетом особенностей целевой аудитории могут быть изучены самостоятельно. Например, мы обучаем людей с опытом работы в теме нескольким новым и не очень сложным инструментам. Мы знаем, что наши слушатели понимают, о чем идет речь, знаем, что они не сопротивляются этой информации. И мы также понимаем, что они уже изучали аналогичную информацию и у них есть способ ее классификации и использования, то есть достаточные предыдущие знания или контейнеры мозга для хранения. Такое обучение слушатели могут освоить самостоятельно, и поддержка эксперта потребуется только в асинхронном формате, например достаточно будет форума или чата для каких-то частных вопросов.

В этой ситуации мы смело можем делать выбор в пользу асинхронных инструментов, например электронного курса в виде слайдов или текста (тут уже будет зависеть от практики, которую мы запланировали).

Если же перед нами новички, которые предлагаемую тему осваивают впервые, ничего про нее не знают и в дальнейшем от ее освоения будет зависеть успешность работы, то можно смело предположить, что этой аудитории нужна будет поддержка эксперта. У них будут вопросы, они не смогут понять все и сразу, скорее всего, не с первого раза осознают, как применять все изученное на практике. У них нет базовых знаний, нет способа классификации и контейнеров для складирования. Все это появится только в процессе обучения, и это будет непросто.

Для такого обучения выбор нужно делать в пользу синхронного или частично синхронного обучения, которое обеспечит почти постоянный контакт с экспертом. То есть у слушателей должна быть возможность задавать вопросы сразу, как они возникают, и так же оперативно получать ответы. Если этого не будет, то вопрос новичка быстро теряется и вместе с ним теряется возможность обучения, так как новички еще не умеют не только действовать в рамках темы, но и думать про нее. Для такой задачи подойдет смешанный формат, который начнется с синхронного обучения, затем сменится самостоятельным асинхронным и потом снова придет в синхронное. Такой вариант проектирования программы поможет сформировать базу, затем самостоятельно с ней поработать и снова вернуться к эксперту, чтобы задать вопросы и получить помощь.

В целом правило будет такое:

■ для более опытных слушателей в заданной теме можно идти в сторону асинхронного и самостоятельного обучения;

■ для новичков нужно обучение синхронное и с сопровождением эксперта.

При исследовании целевой аудитории мы можем обнаружить, что у потенциальных слушателей есть недоверие к теме обучения или сопротивление ей. Иными словами, они не хотят делать то, что им предлагают делать после обучения и не доверяют нам как источнику ценной информации. Это тоже развилка выбора, где нужно ответить на вопрос: «Есть ли у слушателей недоверие или сопротивление теме обучения?»

Если мы видим низкое доверие к теме или сильное сопротивление (а иногда и то и другое сразу), то выбор инструментов доставки должен быть сделан в сторону живого контакта и общения не только с экспертами курса, но и с практиками и коллегами. Переубедить асинхронным электронным курсом или видеолекцией не получится. Слушатель в момент обучения будет в изоляции и наедине со своими мыслями. И все, что он будет читать или смотреть, может только подтверждать его точку зрения. Это предубеждение подтверждения, про которое мы уже говорили ранее.

Чтобы сдвинуть дело в нужную сторону, потребуется человек и живая коммуникация. Тут нужны будут правильные техники, которые выполняются только при коммуникации. Ответы на разные вопросы, направляемое обсуждение – все то, что может аккуратно подвести слушателя к нужной точке зрения, но так, как будто он сам решил, что так правильно. Почти все асинхронные форматы будут наоборот насаждать мнение, а от этого отторжение может стать еще сильнее.

Когда мы знаем, что тема обучения легко принимается и проблем с доверием нет, живую коммуникацию можно убрать и идти в асинхронный режим, где слушатели смогут все изучить самостоятельно. Но при этом нужно учитывать и предыдущую развилку: при наличии доверия, но при отсутствии опыта в теме, мы все равно склоняемся к синхронным форматам, хотя бы в части программы обучения.

В одиночку или группой?

До этого момента мы говорили о развилках между синхронным и асинхронным обучением и о том, будет ли поддержка эксперта или нет. Теперь посмотрим, как выбрать между самостоятельным и групповым обучением.

Самостоятельное обучение предполагает, что все материалы и практику слушатель проходит сам, без связи с кем-то еще. Кроме него в самостоятельном обучении может участвовать только эксперт.

Обучение в группе предполагает, что одновременно со слушателем это же обучение проходят еще другие люди и между ними есть спроектированное, плановое взаимодействие. Например, они совместно выполняют какие-то проекты или обсуждают вопросы в чате или в выделенной комнате на вебинаре, или в аудитории. Тут проще всего посмотреть на примере классического тренинга, когда ведущий предлагает участникам сесть за столы группами по 4–6 или больше человек и вместе сделать какое-то задание.

Как выбрать между самостоятельным и групповым форматом? Тут главный вопрос звучит так: «Применение того, что слушатель изучает сейчас, будет самостоятельным или в группе?» Например, если мы учим работе в команде, то само название обучение говорит о том, что мы будем с кем-то взаимодействовать в тот момент, когда на практике будем применять изученное. А вот ремонт оборудования мастером, скорее всего, предполагает, что мастер действует в одиночку. На этой развилке мы снова исходим из того, как будут применяться знания в реальной деятельности.

Для обучения работе в команде лучше всего задействовать групповые форматы хотя бы в части программы. А вот мастеров можно учить без группы и самостоятельно.

Но если честно, то почти для любого обучения очень важен социальный фактор. Общение и взаимодействие с коллегами, которые изучают то, что изучает сейчас наш слушатель, дает огромный положительный эффект. Тут и возможность объяснять друг другу что-то из изученного, и споры о применении, и возможность наблюдать за рассуждениями других. Что очень важно, так это то, что процесс говорения по заданной теме считается тоже видом практики. Он заставляет нас извлечь нужные знания из памяти и представить в правильной логике и последовательности. Каждое такое извлечение позволяет лучше запомнить изучаемый материал и затем извлекать его с максимальной эффективностью в нужный момент.

Из всего этого можно смело делать вывод о том, что если у вас есть хоть малейшая возможность включить групповое обучение в вашу