Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

еще один очень хороший мотивационный инструмент – сообщения о том, что слушатели уже узнали и какой путь они проделали. Когда человек видит, как много он сделал, у него срабатывает одно из когнитивных предубеждений, а именно – неприятие потерь. Когда видишь, как много сделано, жаль бросать. Опять же все коммуникации должны быть равномерными и ритмичными, это тоже важно для удержания фокуса.

Мы своим слушателям на курсе по проектированию обучения все письма отправляем в одно и то же время, и для каждого мероприятия есть свой набор коммуникаций:

■ напоминание за 1 день до вебинара;

■ напоминание за 1 час до вебинара (и иногда еще за 15 минут);

■ записи и домашнее задание со сроками и инструкциями – в течение часа после вебинара;

■ напоминание о сроке домашнего задания – за сутки до наступления срока и за час до времени сдачи.

Для четкости и прозрачности программы, а это тоже часть дисциплины, важны не только сроки, но и понятные инструкции по всем действиям, которые от слушателей требуются. Как, где и когда делать задания, где найти материалы, как зайти на вебинар, как найти аудиторию. Даже то, что кажется очень банальным и очевидным, нужно прописать. Это позволит слушателю не думать о деталях, не сомневаться в том, что нужно сделать, и не переключаться с обучения на организационные вопросы. И самое главное – не даст сформировать убеждение, что можно не делать, потому что не понял как.

Этот этап проектирования завершается составлением программы обучения и представлением его в виде процесса, растянутого во времени. Длительное обучение дает возможность и обучать в соответствии с тем, как учится мозг человека, и увеличить время соприкосновения с темой. А то, на что мы долго обращаем внимание, расширяется. И именно это нам и нужно – расширить сферу нового у слушателя.

Время практики

1. Возьмите свой текущий проект и попробуйте представить его в виде процесса, а не отдельного события.

2. Опишите мероприятия подготовительной фазы.

3. Опишите мероприятия линии сопровождения.

4. Подумайте о том, чем вы можете поддержать слушателей после того, как они завершили обучение и начали применять изученное.

Чек-лист проектирования обучения в виде процесса

1. Обучение должно быть процессом, а не событием.

2. В процессе должны быть стадии «ДО», «ВО ВРЕМЯ» и «ПОСЛЕ».

3. У каждого модуля обучения должны быть фазы «ДО, «ВО ВРЕМЯ» и «ПОСЛЕ».

4. Перед обучением слушателя нужно подготовить, чтобы он знал, что ему нужно проходить обучение и какая от этого будет польза.

5. Самое главное обучение начинается после обучения: нужны события и материалы, которые поддержат первые шаги применения.

6. Усложнять обучение нужно аккуратно, чтобы слушатель не сдался.

7. Дисциплина в обучении нужна, чтобы все дошли до конца.

Глава 15

От практики к теории: Какие материалы нужно включать в обучение?

Уинстону Черчиллю во время его работы на посту премьер-министра Великобритании однажды принесли какой-то рабочий документ. Он посмотрел на него и сказал: «Толщина этого документа надежно защищает его от риска быть прочитанным». Когда-то прочитав эту фразу, я всегда использую ее как ключевое правило составления теоретического материала обучения. Из нее вытекает Правило проектирования обучения № 10: «Лучше меньше, чем больше». Речь идет о количестве материала, который стоит включать в обучение.

Перегрузка теоретическим материалом не только увеличивает затраты на обучение вне зависимости от формата, но и не дает сделать правильное соотношение между теорией и практикой. Как мы уже обсуждали в главе 13, стоит стремиться к соотношению теории и практики 50/50, а лучше – больше практики, меньше теории. Поэтому отбор теоретического материала для включения в курс нужно делать тщательно и брать только то, что действительно нужно.

Если вы начали проектировать обучение по тем шагам, которые описаны в этой книге, то переизбытка материалов у вас быть не должно. Особенно в том случае, если теорию вы создаете вместе с экспертом уже по структуре будущего обучения, то есть по декомпозиции задачи. Но ситуации бывают разные, и у вас все равно могут быть задачи создания обучения, в которых вам сначала передали материалы, а уже потом начинается проектирование. Это значит, что вам предстоит выбор нужного из некоторого массива. И этот массив часто может быть довольно существенным. Именно здесь особенно важно следить за тем, чтобы взять только необходимое и убрать все то, что на самом деле на достижение цели обучения не влияет.

Правило № 10

Лучше меньше, чем больше

3 уровня материала в обучении

Одним из первых проектов по разработке электронных курсов у нас была программа «Нормирование труда» по заказу одной большой промышленной компании. Мы были в восторге от крупного клиента и от того, что нам доверили большую задачу обучения. Получив в качестве исходного материала почти 400 страниц текста, мы попытались сказать что-то про бюджет и про то, что заложенных денег на такой проект не хватит, но услышаны не были. Я решила, что, может быть, мы просто не умеем пока работать и не все правильно понимаем, нужно брать и делать. И мы сделали. В проекте было 1200 слайдов теории и немножко практики. Делали долго и тщательно, особенно если вспомнить, что инструментов для создания курсов тогда не было и создавалось все руками.

Говорить о том, что проект оказался убыточным, не стоит, и так очевидно. Но зато у нас был в портфолио курс с красивыми светлыми слайдами, с переработанной в виде схем, списков и графики теорией, а заказчик сказал, что он к нам обязательно вернется (и, кстати, вернулся, но не сразу). Не имея никакого опыта работы с клиентами и навыка их убеждения, мы доблестно сделали курс, который работал на цель «знать» и собрали туда все, что нам дали.

Когда я спустя пару лет стала этот курс пролистывать, чтобы показать какие-то примеры на тренинге, я чуть не упала в обморок. Только в этот момент до меня дошло, сколько нужно было экранного времени, чтобы слушатель посмотрел все до конца. Но еще больше меня ужаснула мысль, что никому на производстве точно не нужен большой университетский учебник по нормированию труда, в котором есть все и на все случаи жизни.

Материал любого обучения должен точно соответствовать поставленной задаче. Если задача поставлена некорректно, то первый риск при создании обучения – это включение материалов, которые для этого обучения никакой ценности не несут.

Контрольный вопрос, который всегда стоит задавать себе при отборе материала, звучит так: «Что человек должен знать, чтобы делать то, что он должен научиться делать?» И чем точнее вы ответите на этот вопрос, тем больше вероятность, что материалов в курсе будет ровно достаточно и ни словом больше.

Все материалы, которые потенциально должны быть включены в курс, можно разделить на три уровня:

Уровень 1. Обязательно нужно знать, чтобы делать. Это материалы, без изучения которых слушатель не сможет выполнять то, что необходимо.

Уровень 2. Хорошо было бы знать. Это материалы, которые потенциального могут помочь слушателю, но и без них тоже можно работать. Как правило, к этому уровню относятся материалы, которые дополнительно аргументируют, приводят вспомогательные, но не ключевые примеры.

Уровень 3. Для любознательных. Тут находятся те материалы, без которых точно можно жить и никто ничего не потеряет, если про них даже не узнает. Но если кто-то хочет погрузиться в тему, расширить кругозор и узнать как можно больше, ему такие материалы будут полезны.

В основной линии обучения используются только материалы уровня 1. Это минимум, который нужно обязательно освоить. И это те материалы, которые вышли из практики, когда мы сделали задание, а потом задались вопросом о том, что слушатель должен знать, чтобы это задание выполнить.

Уровень 2 используется как дополнительный материал. Там, где мы понимаем, что потребуется дополнительная аргументация, более широкое раскрытие темы и какие-то дополнения, мы можем включить этот материал в основную линию. Во всех остальных случаях стоит предложить слушателю выбор: хочет он этот материал изучать или нет.

Материалы уровня 3 в обучении, по сути, не присутствуют.