Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

нужно перенести в реальную жизнь, то есть начать планировать, приоритизировать, систематизировать и анализировать свои задачи. В этот момент слушателю не нужны дополнительные модели и материалы, потому что он даже с этими не научился работать. Зато ему нужны подсказки: с чего начинать, какие могут быть ошибки, какие сделать первые шаги. А вот развитие темы ему может пригодиться через 1–2 месяца, когда он уже сжился с новым образом жизни и готов двигаться дальше.

Для некоторых тем, в том числе и для управления временем, в течение первого месяца после обучения можно отправлять каждую неделю набор действий, которые стоит попробовать на этой неделе. Таким образом мы проведем слушателя через старт применения изученного и поможем начать действовать иначе. В течение всего периода поддержки стоит обеспечить слушателям доступ к эксперту или консультанту, который поможет с вопросами и трудностями. Это может быть наставник на рабочем месте или эксперт курса, который в течение пары месяцев остается на связи и готов отвечать на вопросы.

Во время сопровождения нужно побуждать слушателей задавать вопросы. Это не только помогает им самим и поддерживает их, но и дает возможность вам для развития курса. Мои слушатели курса по проектированию обучения обычно задают мне вопросы в течение полугода, а иногда и года после обучения. Я стараюсь оставаться на связи всегда и очень радуюсь, когда даже спустя 2–3 года получаю письма с вопросами. Это значит, что материал применяется. Но самое главное, что по вопросам я понимаю, как я могу развивать курс, чего не хватило, что стоит добавить или представить иначе.

Собираем все вместе

Теперь посмотрим, какая у нас получится программа, если ее собрать по методике «ДО – ВО ВРЕМЯ – ПОСЛЕ». Ниже – схема программы обучения на 3 месяца, которую можно использовать как шаблон для любой темы (где такой вариант применим).

Состав мероприятий модуля можно менять, увеличивать их количество или уменьшать.

Фаза «СОВСЕМ ПОСЛЕ»: поддержка осведомленности

Вот теперь все действительно закончилось – обучение прошло, линия сопровождения завершилась. Что теперь делать со слушателями? Вроде бы пора их уже отпустить. Но если вы понимаете, что применение еще не началось в полном объеме и люди только в начале пути, то стоит и дальше поддерживать информационное поле темы. Это линия поддержки осведомленности, то есть источник материалов, который не даст недавним слушателям про тему забыть.

Здесь коммуникации должны стать реже и короче. Достаточного одного упоминания в месяц. И даже такая коммуникация может быть не выделенной для конкретной темы. Можно составить рассылку сразу из нескольких ранее изученных тем, чтобы поддержать внимание людей.

Чем важнее тема для компании или слушателей, тем больше нужно поддержки после обучения. Некоторые вещи имеют тенденцию «вымываться» постепенно. Как-то папа рассказывал мне, когда еще был руководителем большой организации, что из документов аккуратно «утекает» важное, если все время за этим не следить. В каком-то регламенте были какие-то важные пункты, потом его несколько раз актуализировали, меняли, что-то правили и через пару лет, смотришь, что-то идет не так, как нужно. А оказывается, в документах этого уже нет, оно куда-то утекло. Так же и с обучением, особенно там, где есть сопротивление и нежелание меняться – если не напоминать, то в какой-то момент перестают использовать. Конечно, применение в первую очередь должно контролироваться руководителями, но мы со стороны обучения это тоже можем простимулировать. Про все изученное нужно обязательно напоминать.

Баланс коммуникаций

Чаще всего в компании в один момент времени проходит несколько программ обучения или курсов, в которых участвует одна и та же целевая аудитория. И тут справедливо возникает вопрос: как не завалить слушателей сообщениями и не говорить с ними о важности сразу десятка тем?

Первая часть ответа на этот вопрос кроется в самой системе обучения в компании. Если сотруднику нужно проходить сразу много обучения, то есть проблема в организации этого обучения. Не может взрослый, работающий и занятый еще множеством личных задач человек проходить сразу десяток курсов. От этого просто не будет никакого толку, поскольку эффективно изучать такой объем может только студент (и то не всегда), для которого обучение – это основной вид деятельности. Взрослый человек такой роскоши себе позволить уже не может. У него восьмичасовой рабочий день, семья, родители, ремонты и много всего другого. При нормальном балансе обучения в компании одновременно должно на человека приходиться не более 2–3 курсов, а лучше 1–2, тогда и нагрузка будет оптимальной, и рассылки не переполнят почтовый ящик.

Вторая часть ответа на вопрос о количестве коммуникации находится в значимости темы обучения. Как я уже писала в этой главе, если тема простая, не требующая усилий от слушателя и не побуждающая его к большим переменам, то подготовительная фаза и линия сопровождения могут быть и вовсе не нужны. Достаточно предупредить заранее об обучении и затем отправить подборку полезных источников, ссылок на базы знаний и корпоративный портал. И этого будет достаточно. Но для тем, где мы заранее понимаем, что изменения от слушателя потребуются существенные, подготовка и линия сопровождения очень нужны, можно даже смело сказать – необходимы.

Дисциплина и удержание внимания

«Они не пройдут это до конца» – вот самое главное опасение при составлении программы. Ответственным за обучение часто кажется, что никто большую программу проходить не будет и намного эффективнее за пару часов прогнать материал. И мотивировать тоже нужно меньше.

Если обучение слушателям не нужно и оно им не интересно, то именно так обязательно будет. Поэтому мы с вами проделываем всю ту работу, о которой говорилось раньше в этой книге: мы создаем обучение, которое важно, актуально и которому можно доверять. Когда слушатель видит себя в обучении, понимает, что ему это нужно и полезно, он будет участвовать в длительной программе, пусть это даже будет сложно. А короткое, но бесполезное обучение все равно работать не будет, научить мы никого не сможем.

Но это не значит, что достаточно сделать программу и показать ее пользу под правильным углом. В обучении, как и почти во всей нашей жизни, нужна дисциплина.

Первая необходимая составляющая – это ритм. Программа должна быть размеренной и единообразной. Схожий набор активностей в модулях, регулярность в заданиях и во встречах, ритмичность в днях занятий – это помогает спланировать время и погрузиться в обучение.

Еще нам нужна дисциплина слушателей. Все задания должны иметь сроки сдачи. И между ними должна быть связь – пока не сделал одно задание, нельзя приступить к другому. Сроки должны быть жесткими и заранее установленными. Если слушателям сказать, что сроков нет или они желательные, то результата можно особенно не ожидать. Мы все люди, и у нас всегда есть дела более важные.

Когда на вебинаре рассматривается тема, знание которой важно для всей программы, должно быть обязательное присутствие. Или обязательный просмотр записи в нужные сроки. Люди, которые пропускают важные блоки, потом создают проблемы не только себе, но и организаторам: они не могут сами сделать задания, задают вопросы, на которые уже отвечали, и в итоге сбивают ритм обучения.

Может показаться, что такой подход излишне строгий и формальный для взрослых людей, которым нужна свобода. Но у него есть вполне проверенные доказательства: Дэн Ариели, исследователь и доктор когнитивной психологии, приводит набор экспериментов, где взрослым слушателям предлагали выбрать между жесткими сроками и свободой сдавать работу в удобное время. Достаточно большое количество людей выбирает именно жесткие сроки, а те, кто выбирают свободу, в итоге не сдают ничего. Что еще интересно – многие взрослые выбирают не просто жесткий срок, а набор дат, которые нельзя пропустить. И за счет этого получают отличные академические успехи. Нам только кажется, что нам нужна лишь свобода. Дисциплина очень помогает.

Для удержания внимания нам понадобится система постоянного информирования. Письма перед каждым учебным событием программы, письма по итогам, может быть, коммуникация сразу в двух каналах – почта и мессенджеры.

Есть