Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

1. Сотрудники эту деятельность не планировали. И если им потребуется хотя бы 2 часа на это обучение, то их где-то нужно найти. А неделя может быть спланирована и спланирована плотно, как это часто бывает. Это негативно сказывается на отношении к обучению, оно становится мероприятием нежелательным и нарушившим планы.

2. У слушателей нет потребности в обучении. Точнее, потребность, может быть, и есть, но только они пока про нее не думали и не знают. Обучение же без внутренней потребности слушателя работать не будет, потому что научить мы не можем, человек может только сам научиться. Предполагать, что, как только слушатель тему увидел, он сразу же поймет, как ему это важно, мы не можем, ведь уже точно знаем, что человек нерационален и даже очевидную пользу для себя может пропустить.

Отсюда у нас вытекает две задачи на фазу «ДО»: нам нужно слушателя подготовить к обучению, дать возможность спланировать эту деятельность и сформировать у него потребность и понимание, зачем это обучение нужно проходить. Чем более у нас сложная для восприятия тема и чем бóльшие изменения стоят за обучением, тем важнее будет подготовительный этап. Без него мы приведем слушателей к обучению в состоянии противостояния и нежелания учиться. Чаще всего подготовительный этап проводится в виде коммуникаций по почте или в мессенджере, в зависимости от того, что в компании используется. За 1–1,5 месяца до обучения рассылаются сообщения, которые будут готовить слушателя к будущему курсу или программе. Это одно-два сообщения в неделю, больше требуется редко. Какие нужны коммуникации на этом этапе?

1. Представление слушателям будущего курса или программы: о чем он и почему нужен, какая длительность и сколько потребуется времени, как будет проходить.

2. Рассказ о значимости темы обучения с точки зрения слушателя. Здесь очень полезно показать примеры применения темы коллегами, можно включить небольшие интервью с теми, кто уже использует то, что будет изучаться.

3. Приглашение к самостоятельному размышлению о теме: можно предложить слушателям самим поставить себе цель обучения или найти вопросы, на которые они хотят получить ответы. Такое упражнение очень помогает приблизить тему обучения к слушателям – через собственные цели они смогут «присвоить» обучение, и оно уже не будет навязанным компанией.

4. Интересные материалы, которые возбудят интерес слушателей к теме.

В современном маркетинге такой процесс называется прогревом и часто используется для продажи онлайн-обучения. Слушатель подписывается на какой-то канал коммуникации и вскоре начинает получать сообщения о том, как много он получит, если обучение купит. И хотя в этих коммуникациях часто много манипуляций, там есть чему поучиться (только не манипуляциям). Тут стоит подписаться на пару таких источников, чтобы посмотреть, что можно перенести в свою практику. Еще одним хорошим примером может стать рассылка о новых книгах от издательств. Некоторые из них пишут очень правильные и интересные тексты, которые побуждают к чтению. Примеры можно найти в рассылках издательств «Альпина» и «МИФ».

Еще раз повторюсь, что на этом этапе главная задача – сформировать интерес и потребность, подготовить к будущему обучению. Тут снова встает вопрос значимости обучения: чем оно более важное, тем важнее будет подготовительная фаза. Для простого обучения достаточно заранее уведомить слушателей о том, что оно запланировано и дать возможность включить эту задачу в своей график.

Фаза «ВО ВРЕМЯ»: что должно быть в самом обучении?

В процессе обучения важны разнообразие и ритмичность. Для качественного обучения у нас должны быть и синхронные мероприятия, и самостоятельное изучение, и практические задания, и общение с коллегами. Все эти активности нужно чередовать и соблюдать ритмичность. Например, в течение недели обучения у слушателя может быть один вебинар с экспертом, изучение какой-то части текстового материала, выполнение самостоятельного задания и дискуссия с коллегами по курсу в чате. Но у каждого мероприятия должно быть свое место. Скажем, вебинары по вторникам, изучение материала в течение недели, сдача работ до пятницы, обсуждение с коллегами по итогам проделанной работы в понедельник. Есть несколько условий успеха для каждого вида мероприятий:

1. Вебинар всегда будет более активным, если слушатели уже погружены в тему и успели сформировать свои вопросы. Следовательно, перед вебинаром стоит давать материалы для самостоятельного изучения. Но при этом они не должны быть сложными, чтобы слушатели не потеряли мотивацию.

2. Более комплексные материалы стоит давать после вебинара, когда слушатели уже заинтересованы в теме, у них есть желание продолжать изучение.

3. Обсуждение в чатах и форумах лучше всего проходит при наличии интересных вопросов для диалога и тогда, когда уже есть что обсуждать. В самом начале обучения динамика активности в чате может быть не очень высокой, ведь у слушателей еще нет вопросов и нет мнения относительно темы.

4. У самостоятельных заданий обязательно должны быть сроки выполнения, даже если они автоматизированы. Не стоит создавать условия, в которых вся практика будет делаться в последний день, так от нее нет никакой пользы, кроме того факта, что она сдана. Часто слушателям приходится ставить условия перехода: нельзя получить новое задание, пока не сделано предыдущее. Такие ограничения пусть и кажутся несколько жесткими, но при этом позволяют нормально учиться и именно практиковаться, а не учить вопросы в ночь перед экзаменом.

Внутри программы обучения у каждой активности должна быть своя роль и она должна сохраняться в течение всей программы. Также нужно сохранить и все интервалы. Ритмичность помогает слушателям увидеть систему, привыкнуть к ней и идти шаг за шагом, фокусируясь именно на обучении, а не на попытке понять, что сейчас следует делать.

Фаза «ПОСЛЕ»: линия сопровождения

Все учебные мероприятия завершены, слушатели попрощались с экспертами и сдали все задания. В этот момент кажется, что обучение завершено. Но завершение это только техническое и касается только организованных мероприятий. У слушателей все только начинается – нужно начать применять все изученное на практике. И даже если в процессе обучения они уже практиковались, пробовали что-то делать и даже переносили это в рабочую деятельность, то теперь они это начнут делать самостоятельно, без поддержки эксперта и коллег по курсу. А новое применять всегда сложно. Это изменения, которые человек не очень любит. Тут нужна помощь. Эта часть обучения называется линией сопровождения. Она должна длиться не меньше, чем период самого обучения, а лучше – дольше. По своей организации она очень похожа на то, что происходит в подготовительной фазе. Это тоже письма и сообщения. К ним могут быть добавлены дополнительные встречи с экспертами, личные консультации и все то, что позволит слушателям задавать вопросы, которые у них обязательно будут возникать по ходу применения. Главная задача этой части процесса – помочь на старте применения и не дать вернуться к старому порядку вещей. Самая большая сложность, которая возникает после обучения, заключается в том, что нам кажется, раз обучение прошло, то все уже все поняли и будут применять. Это ловушка. В обучении все могли все понять и даже представлять, как они будут это делать на практике, но вот когда рядом уже никого нет и нужно самостоятельно решить, что именно и как именно делать, начинается самое сложное (и обучение на самом деле).

Что нужно передать слушателям в линии сопровождения?

1. Какие проблемы у них могут возникать на первых шагах применения и как с этими проблемами бороться.

2. Часто возникающие вопросы с ответами на них.

3. Опасения, которые могут посещать, их справедливость и то, как с ними работать.

4. Чек-листы для проверки правильности действий в процессе применения.

5. Шаги и последовательности стартовых действий (с чего начинать?). Кроме того, можно передать дополнительные материалы, которые помогут больше погрузиться в тему. Но тут важно помнить, что чем более практична тема (то есть все изученное сразу можно и нужно применять), тем меньше будет после обучения потребности в погружении и тем больше будет потребности именно в подсказках, как и что делать.

Возьмем для примера управление временем. Слушатели завершили программу длительностью 4 недели. Их вооружили набором инструментов, они выполнили много практических заданий. Теперь все это