Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

один из самых значимых элементов обучения. Человек все с одного раза запомнить чаще всего не может. И даже если это чудесным образом случилось, то извлекать легко и в нужном контексте он не сможет точно. Для извлечения нужна практика этого самого извлечения, а значит – повторы.

При построении процесса обучения важно все организовать так, чтобы каждый следующий этап отчасти повторял то, что уже было изучено. По сути, оно и само так происходит – второй модуль нельзя изучать без первого, он становится фундаментом, и потому во втором модуле мы и так напомним все то, что ранее проходили. Но еще повторы нужно дополнительно встроить в механику программы.

Где стоит разместить повторы:

1. В фазе «ДО» перед новым модулем – напомнить, что было изучено. Хорошо подойдут задания на прошлую тему, предложение сделать выводы, активность на рефлексию в чате курса («Что вам больше всего запомнилось из прошлой части?»). Можно и просто напомнить тезисы, но в практике это работает лучше.

2. В практических заданиях последующих модулей. Здесь нам нужно дать задания не только на новый материал, но и на то, что пройдено раньше, чтобы у слушателя была еще одна возможность практики. Или новые задания спроектировать так, чтобы в них изученное раньше было задействовано.

Нам нужно двигаться так, чтобы все время слушатель делал шаг назад и снова вспоминал то, что изучал раньше. В этом самая большая сила длительного обучения, обучения как процесса. И в этом же минус обучения как события, поскольку возможности для повторов у нас нет, мы все время идем только вперед, ничего не повторяя.

Кстати, тут же стоит еще заметить, что обучение, растянутое во времени и с повторами в составе программы, позволяет снизить когнитивную нагрузку, потому что в момент, когда слушатель делает задание на повторение, у него мозг напрягается меньше, чем при работе с новым материалом. То есть отдыхает, но при этом извлекает новое. Для слушателя это и когнитивный отдых, и повышение уверенности в себе, ведь повторение дается проще, чувствуешь свои силы.

Логика усложнения программы

Именно из-за особенностей когнитивной нагрузки при проектировании программы важно следить за тем, как материал в программе усложняется. Если обучение все время идет в гору, то есть с каждой частью материал становится все сложнее и сложнее, то есть значительный риск потерять слушателя, потому что он просто не сможет переварить все полученное.

Что произойдет? Любой новый материал требует ментальных усилий слушателя на восприятие, на связь с ранее изученным и на сохранение в памяти. Также требуются усилия мозга на то, чтобы применять новое при выполнении заданий. Это и есть когнитивная нагрузка. Но так как ресурс мозга не бесконечен, то в какой-то момент когнитивная нагрузка зашкаливает и голова в буквальном смысле начинает кипеть. Для обучения это плохо, ведь слушатель перестает воспринимать новое, а то, что недавно увидел или услышал, может потерять из-за перегрузки.

Одно из самых значимых преимуществ обучения длительного и в виде процесса как раз в том, что между мероприятиями и заданиями у слушателя появляется воздух и моменты отдыха, в которые мозг может переработать все изученное. Но даже в программе, если пойти по пути постоянного усложнения, человек может не выдержать нагрузки.

Оптимально чередовать сложный и простой материал везде, где это возможно. А если приходится давать несколько сложных тем подряд, то их нужно или сокращать в объеме, или сочетать с практическими заданиями, общением и любым занятием, которое даст мозгу разгрузку.

Если программа постоянно усложняется, то слушатель может в какой-то момент почувствовать, что не справляется, потерять уверенность в себе и бросить обучение. И не потому, что он не хочет учиться, а потому, что он не видит в себе сил все воспринять. Что-то сложное должно сменяться отдыхом в виде простой темы, потом снова переходя к сложному.

Сколько может длиться обучение?

Мозг человека устроен так, что то, на что мы обращаем внимание, расширяется. У нас становится больше нейронов и больше связей в тех темах, которые у нас чаще и дольше в фокусе внимания. Отсюда простое правило – обучение должно быть длительным. Длительность же понятие относительное, где-то час – это уже много, а где-то не хватит и шести месяцев. Поэтому ответ на вопрос о длительности будет находиться в двух местах:

■ в каскадировании;

■ в субъективной оценке того, сколько нужно времени, чтобы изучить тему или ее часть.

На практике это будет работать следующим образом. Когда у нас готов каскад курса и мы уже понимаем, чему именно мы будем учить и какие у нас для этого будут материалы в курсе, мы определяем, сколько времени каждая часть программы займет. Тут действуем опытным путем: смотрим на вебинары по аналогичной теме, смотрим на то, сколько текста и в течение какого времени его можно изучить. Закладываем время на практические задания. Обычно примерно столько же, сколько и на изучение теории или немного больше, в зависимости от опыта и уровня знаний слушателей. Теперь смотрим на время, которое слушатель может потратить на обучение в течение недели. Если обучение в рабочее время, то это не более двух часов. Если в нерабочее (и по собственному желанию), то максимум 6–8 часов.

Мы с вами говорим о взрослых слушателях со всеми обременениями и ограничениями взрослой жизни, которые не смогут все свое время посвятить обучению, даже если очень захотят. А потому стараемся быть максимально скромными в ожиданиях временны́х вложений. Я стараюсь для корпоративных курсов исходить из двух часов в неделю, для открытых (по собственному желанию) – до восьми часов.

Смотрим на то, что у нас получилось в каскадировании и раскладываем по времени. Например, в каскаде получилось общее время изучения 10 часов вместе с практикой. Тогда мы можем разложить это на 5 недель по 2 часа в неделю. 1 час в неделю на теорию, 1 час – на практику. Получится очень хорошая программа с невысокой интенсивностью. Альтернативно можно разложить на 2 недели по 5 часов в неделю. Тут уже интенсивность будет достаточно высокая. Если следовать принципам нейрофизиологии, нам выгоднее процесс делать более длительным, чтобы было больше соприкосновений с темой и больше итераций извлечения и применения материала. Тогда усвоение будет лучше, поскольку тема в фокусе внимания будет дольше.

Но при этом важно учитывать особенности целевой аудитории. Если у нас слушатели не смогут учиться 5 недель по 2 часа в неделю, а смогут учиться только 2 дня по 5 часов, то лучше выбрать второй вариант, чем сделать обучение, которое никто нормально проходить не сможет. Но длительность всегда нам на руку.

При определении периода обучения нужно еще брать во внимание значимость темы и то, к каким изменениям должно привести обучение. Если у нас обучение простое и информационное, например мы будем рассказывать действующим специалистам об изменениях в продукте компании, то это может быть короткое и даже разовое обучение. Потому что изменения, к которым это обучение должно привести, незначительные, тут не требуется смотреть на мир иначе и переучиваться все делать по-другому. А вот если мы собираемся внедрять в компании систему управления рисками, которой у нас раньше никогда не было, то это обучение должно быть долгим. Здесь нам недостаточно просто рассказать, нам нужно привить новые установки, мотивировать использовать новые инструменты, рассказать людям о том, как они теперь будут работать. Само по себе применение нового от сотрудников потребует достаточно много усилий, поменяются процессы, они должны будут начать обращать внимание на то, на что раньше не смотрели. Это большие перемены, и они потребуют времени. Такое обучение можно смело планировать на 2–3 месяца, и тогда от него будет качественный результат.

Фаза «ДО»: перед стартом обучения

Теперь посмотрим на конкретные фазы процесса и на то, что в них стоит организовать. Корпоративное обучение часто падает сотрудникам как снег на голову. Отдел обучения вместе с заказчиком решает, что его нужно провести. Сотрудники про это ничего не знают и даже не догадываются, что их что-то ожидает. Однажды утром они получают сообщение в почте: