Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

это опасно. Они могут выявить такие страхи человека, которые навсегда отведут его от обучения. Да и сама по себе оценка – это сразу про ограничивающую установку, а не про развитие. Взрослым же важно и то, что они могут развиваться дальше, и причинно-следственные связи их действий. Последнее – самое важное в обучении, поскольку тогда человек понимает, что может произойти, если он сделает что-то не так.

Потому обратная связь во всех практических заданиях должна быть внутренней. Внутренняя обратная связь – это обратная связь в контексте, который значим, близок и понятен для слушателей. Ее противоположность – обратная связь внешняя, та, в которой мы просто говорим, верно или нет, или ставим оценку.

Внутренняя обратная связь показывает связи в заданном контексте, развитие событий, последствия или возможности. Она сама по себе уже является обучением. Равно как контекст учит ситуациям, в которых можно применять изученное, обратная связь помогает понять, что предложенное действие не находится в вакууме и имеет вполне реальные последствия, как положительные, так и отрицательные, если ошибиться.

Обратная связь должна быть похожа на реальный мир. Например, во многих наших делах мы понимаем, что что-то пошло не так не в моменте, а уже после того, как все состоялось. В обучении нам нужно хотя бы имитировать этот разрыв. Если вы посмотрите на мои два примера, то там разрыв создается за счет того, что я показываю, что произошло после создания курса. Я не говорю, что вы просто каскад неверно сделали. Если задание состоит из нескольких действий, то обратную связь лучше давать в конце, тоже в виде связей. Обратную связь по каждому действию нам в жизни никто не дает.

Формат заданий

Сейчас значительная часть обучения взрослых проходит в цифровом виде. И это логично, ведь именно у этой целевой аудитории мало времени, которое они могут на обучение выделить, и ресурсы тоже ограничены. Очное обучение подойдет далеко не всем.

В цифровом обучении есть большой соблазн автоматизировать все задания и сделать так, чтобы проверялись они автоматически, без участия человека. Не буду спорить, что это серьезно снижает затраты на обучение. Есть одно «но»: при автоматизации часто приходится жертвовать качеством.

Почему? Дело в том, что автоматизированное задание почти всегда – это предложение человеку сделать выбор из нескольких вариантов. Сейчас уже есть возможности проверки текстового ввода (больше, чем одно слово), но их все еще не так много. Как только мы делаем заранее предопределенные варианты действий, мы сразу сужаем возможности для размышлений у слушателя. То есть он уже не думает полностью сам, он читает или смотрит варианты и выбирает тот, который подходит больше. Это совсем другая деятельность, она отличается от решения задачи с листа, которое нужно составить и записать самому.

А потому для любого значимого обучения, где мы хотим увидеть изменение поведения, нам нужно давать полностью самостоятельные задания, которые проверять будет ведущий курса.

Самым лучшим контекстом будет тот, который слушатель сам себе придумал. Тот самый кейс, про который я говорила в начале главы. Ситуация, которая для слушателя действительно имеет значение. Затем мы предлагаем слушателю по этому кейсу работать: выполнять определенные задачи и действия. По тому, что получилось, даем обратную связь. Такое обучение будет максимально эффективным.

Естественно, может быть и сочетание форматов. Например, в течение процесса обучения слушатель делает автоматическую практику. А в конце – большое самостоятельное задание. Так мы можем дать возможность разноплановой тренировки в процессе и хорошей практики в конце.

При проектировании автоматизированных заданий нужно учитывать несколько моментов:

1. Варианты ответов не должны быть очевидно правильными и очевидно неправильными. Их нужно тщательно продумывать, чтобы слушатель сразу не видел тот единственный, очевидно верный вариант или не мог легко отсечь все неверные.

2. Лучше всего делать практические задания, состоящие из нескольких этапов, то есть задача одна, а действий нужно сделать несколько. Это дает большее погружение в контекст. А вот обратную связь стоит выдавать уже после всей серии действий, поскольку в реальной жизни мы по каждому шагу обратную связь не получаем.

3. Визуализация заданий важна, но не обязательна. Без нее не обойтись там, где мы тренируем некоторое физическое действие, например процесс ремонта оборудования. Там слушатель будет впоследствии ориентироваться именно зрительно, потому и в обучении мы ему должны показать все так, как будет на рабочем месте. А вот гибкие навыки, коммуникации и многое другое можно описывать текстовыми кейсами, иногда это даже лучше, нет отвлекающих факторов.

Идеи заданий

Меня как-то спросили на одном тренинге: «Можете нам дать шаблоны для практики?» Пришлось расстроить и порадовать одновременно. Шаблонов нет, зато ваши возможности невероятно широки. Для каждой темы обучения в зависимости от цели можно сделать самые разные варианты практики, которые позволят отработать изучаемое. Попытка вложить все эти варианты в какой-то шаблон – почти преступление.

Но вот идеи для заданий есть. С ними вам будет проще начинать проектирование.

1. Найти ошибку в том, что кто-то сделал. Хорошее задание на анализ и на внимательность.

2. Найти, что пошло не так. Похоже на поиск ошибки, только тут мы изучаем ход развития событий и ищем момент, где была сделана ошибка. Затем слушателю стоит предложить восстановить правильный процесс.

3. Помочь коллеге. Это почти как поиск ошибки, но тут коллега может еще не начать действовать, нам нужно ему рассказать, что именно должно быть сделано и как. Один из вариантов: назначить слушателю какую-то условную роль – сделать наставником новичка, например.

4. Выполнить задачу. Тут все понятно – сделайте то, чему мы вас учим.

5. Взгляд из будущего. Рассказываем слушателю некоторую историю в виде кейса. Компания сейчас там-то, дела такие-то, сложности такие-то. А затем предлагаем понять, что могло пойти не так, чтобы случилось то, что мы наблюдаем. Можно, наоборот, описать хорошее развитие событий в сложной ситуации и спросить, какие решения были приняты, чтобы все так замечательно получилось.

6. Как поступить? Это простые задания, где мы описываем ситуацию и предлагаем подумать о том, как в ней действовать. Несмотря на свою простоту, такие задания учат разным контекстам применения знаний, это очень помогает потом в правильном извлечении изученного.

Уровень сложности практики

Кроме самого проектирования практики в обучении, ее механики, контекста и всего остального, очень важно правильно подобрать уровень сложности для заданий. Задания должны быть достаточно сложными, чтобы над ними нужно было думать. Но при этом они должны быть выполнимыми, пусть и не с первого раза.

Если задания будут слишком простыми, то обучение не будет происходить. Слушатели станут их выполнять на автомате, не задумываясь. Это касается и простых и очевидных заданий, и тех, которые вне контекста. Если слушатели не думают, они не учатся.

Здесь как раз нам и нужны данные анализа уровня текущих знаний слушателей, чтобы правильно подобрать сложность заданий. Крен опасен в обе стороны: слишком сложное демотивирует и пугает, слишком простое не дает возможности учиться.

В качестве способа проверки уровня сложности можно использовать такую схему:

1. Если слушатель может сделать задание, не изучая материал, то, скорее всего, задание простое и очевидное.

2. Если слушатель не может сделать задание после повторного изучения материала, то задание слишком сложное.

3. Если слушатель делает задание, консультируясь с материалом (то есть подсматривает туда иногда), то сложность, вероятнее всего, оптимальная.

Для значимого обучения уровень сложности нужно обязательно проверять на фокус-группе, чтобы понять, что на самом деле может и не может сделать целевая аудитория.

Сколько вешать в граммах?

Еще один вечный вопрос при проектировании обучения: сколько должно быть практики? Какое соотношение с теорией? Идеальное положение вещей – 80/20. То есть 80 % практики и 20 % теории. Но идеального в нашем мире немного, потому 50/50 тоже подойдет.