Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

бывает два варианта – автора может быть слишком много (и даже не видно программы), или он тоже в тени. А автор у курса должен быть обязательно! Он должен быть заметен, про него нужно рассказать, а его экспертизу – продать слушателям. Они должны поверить в то, что именно этот человек обладает такими знаниями, которые сделают их жизнь лучше.

Негатив для положительного эффекта

Человек так устроен: мы намного лучше запоминаем плохое, чем хорошее. Вспомните, когда вы листаете ленту в социальных сетях или новости, что сильнее всего привлекает ваше внимание? Скорее всего, это будет что-то плохое. Однажды я увидела, что у одного очень дальнего знакомого (человека, которого я видела два раза в жизни и с которым мы на волне моды подписались друг на друга) умерла супруга. Я ее никогда не знала, я его никогда толком не знала, но эта новость болталась у меня в голове год. Как видите, я по сей день про нее помню.

Почему так происходит? Негативные ситуации нужны нам для выживания. Эволюционно именно на них мы строили стратегии, которые помогали нам жить дольше и быть в безопасности. Если на кого-то напал медведь, то это обязательно нужно помнить, чтобы самому не попасть в лапы зверя. При всей моде на позитивное мышление негативные ситуации и воспоминания нам необходимы, они учат нас жизни и страхуют от неприятностей. Именно поэтому мы так хорошо запоминаем городские легенды и прочие страшилки.

И если мы так хорошо помним негативные сюжеты, то почему бы нам не использовать их в обучении. Мы можем рассказать слушателям о последствиях незнания чего-то, о последствиях неверных действий. Вместо позитивной картинки, которую мы иногда так старательно выводим в наших материалах, нам стоит показать ровно обратное.

Рассказав печальную историю о том, что бывает, если не пользоваться техниками охраны труда, мы сформируем потребность в изучении этой темы. Слушатели захотят найти инструменты, которые позволят им оставаться в безопасности. Внутри обучения такие негативные истории будут поддерживать мотивацию, потому что и тут слушатель будет искать способы не оказаться на месте главного героя грустной истории.

Почему-то часто при создании обучения разработчики боятся не только использовать негативное, но и даже рассказывать про ошибки и про отрицательные примеры. Бытует мнение, что слушатель может запомнить именно неправильное поведение и потом ему следовать. И в ответ на это мнение я могу смело сказать: наши слушатели – взрослые люди, они не идиоты, и у них есть инстинкт самосохранения. Они точно знают, как делать не нужно. И негативный пример будет им помогать – они увидят разницу между плохим и хорошим и смогут потом поступать верно.

Поиск правильного чувства

Отчасти этот инструмент продолжает историю про негатив. Если представлять человека как слона и наездника и помнить о том, что слон – это эмоции и их очень много, то становится очевидным, что к обучению нужно привлечь слона, тогда он привезет наездника. Братья Чип и Дэн Хизы в своих книгах это называют поиском правильного чувства. Нам нужно то, что человек почувствует и что сработает в нужную нам сторону.

При составлении негативного контекста мы обращаемся к страху, никто не хочет попасть в неприятную ситуацию. Мы можем предложить слушателям радость, например от того, что они будут вовремя уходить с работы и проводить время с семьей. Можем предложить ощущение уверенности в себе. Главное – найти то, что сработает для нашей целевой аудитории. Именно для этого мы так тщательно должны проводить анализ тех, кого будем учить. Чем объемнее досье, тем больше выводов получится сделать.

Для тех, кто сомневается в собственных силах, будет работать демонстрация ярких пятен. Например, когда человек сомневается в том, что он сможет освоить тему, ему стоит показать, что у него такое уже получалось, что он уже прошел много программ и все было отлично. Кстати, этот инструмент также хорошо работает для мотивации в длительных программах: когда слушатель устает, примерно в середине пути, ему стоит показать, как много он уже освоил и что у него все отлично получается. Вместе с ярким пятном появится и неприятие потерь, нежелание бросать то, во что уже много вложили.

Вместе весело шагать

На развитие потребности в обучении очень хорошо влияет совместное обучение, работа в группе. Тут сразу задействуется несколько приемов. С одной стороны, появляется эффект толпы – тот самый, из-за которого власти всего мира так не любят, когда люди выходят на улицы. Они объединяются и становятся такой силой (и не только физической), которую остановить очень сложно. Нам нравится петь песни любимой группы вместе со всем стадионом, это дает какое-то невероятное чувство принадлежности. И когда мы попадаем в учебную группу, именно чувство принадлежности и сопричастности придает нам сил и уверенности. Пусть даже эта группа будет только в чате или в виде окошек с видео на вебинаре.

Второй прием – это желание быть как наше сообщество. По сути, учебная группа – это небольшое сообщество, в котором мы чаще всего не хотим выделяться (особенно в худшую сторону). И тогда интерес других участников передается нам, мы начинаем прислушиваться не только к эксперту, но и к коллегам по обучению. Через это возникает внутреннее желание слушать, учиться, пробовать.

Я много раз видела, как в начале тренинга у меня в аудитории сидели люди, которые хотели учиться, и те, кого обязали и они пришли потому, что не было выбора. И как только первая часть группы активно включалась и начинала задавать вопросы, спорить и что-то обсуждать, вторая часть группы незаметно, постепенно тоже включалась. Да, не все 100 %, всегда есть и те, кого никто и никогда не сможет переубедить. Но мне достаточно и 80 %, что заинтересовались и оказались готовы меняться.

Работа в группе также поддерживает сам процесс обучения. Тут снова дело в нежелании выделяться, именно коллеги по обучению стимулируют двигаться. Когда слушатели видят, что кто-то уже сдает домашние задания, они начинают беспокоиться и тоже что-то делают, потому что не хотят оказаться среди тех, кто ничего не сделал. Не дай бог еще будут напоминать по фамилиям, и все узнают, что именно я ничего не сдала!

В сообществе возникает важное чувство сопричастности, которое нужно не только для формирования потребности к обучению, но и для погружения в тему. Разбираться с чем-то новым вместе проще – есть кто-то, у кого можно спросить, с кем можно обсудить. Понимание, что это приходится делать не только тебе и что в обучении с этой непростой задачей ты не один, помогает чувствовать себя спокойнее и увереннее. Для процесса обучения это очень важно, ведь неуверенный слушатель, который теряется и не видит поддержки, может легко бросить курс.

Тут еще стоит вспомнить про искажение с забавным названием «эффект грузовика с оркестром». Представьте себе, что вы идете по улице, там едет грузовик с открытым кузовом, а в нем играет бодрый духовой оркестр. Все улыбаются и даже что-то подпевают. И вы тоже начинаете это делать, даже если не собирались, даже если у вас не самое лучшее настроение. Просто мы принимаем неосознанные решения, наблюдая за большинством. Кстати, именно поэтому многие родители хотят, чтобы их ребенок общался с «хорошими» детьми, с теми, которые учится и у которых правильные увлечения. Потому что дети влияют друг на друга именно таким образом. Наблюдая за людьми, мы копируем поведение.

Следуя за грузовиком с оркестром, нам нужно создавать культуру обучения. Для компании важно, чтобы в ней учились все, тогда даже те, кто не хочет этого делать, начнут копировать других, сами того не замечая. Когда обучение в компании становится социальной нормой и частью повседневного нарратива, под влияние попадают все. Просто когда все вокруг учатся, ты тоже начинаешь об этом думать.

Недавно у меня была возможность наблюдать силу такого влияния в действии. Каждый год