Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

мы собираем наших друзей и соседей на день рождения младшей дочери. И пока детей развлекают аниматоры или они развлекаются сами, взрослая компания весело проводит время. В один из таких праздников речь зашла про обучение (и нет, это не я была инициатором). Одна мама рассказала, что она пошла учиться, потому что решила сменить вид деятельности. Все стали говорить про обучение, но было понятно, что учатся далеко не все. Спустя год мы снова собрались вместе. И вдруг тема обучения снова всплывает. Тут другая мама начинает рассказывать о том, как в прошлом году у нас на празднике она послушала наши рассказы и тоже решила, что ей нужно пойти учиться. Может быть, она сделала это даже не совсем осознанно, но наша встреча стала еще одним толчком к изучению нового. Ведь все учатся и мне, наверное, тоже нужно.

Сила момента

Наверное, один из важнейших инструментов формирования потребности в обучении – это поиск правильного момента. Нет ничего сильнее, чем обучение, которое попало в момент потребности. В тот период, когда человек не понимает, как действовать, ищет ответы на свои вопросы и пробует решить проблему, у него есть истинная потребность. И в это время он наиболее открыт к обучению, поскольку оно может стать решением.

Именно поэтому нужно правильно искать момент старта обучения. Не получится учить на вырост, учить тому, что сейчас невозможно применять. И даже не потому, что к моменту появления задачи, на которой можно будет применить изученное, слушатель все забудет. Хотя это тоже важно, ведь все, что мы не используем, мозг постепенно выбрасывает и уже не может оперативно извлекать. Дело в том, что пока нет потребности в решении какой-то задачи, нет потребности и в обучении. Обучение становится оторванным от реальности, а к такому побуждать сложно.

Обучать нужно вовремя. И даже если момент настал, его нужно показать. Слушатель должен знать, что ему вот-вот предстоит какое-то дело, которое он не умеет делать, что грядут изменения, к которым он не готов. Как только он это поймет, у него будет внутренняя потребность, именно это так нужно в обучении. Обучение должно быть связано с реальностью, а в этой реальности слушатель должен видеть то, куда он должен применить изученное.

Если вспомнить наш пример про заполнение квартального отчета, самым лучшим моментом для запуска такого обучения будет день, когда сотрудники получили уведомление о том, что им этот отчет нужно сдать. Или на следующий день после этого. Именно в этот момент у сотрудника возникает естественный вопрос «А как его заполнять? Я ничего не понимаю…», и именно теперь он будет готов принять помощь в виде обучения.

Для сотрудников, которые работают допоздна, самым лучшим временем отправки приглашения на курс по управлению временем будет вечер. И уж если мы можем отправить это только тем, кто сейчас работает, будет совсем хорошо. Человек устал, хочет домой и не может никак доделать работу, потому что не смог нормально спланировать. Тут курс будет действительно нужен, ведь он попадает и в момент, и в правильную эмоцию.

Силу момента можно использовать и несколько иначе. Она может помочь нам работать с ощущениями и создавать правильные эмоции в обучении. Для этого моменты стоит создавать. Нужны праздники для выпускников, способы отметить завершение обучения и достижения, которые появились у слушателей. И ведь тут действительно есть что праздновать – человек вложил много сил и энергии в обучение, добился результата и добрался до конца. Разве это не повод?

Это нужно для того, что обучение стало связано только с положительными эмоциями. Кстати, тут срабатывает еще одно наше когнитивное искажение – мы запоминаем все событие по тому, каким оно было в конце. Я уже рассказывала, что отпуск может перекраситься в негативные оттенки, если на обратном пути у нас задержали рейс и потеряли багаж. Тут все точно так же, только наоборот. Если обучение заканчивается позитивным и ярким событием, то такие эмоции нам хочется повторить, потому что было хорошо и приятно.

Свое всегда ближе

Если верить эффекту «Икеи», то мы придаем намного большую ценность тому, что сами собирали, или тому, в чем хотя бы частично сами принимали участие. А поверить стоит, ведь мы очень ценим то, что сделали сами. И мебель из «Икеи» часто становилась предметом гордости после сборки, ведь все своими руками, пусть и по очень детальной инструкции.

Можно ли сделать зачастую навязанное и обязательное обучение ближе к людям с помощью эффекта «Икеи»? Можно, если роль слушателей в этом обучении будет больше, чем просто сидеть, смотреть, слушать или пролистывать слайды. Нужны самостоятельные работы. Чем больше слушатель будет делать в обучении сам, тем ближе ему будет это обучение.

В отсутствии самостоятельных работ кроется самый большой минус современного цифрового обучения. Там почти все автоматизировано, вся практика и тесты – это просто набор кнопок, из которых слушателю просто нужно выбрать правильную. Это сложно присвоить. Да и результат такого обучения именно от самого процесса трудно почувствовать. Просто у курса в системе поменялся статус – был «в процессе», стал «завершено».

Совсем иначе все будет выглядеть, если слушатель сделает домашнее задание своими руками. Напишет работу, решит кейс, выполнит расчеты. В тот момент, когда я пишу эти строки, я вижу, как мои руки создают результат, как получается текст, из которого получится книга. Я закончу и буду чувствовать, что я сделала. Еще сильнее – когда напечатаю на бумаге и возьму в руки. Это будет ощутимым во всех смыслах результатом.

Точно такой же результат нужен слушателю. Он нужен не только с точки зрения цели обучения: слушатель все изучил и может использовать, хотя это, конечно, очень важно. Он нужен, чтобы чувствовать свое вложение и свои достижения. Именно это ощущение очень сильно мотивирует продолжать и учиться снова. Ощущение сделанного.

Самостоятельные работы часто пугают. Их нужно и организовать, и правильно поставить задание, и потом еще проверить. Это долго и затратно. Но если перед вами стоит выбор, во что инвестировать, лучше выбрать самостоятельные работы вместо вложений в яркий курс и дорогостоящее видео. Они дадут сразу очень много пользы.

Ближе то, что ближе

Более привлекательным нам кажется то, что нам уже знакомо. Это эффект знакомства с объектом. Когда мы узнаем то, что уже знаем и понимаем, это нам кажется понятнее и ближе. Учиться проще всего по теме, которую уже изучали. Тут нам помогает мозг, который уже умеет извлекать хотя бы часть информации. Но и само когнитивное искажение тоже работает – знакомое кажется проще и привлекательнее.

Если у нас получится создать у слушателя ощущение, что все то новое, о чем мы собираемся ему поведать, на самом деле уже хоть немного знакомо, слушателю обучение будет ближе. И не так страшно. Тут вместе с искажением в нашу пользу сработает инструмент сокращения размера изменений. Специалисты по поведенческой экономике уже многократно подтвердили, что как только мы видим перемену большого размера, которая потенциально потребует от нас много времени и усилий, мы всеми силами пытаемся ее избежать.

И эти же специалисты предлагают размер изменений сокращать и не показывать все, что может напугать. Если при анонсе обучения мы расскажем слушателям, что что-то из этой темы они уже знают, им будет намного проще решиться идти учиться. Не будет страха, что тема настолько большая, что ее просто невозможно воспринять. Не будет переживаний о том, что с этим не получится справиться. Тут же у нас получится активировать уже имеющиеся предыдущие знания слушателей, которые помогут им в процессе обучения и станут тем фундаментом, на котором они построят новые знания. Про уже известное стоит