Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

меня, либо в виде таблицы. На сайте книги доступен для скачивания шаблон большой таблицы для каскадирования, в которой сразу представлено много столбцов с различными вопросами, на которые нужно отвечать по ходу проектирования.

Сайт книги

Пример наоборот

Сейчас я хочу вам показать, что может произойти, если вместо действий мы в каскаде поставим задачу «знать».

Берем нашу цель:

«После обучения слушатель справляется с запланированными на день задачами в 9 из 10 случаев, заканчивает рабочий день вовремя и своевременно сдает выполненную работу».

И теперь делаем обычную структуру.

После изучения курса слушатель:

■ знает, как спланировать день правильно;

■ знает, как планировать с учетом сроков;

■ знает, как успевать выполнять все запланированное.

Даже не проводя еще одну итерацию каскадирования, уже видно, куда нас ведет материал. «Знать» равно «воспроизвести», как правильно. В основу обучения ляжет материал, потому что его нужно изучать, чтобы знать, а в качестве практики будут тесты, которые проверяют, читал слушатель или нет. В результате обучение пройдено, а сотрудники так и сидят допоздна и ничего не успевают, хотя они все знают.

Мы же с вами при правильном построении архитектуры курса будем слушателя сразу побуждать действовать, еще во время обучения. Чем больше он будет делать, тем лучше поймет, как правильно, как применять, чем пользоваться. И тем ближе это будет к реальному рабочему процессу.

Правило № 5

Если не раскладывается, значит, это не цель

А что, если каскад не получается?

Если вы начали задавать вопросы, а у вас действие не раскладывается на другие действия, то цель поставлена неверно. Из этого вытекает Правило проектирования обучения № 5: «Если не раскладывается, значит, это не цель». Правильно поставленная цель в формате «делать» всегда будет декомпозироваться на части. Так как у действия всегда есть шаги и последовательность операций.

Например, мы ставим цель «После обучения сотрудник знает, как заполнять отчет». Такую цель разложить не получится – тут действий не может быть, только теория. Зато можно пойти по ложному пути и разложить на то, что должен знать сотрудник, чтобы знать, как заполнять отчет. Получим обычную структуру, которая к функциональному обучению никакого отношения иметь не будет.

Флажки, которые скажут вам о том, что есть ошибка в проектировании:

■ слово «знает» в цели и в каскаде цели;

■ слово «понимает» без привязки к конкретному действию, то есть нет формулировки «понимает и потому действует нужным образом»;

■ отсутствие возможности тренировать действие во время обучения;

■ больше одного действия в составе цели.

Например, «После обучения сотрудник понимает важность обратной связи». Хорошо, он понимает. И мы даже это проверить можем – спросить, понимает или нет. Но нам это зачем? Нам нужно, чтобы сотрудник давал обратную связь коллегам корректно или принимал ее спокойно и слышал. Понимание к этому не приводит. Слово это прокралось в момент анализа задачи обучения и целевой аудитории. Скорее всего, ситуация была такая: обнаружили, что про обратную связь все знают, но не используют, потому что не понимают зачем. Отсюда цель – нам нужно, чтобы люди понимали. Но на самом деле нам нужно, что понимали и делали.

В такой ситуации цель должна быть такая: «После обучения сотрудники понимают важность обратной связи и участвуют в соответствующих процессах». Тогда мы знаем, зачем нужно понимание и где его применять. Структура обучения также сразу меняется, потому что нам нужны практикумы на применение с пониманием, то есть необходимо дать действовать и показывать причинно-следственную связь действий. Мы будем одновременно и формировать понимание, и показывать, как нужно действовать.

Это правда важно

Каскадирование – один из важнейших этапов проектирования обучения. Именно тут мы понимаем, как мы будем учить тому, что слушатель будет делать в итоге. Это единственный способ точно понять, чему учить и как учить. И сделать такое обучение, от которого действительно будет польза и нужный эффект. Если этот этап пропустить, то даже при правильно поставленной учебной цели можно уйти в теорию, к большому количеству материалов и слов, которые в итоге не дадут изменения. Для обучения взрослых нужна практика.

Время практики

1. Попробуйте сделать каскадирование цели на бытовом примере: скажем, «Умеет готовить борщ» или «Умеет вешать картину».

2. Для текущей задачи обучения сделайте каскадирование цели и определите, какая практика будет в основе обучения.

Чек-лист для каскадирования цели

1. Вопрос для старта каскадирования: «Что значит делать то, что слушатель должен делать в результате достижения цели?»

2. Второй вопрос: «Что значит делать то, что мы разложили в первом уровне каскада?»

3. Вопрос для определения практики: «Как научить делать то, что нужно будет делать?»

4. Вопрос для определения теории: «Что нужно знать, чтобы делать то, что нужно будет делать?»

5. Вопрос для сокращения: «Что уже знают слушатели?»

6. Правило проектирования обучения № 5: «Если не раскладывается, значит, это не цель».

Наш следующий этап – повернуть обучение лицом к слушателю, то есть поставить такую цель, которая ему будет близка, понятна и значима для него

Глава 11

Цель с человеческим лицом: Как повернуть обучение к слушателю?

Если бы мы с вами проектировали обучение для людей рациональных и тех самых эконов, о которых говорил Канеман в книге «Думай медленно, решай быстро», то жизнь наша была бы намного проще. (Дэниел Канеман разделил людей на два типа: эконов, живущих в мире теории, и гуманов, действующих в реальной жизни.) Мы бы показали слушателям ту цель, которую мы поставили в главе про постановку целей, может быть, дали бы немного дополнительных аргументов – и все, дело сделано, слушатели все поняли и начали немедленно учиться.

Именно поэтому до недавнего времени в любой книге по классическому педагогическому дизайну никаких дополнительных итераций делать не предлагалось. Поставьте цель, покажите ее слушателю и все, можно двигаться дальше. Но мы с вами уже знаем, что рациональность – не самая сильная сторона людей. Даже очевидная, но при этом рациональная цель, скорее всего, не побудит человека к правильному действию.

Это произойдет в основном потому, что обращаться мы с вами здесь будет к наезднику, а слон ничего для себя не найдет. В правильной учебной цели нет эмоций, ощущений, нет красивой картинки, к которой хочется стремиться. То есть нет всего того, что нужно для настоящей мотивации к изменениям.

Я когда-то была абсолютно уверена, что только правильные цели работают, ведь все понимают, зачем учиться. Хотя мой слух эти правильные цели всегда резали, я все равно следовала тому, чему меня учили. Опыт показал, что такие цели не работают. Несколько лет назад я делала большой проект с «Лабораторией Касперского» по обучению информационной безопасности. Именно там я окончательно убедилась, что если мы поставим цель: «При получении подозрительного письма слушатель в 10 из 10 случаев проверяет все ссылки из него по критериям безопасности», – обучение даже не начнется. Слушатели и так уверены, что все про информационную безопасность знают и вообще это все их не касается, потому что у них воровать нечего. Вместо этого мы стали проектировать другие цели – цели с человеческим лицом.

Такие цели попадают в боли слушателей, в их страхи и сомнения, дают правильные эмоции и уже сами по себе убеждают, что обучение принесет пользу и сделает жизнь лучше. Для того, чтобы сделать действительно эффективное обучение, нам нужно следовать Правилу проектирования обучения № 6: «Рациональная цель не работает». И каждый раз, когда мы ставим цель, нам нужно проверить, что она действительно попадает в то, что важно людям, а не отражает рациональность обучения.

Начинаем с людей

Обучение будут проходить люди, это факт. Если они работают в компании, то легко могут не разделять целей и потребностей этой компании.