Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

Не давайте эксперту писать материал

Первый закон в работе с экспертом – любой ценой сделать так, чтобы эксперт не начал писать материал до того, как вы приступили к совместной работе. Потому что если это произойдет, вам придется переписывать материал, сокращать и менять. А это – конфликты, о которых мы говорили чуть раньше.

Работа с экспертом должна строиться следующим образом:

1. Определение задачи обучения. Это вы можете сделать сами вместе с заказчиком обучения и принести эксперту или определить ее вместе с экспертом (и с заказчиком обучения). Прежде чем что-то делать, эксперт должен точно понимать, какую задачу обучения будет решать его материал.

2. Определение целевой аудитории. Тут работа будет аналогичной: или вместе, или представляете эксперту то, что собрали самостоятельно.

3. Формулировка учебной цели. Эту задачу я всегда рекомендую выполнять вместе с экспертом и сама всегда делаю только так. Важно, чтобы эксперт проверил, что такая цель в реальной практике достижима и ее можно будет наблюдать.

4. Каскадирование учебной цели. Это нужно делать только вместе с экспертом, поскольку в этом его основная роль – вместе с вами разложить цель на задачи и шаги, по которым слушатель пойдет в реальной жизни. Именно в этом эксперт должен иметь основную компетенцию: он должен знать, как процесс работает по шагам. Кстати, это еще и хорошая проверка качества эксперта. Если он не может этого сделать и склонен только к теоретическому материалу, то, скорее всего, вам предстоит говорить с заказчиком обучения о замене эксперта или о дополнительном человеке, который действительно знает, как именно нужно делать.

5. Определение практики. На каждый этап каскада цели должна быть значимая и реалистичная практику. Ее может сделать только эксперт. Как минимум он может дать кейсы и варианты их решения для создания заданий. Лучше всего просить делать сами практические задания по заранее подготовленному шаблону. Да, вам нужно будет их потом переработать, вычистить формулировки и все привести к нужному вам виду, но исходный материал всегда будет от эксперта.

6. Определение состава материалов, которые понадобятся слушателям, чтобы делать то, что они должны научиться делать. Даже в этот момент мы еще не просим эксперта писать и готовить материалы. Здесь нам нужно сфокусироваться и сформулировать тезисы и примеры, которые будут иллюстрировать то, чему мы станем учить. Эту задачу я всегда стараюсь выполнять на встрече с экспертом: он говорит, я записываю, потом вместе проверяем.

7. Подготовка материалов. Только на этом этапе мы просим эксперта что-то писать или собирать то, что есть. И благодаря этому с большой вероятностью подготовленный материал не потребует существенных изменений и сокращений, мы сможем эксперта сразу сфокусировать на том, что нужно для обучения. По сути, после встречи, где были сформулированы тезисы и состав нужных материалов, мы передаем эксперту то, что наработано и просим подготовить только это. Таким образом сокращается время на работу эксперта в разы и почти полностью снимаются любые конфликты. Эксперт уже не пишет все, что ему кажется важным, а готовит только то, о чем договорились. Если на этом этапе вам удастся переформулировать все задачи по подготовке материалов в виде вопросов, на которые эксперту нужно ответить, будет отлично и задача еще упростится.

8. Согласование сценария. На этом этапе материалы от эксперта уже упорядочены в соответствии с каскадом задач и шагов, практические задания расположены в нужных местах. Это может быть сценарий в виде слайдов или текстового документа, а может быть первая версия курса, если вы создаете электронное обучение. Важно согласовать все то, что увидят слушатели, и убедиться, что в процессе обработки экспертного материала (редактирование, дробление, формулирование практических заданий) мы не сотворили никаких глупостей.

9. Согласование готового продукта. Финальный этап согласования будет уже тогда, когда у вас готово все, что вы планировали сделать. Электронный курс, планы вебинаров или очных занятий, готовое видео и весь остальной материал, который будет доступен слушателям. Лучше всего, если эксперт пройдет его в роли слушателя и увидит, что все так, как нужно.

Вернусь в середину этого списка и еще раз повторюсь: не давайте экспертам готовить материал до того, как будет понятно, кого вы учите, зачем вы их учите и что точно должно быть в итоге. Вспомните пример про колющие и режущие предметы, обучение по использованию которых планировал медицинский холдинг в начале этой книги. И давайте представим, что при анализе педагогический дизайнер все-таки обнаружил, что обучать нужно правильной обработке ран при порезах, а вовсе не рассказывать про колющие и режущие инструменты, в чем уверена вся компания. Тогда получается, что весь материал на 117 слайдов эксперт, который его готовил, сделал зря, ведь потребуется максимум 20 слайдов, да и то не факт, что их не придется делать дополнительно. Это и разочарование, и новая нагрузка. И почти любой эксперт обязательно затеет спор о том, что нельзя ничего сокращать. И не потому, что это так в действительности, а потому, что ему очень жалко выкинуть свою работу. И я его понимаю.

Встреча с экспертом

Основная задача первой встречи (да и последующих тоже) заключается в том, чтобы установить хорошие и доверительные отношения между педагогическим дизайнером и носителем знаний. Самое главное в этом деле – искренняя заинтересованность педагогического дизайнера и его же умение активно и внимательно слушать.

У эксперта должно сложиться впечатление, что эта встреча про него, про то, что он знает, как работает и насколько интересна и значима тема. Аналогией может служить качественная встреча с психологом, которая всегда будет не про психолога, а про его клиента. Если психолог вдруг начинает говорить про себя и о том, как и что нужно делать, то пользы от такой встречи немного. Клиент должен понимать, что это его время, эта встреча про него и он сам думает о том, как решить ту или иную задачу. Примерно так же и встреча с экспертом – она про него и про его знания. Педагогический дизайнер тут на вторых ролях, и это нормально.

Я всегда начинаю встречу с экспертами с небольшого бытового разговора. Все как всегда – погода, природа и все то, что не может вызвать конфликт. Я пытаюсь понять, каков мой собеседник: какой у него темп разговора, как предпочитает отвечать на вопросы, насколько четко говорит и нужно ли мне как-то специально подстроиться, чтобы получить нужную мне информацию.

Мы своих экспертов не выбираем и работать должны одинаково хорошо с любыми людьми. Главное – правильно подстроиться и найти оптимальный ход разговора.

После я рассказываю эксперту о том, какой интересной я увидела его тему. Для этого нужно обязательно подготовиться и перед встречей почитать материалы в интернете по заданной теме. Вы должны примерно понять основную терминологию, узнать, о чем вообще пойдет речь. Если вы идете на встречу с экспертом по асфальтосмолопарафиновым отложениям призабойной зоны нефтяной скважины, то я настоятельно не рекомендую спрашивать его, что это такое. Один поисковый запрос в интернете, минут 15–20 вашего внимания, и вы поймете, что речь о тяжелых компонентах нефти, остающихся на внутренней поверхности оборудования и затрудняющих добычу, транспортировку и хранение. Тогда разговор с экспертом вы сможете начать с того, что вы даже не задумывались, что такие отложения бывают и что от них могут быть проблемы. В этот момент ваш собеседник сразу поймет, что вы проявили к теме, а значит и к нему лично интерес, и разговаривать будет намного приятнее.

В беседе с экспертом всегда важно повторять, что тема значимая и важная и как много нужно было работать и погружаться в тему, чтобы ее знать на таком уровне.

Кстати, предварительное изучение темы я всегда расширяю. Я стараюсь не просто выучить правильные слова и понять, что это за зверь такой, но посмотреть, как этому учат. Хорошо помогают западные книги, а точнее – их оглавления, а также программы аналогичных курсов и программ. Тут важно посмотреть, какая может быть логика подачи такого материала, чтобы потом