Общение без давления. Как договариваться экологично, эффективно и без конфликтов. Приемы и техники НЛП для любых ситуаций - Екатерина Сергеева

– покупатель: продать предмет за объявленную стоимость, с учетом того, что покупатель хочет получить скидку 30 процентов в связи с повреждением упаковки этого уникального и единственного на складе товара.

3. Отношения в паре: муж хочет поехать в горы, жена – к морю, аргументировать – почему тот или иной вид отдыха лучше, но поехать важно вместе и только в одно направление.

4. Отношения с друзьями: вы собираетесь в поход, решите, кто будет нести более тяжелый рюкзак с палаткой весь путь, а кто будет всегда вставать первым, чтобы готовить завтраки на всю компанию.

5. Можете использовать свою реальную актуальную ситуацию, но важно, чтобы она не была для вас слишком эмоционально заряженной и не вовлекала вас слишком сильно.

Распределите роли.

Теперь разыграйте диалог по ролям.

Задача каждого участника состоит в том, чтобы:

1) презентовать свою позицию в этих переговорах;

2) во время презентации позиций дать каждому участнику полностью высказаться, применять техники активного слушания, задавать уточняющие вопросы, использовать «эхо-технику»;

3) откликаться партнеру обратной связью, резюмировать сказанное им точно и без искажений.

Обращайте внимание на ощущения в вашем теле как реакцию на слова партнера, а также на телесные реакции партнера. Можете прояснять по ходу диалога, что происходит с партнером, как он реагирует на ваш интерес к нему, как себя ощущает в контакте с вами.

Важно! Как только вы проиграли сценку – поменяйтесь ролями и попробуйте разыграть ту же самую тему, но с противоположных позиций. И точно так же каждая из сторон презентует свой рассказ, заявляет свою позицию, отвечает на уточняющие вопросы партнера и выслушивает обратную связь к своей речи. Тут нет задачи сразу договориться обо всем, скорее, важно понаблюдать, как вы входите в процесс коммуникации, где возникают сложности, как вы телом реагируете на слова партнера, особенно когда не согласны с ним, как выражаете свое недовольство, какие из способов активного слушания вам особенно помогают прояснять позицию партнера.

Фиксируйте кратко на бумаге те моменты, которые вызывали наиболее ярко выраженный отклик с вашей стороны.

Опишите, что чувствовали, попробуйте обнаружить свои чувства и назвать их друг другу.

Как вербализация чувств с обеих сторон повлияла на вашу беседу? Какие телесные невербальные реакции вы заметили друг у друга (поза, жесты, мимика, дыхание, ритм и темп речи, паузы)? В какие моменты они проявлялись особенно ярко? Обсудите с партнером свои впечатления от работы.

Мы привели лишь некоторые техники, которые стоит освоить путем тренировки, чтобы сделать свою коммуникацию намного более эффективной. Одно из золотых правил переговорщиков звучит так – не интерпретируй, а выясняй! И это действительно навык, который стоит в себе развивать, для того чтобы в любой коммуникации чувствовать себя уверенно и принимать решения в условиях изобилия информации, а не дефицита. Безусловно, нам бывает страшно узнать о себе что-то неприятное. Но еще страшнее принимать решения в жизни на основе ложно понятой, искаженной или неполной информации. Так что от всего сердца желаем вам смелости и открытости новому опыту получения обратной связи от ваших партнеров по коммуникации! Уверены, вас ждет много приятных сюрпризов на этом пути.

То, что скрыто

Ну и наконец, последний элемент модели «Окно Джохари», который называется «темное», то есть то, что неизвестно ни нам самим, ни нашему партнеру по коммуникации. Это могут быть обстоятельства, реальные факты, неосознанные аффекты, неосознаваемые культурные или религиозные установки и прочее. Это, возможно, не всегда самый большой, но точно самый непредсказуемый элемент коммуникации. То, что способно влиять на результат нашего общения, но что мы сами не можем до конца прояснить.

Иногда в процессе разговора с человеком нас настигает, казалось бы, совершенно иррациональное внутреннее чувство беспомощности или скуки, это может быть внезапно возникшая в ходе диалога идея или навязчивая мысль, от которой трудно отмахнуться и которая уводит от изначальных целей в переговорах. Часто в область «темного» можно отнести состояние аффекта, эмоционального захвата, который возникает в разгар беседы и переворачивает переговоры с ног на голову. Оба этих процесса, мыслительный или эмоциональный, происходят бессознательно, то есть помимо нашей воли и, как правило, связаны с ранним опытом психологической травмы разной степени интенсивности. Важно сказать, что никто из нас не лишен травматичного детского опыта, как бы ни старались наши близкие в том, чтобы дать нам любовь и заботу. У кого-то благополучия внутреннего в запасе больше, у кого-то маловато. Но точно хорошей прививкой от таких «захватов темного» для любого переговорщика будет работа, направленная на изучение себя, переработку своего опыта становления личности совместно с психологом, психотерапевтом или с практиком НЛП.

Иногда нам действительно недостает необходимых качеств и компетенций. И мы на самом деле живем в мире, где все меняется стремительно, и успеть за сменой жизненных декораций бывает непросто. Но мир таков, каков есть, а мы в сегодняшнем дне ровно такие, какими смогли стать, и с теми навыками, какие успели в себе развить. У нас точно нет задачи быть совершенными во всем, но стоит признать, что мы все же можем развиваться. И мы точно можем практиковать осознанное и внимательное отношение к себе и своим умениям, чтоб постепенно наращивать свои способности и выводить их из области «темного» в осознаваемое, а может быть и на «сцену» нашего общения, если сможем освоить новые умения на уровне практических навыков.

ПРИЕМЫ НЛП ДЛЯ РАБОТЫ С «ТЕМНЫМ»

НЛП дает нам прекрасную технику для работы с «темным», которая называется трехпозиционное восприятие. Главный ее принцип, состоит в том, что любая проблемная ситуация может быть описана с трех разных точек зрения. Во-первых, с позиции первого участника, с учетом всего контекста его развития, предшествовавшего ситуации, биологических и социальных особенностей его существования, уровня его понимания ситуации, степени его эмоциональной вовлеченности, предпринимаемых им действий в отношении текущей ситуации, а также планов и ресурсов на преодоление проблемной ситуации.

Точно так же мы можем формировать вторую позицию восприятия, учитывая аналогичный комплекс переживаний второго участника ситуации. Важно отметить, что при должной тренировке или при наличии рядом опытного НЛП-практика совершенно любой человек может буквально «примерять обувь» своего визави, на телесном уровне испытывать те состояния, что испытывал в момент переговоров его оппонент. И это невероятно расширяет степень его понимания ситуации в целом.

Человек как будто начинает смотреть на мир в целом и на самого себя глазами своего собеседника, и это часто бывает прорывным моментом в процессе всей работы с конфликтной ситуацией.

Но есть еще и третья, не менее важная точка