Общение без давления. Как договариваться экологично, эффективно и без конфликтов. Приемы и техники НЛП для любых ситуаций - Екатерина Сергеева

– «медведь, лиса, сова, черепаха, акула». Существует короткий и информативный тест Томаса-Килманна на определение своего ведущего типа поведения, вы можете самостоятельно его выполнить. Мне же хочется тут максимально интегрировать это теоретическое знание в опыт простого человеческого бытования и показать вам, как теория работает на практике и как мы сами можем применять это знание для решения своих жизненных задач.

Тест описания поведения Томаса-Килманна

Цель: изучение особенностей поведения человека в конфликтных ситуациях.

Инструкция: вам предлагается 30 пар несложных суждений. Каждое суждение описывает возможное поведение человека в ситуации общения с другим человеком. Каждый раз читайте подряд два суждения: а и б, – и выбирайте то, которое в большей степени характеризует ваше собственное поведение. Выбранное суждение отметьте.

1. а: Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

   б: Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. а: Я стараюсь найти компромиссное решение.

   б: Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. а: Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

   б: Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. а: Я стараюсь найти компромиссное решение.

   б: Я иногда жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. а: Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

   б: Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а: Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

   б: Я стараюсь добиться своего.

7. а: Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

   б: Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. а: Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

   б: Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. а: Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

   б: Я предпринимаю все усилия, чтобы добиться своего.

10. а: Я твердо стараюсь достичь своего.

   б: Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а: Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

   б: Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. а: Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

   б: Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.

13. а: Я предлагаю среднюю позицию.

   б: Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. а: Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

   б: Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. а: Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

   б: Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. а: Я стараюсь не задеть чувств другого.

   б: Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а: Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

   б: Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а: Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

   б: Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. а: Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

   б: Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. а: Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

   б: Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а: Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.

   б: Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а: Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

   б: Я отстаиваю свои желания.

23. а: Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.

   б: Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а: Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.

   б: Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. а: Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

   б: Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. а: Я предлагаю среднюю позицию.

   б: Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.

27. а: Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

   б: Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а: Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

   б: Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а: Я предлагаю среднюю позицию.

   б: Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. а: Я стараюсь не задеть чувств другого.

   б: Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Обработка и интерпретация результатов

В соответствии с приведенным ниже ключом посчитайте число совпадений ответов по каждому из способов регулирования конфликтов.

КЛЮЧ:

Противоборство

(соревнование, конкуренция):

3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а.

Сотрудничество:

2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.

Компромисс:

2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а.

Избегание (уход, уклонение):

1а, 5б, 6а, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 23б, 27а, 29б, 30а.

Уступчивость (приспособление):

1б, 3б, 4б, 11б, 15а, 16а, 18а, 21а, 24а, 25б, 27б.

Проанализируйте полученные результаты:

• Какие стратегии поведения в конфликтных ситуациях выражены по результатам исследования у вас?

• По вашему мнению, каких качеств вам не хватает в разрешении конфликтных ситуаций: с коллегами, с близкими людьми?

В любом взаимодействии с другим человеком или группой у нас есть два вектора интересов: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Можем представить их в виде графика (рис. 2), где по вертикальной оси у нас будут располагаться интересы другого, а по горизонтальной оси – наши собственные интересы.

Если мой партнер хочет 100-процентной выгоды для себя, а я не готов отстаивать свои позиции, то на оси моих интересов будет 0. Такая стратегия у Томаса называется избегание или уход (рис. 3).

Если нам действительно не важен предмет спора, и мы не видим для себя необходимости борьбы, то такая стратегия может быть уместной. Но если речь идет