Искусство легкого общения. От неловких пауз к беседе на любые темы - Патрик Кинг

Чтобы повысить качество общения, учитесь молчать. Как гласит старая поговорка, нельзя учиться, когда говоришь.

Вы удивитесь, но слушание – одно из самых эгоистичных занятий, ведь можно узнать что-то новое или чему-то научиться. Это абсолютно беспроигрышная ситуация.

Чтобы понять силу молчания, попробуйте в следующий раз поговорить с другом исключительно о нем. Постарайтесь узнать о каждой мельчайшей детали его дня. Вам предстоит молчать, слушать, реагировать соответствующим образом и задавать наводящие вопросы. Говорите как можно меньше и ведите разговор в том направлении, в каком хочет ваш друг. Сделайте ваш диалог максимально несбалансированным в пользу собеседника.

Не перебивайте и постарайтесь вытянуть из него как можно больше историй. Обратите внимание, насколько охотно и подробно он рассказывает о себе.

Было ли вам трудно? Казалось ли вам неестественным подробно расспрашивать друга и полностью сосредоточиться на нем? Если да, то вам определенно стоит учиться слушать!

Искусство слушать – это умение противостоять своему эгоистичному желанию быть в центре внимания, вываливая на собеседника все подряд. Если у вас есть такая склонность, то и у визави она тоже может быть.

Отойдите в сторону, дайте возможность другому побыть эгоистом, и вы улучшите ваше общение.

Подумайте о том, что вы ощущаете после разговора, в котором вам не удалось выговориться. Вы, вероятно, чувствуете себя подавленным? Считаете этот опыт негативным, потому что не смогли проявить себя?

Теперь представьте, что у вас много эфирного времени и внимательные слушатели в студии. Вы ушли бы оттуда в прекрасном настроении, потому что наговорились вдоволь. Так почему вы лишаете других этого удовольствия?

Позвольте другим почувствовать, что они важны для вас, что вам не все равно. Привлекать внимание к себе приятно, но полезнее убедить собеседника, что это он находится в центре внимания.

«Вы можете завести больше друзей за два месяца, проявив к ним интерес, чем за два года, пытаясь заинтересовать их собой», – сказал Дейл Карнеги.

Задавайте правильные вопросы

Когда вы захотите перейти на более глубокий уровень отношений, воспользуйтесь единственно верным способом: устройте «раскопки» с помощью вопросов.

К сожалению, большинство вопросов, которые мы задаем, так ни к чему и не приводят.

Как будто во время наших раскопок вместо лопаты мы используем молоток или пилу. Иногда мы ленимся придумывать вопросы, поэтому слышим такие же ленивые ответы.

Иногда мы спрашиваем что-то, не имея конкретной цели, и в итоге сбиваем собеседника с толку.

Такие вопросы не способны вывести нас на новый уровень общения и помочь понять собеседника.

Правильные вопросы помогают обеим сторонам общаться на более серьезные темы.

Хорошо сформулированные вопросы могут побудить вашего собеседника по-новому взглянуть на ситуацию, они укрепляют доверие между вами и сохраняют свежесть общения. К счастью, можно научиться задавать хорошие вопросы, и это в ваших силах.

Помните, в начале книги мы обсуждали исследование Артура Арона 1997 года, где незнакомые люди задавали друг другу личные вопросы? Вопросы не требовали предельной откровенности, но все же это было нечто большее, чем светская беседа. («Хотели бы вы стать знаменитым и как?», «Есть ли у вас предположение, как вы умрете?», «Какое ваше самое ужасное воспоминание?», «Как вы оцениваете свои отношения с матерью?»)

Выводы Арона были очевидны: коммуникация на более серьезные и личные темы приводит к положительным результатам гораздо быстрее, чем можно было бы подумать.

Необязательно заранее придумывать вопрос, чтобы достичь нужного эффекта, можно найти его с ходу. Как это сделать? Есть шесть стратегий, которые помогут вам быстрее сближаться с людьми.

И это точно вопросы не для светской беседы.

1. Задавайте открытые вопросы. Вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет», обычно не дают ничего, кроме ответов «да» или «нет». Если вопрос не запрашивает никаких дополнительных деталей, высока вероятность, что собеседник сам о них не расскажет.

А вот открытые вопросы могут вызвать дискуссию и привести к неожиданному видению ситуации, на что абсолютно не способны закрытые (бинарные) вопросы. Например, вместо вопроса: «Довольны ли вы своими отношениями с матерью?» спросите: «Почему ваши отношения с матерью так сложились?

Как это произошло?»

Такого рода вопросы всегда направлены на поиск причин, историй, эмоций и требуют интеллектуальных усилий. Мы не запрашиваем фактическую информацию, а пытаемся проанализировать что-то и увидеть реакцию собеседника на какие-то события.

2. Перестаньте делать предположения. Мы всегда меряем по себе – исходим из нашего собственного личного опыта и знаний. Хорошее общение предполагает, что вы способны понять чужие убеждения. Не стесняйтесь уточнять, что человек имеет в виду, во что верит, на каком основании делает выводы.

Вам помогут правильно сформулированные вопросы: «Почему вы так думаете?», «Почему вы считаете эту ситуацию странной?», «Что навело вас на эту мысль?», «У вас есть повод так думать?» Когда вы чувствуете пропасть между тем, что говорит ваш партнер, и тем, как вам видится ситуация, самое время прояснить, на чем основаны его утверждения.

Это отличный способ узнать больше о мире и людях. Надеюсь, вы не считаете, что только ваши предположения и убеждения разумны, – они разумны в той или иной степени у всех.

3. Выслушайте все версии событий. В жизни очень мало простых, однозначных, черно-белых ситуаций. Как бы сильно человек ни придерживался своей точки зрения, в любой истории всегда есть другая сторона. Получая больше информации, мы углубляемся в тему и лучше понимаем природу проблемы.

В наши дни трудно принять чужие мнения или убеждения, которые потенциально могут угрожать или оскорбить. Но иногда это расширяет кругозор. Правильно поставленный вопрос поможет получить более полную информацию и позволит нам понять ситуации, выходящие за рамки нашего собственного взгляда на мир. «Есть ли другая точка зрения на эту проблему?», «Что сказал бы тот, кто с вами не согласен?», «Что было бы, если бы кто-то сделал это по-другому?»

В общем, не останавливайтесь, пока не соберете все факты по интересующему вопросу.

4. Задавайте дополнительные вопросы. Когда мы хотим сблизиться с кем-то, мы должны понимать, что на многие вопросы не будет простых ответов. Если бы мы записали такие вопросы, то увидели бы, что они состоят из двух-трех предложений и допускают еще дополнительные уточнения.

Задавая дополнительные вопросы, мы показываем нашу искреннюю увлеченность и концентрацию внимания. Сколько вопросов подряд уместно задать собеседнику, чтобы он рассказал о чем-то максимально подробно?

Постарайтесь при этом не быть журналистом или следователем. Нужно, чтобы каждый ваш вопрос логично вытекал из уже сказанного вашим респондентом: «Вы только что упомянули, что не вполне