Искусство легкого общения. От неловких пауз к беседе на любые темы - Патрик Кинг

разбираетесь в компьютерных технологиях, и я вспомнил, как вы говорили, что не очень хорошо учились в школе. Думаете, это связано?» или «Как после расставания изменились ваши взгляды на отношения?»

Хорошие дополнительные вопросы требуют обстоятельных ответов. А значит вы интересно проведете время.

5. Научитесь нормально относиться к тишине. Люди, как правило, до смерти боятся неловкого молчания – тех моментов в разговоре, когда наступает долгая пауза и никому ничего не приходит в голову. Мы склонны ошибочно толковать это молчание как признак того, что собеседнику нечего сказать. Иногда так и есть. Но иногда в этот момент ваш собеседник пытается, например, оценить, нужно ли ему продолжать разговор.

Тишина идет на пользу общению, если вы спокойно к ней относитесь. Не спешите заполнять ее бессмысленной болтовней. Пауза – это возможность генерировать новые мысли и позволить разговору перейти на более глубокий уровень. Это, пожалуй, самый простой способ ныряния вглубь: позвольте людям говорить, когда они готовы, а не когда этого требует вежливость.

6. Поощряйте откровенность собеседника. Лучший вариант общения – когда оба собеседника открывают для себя что-то новое.

Любые вопросы, способствующие самопознанию, гораздо более продуктивны, чем вопросы, исходящие из определенной точки зрения. «Чему вы научились во время сплава по Амазонке? Как вы думаете, что это привнесло в вашу жизнь?» Или: «Что бы вы хотели сказать своему отцу, если бы он был еще жив?»

Такие вопросы следует тщательно продумывать. Они ни в коем случае не должны звучать как допрос. Хотя в эту ловушку легко угодить.

В межличностных отношениях особенно важно соблюдать баланс между получением информации и поддержкой собеседника. Если вам кажется, что вы слишком стараетесь ради чувств другого человека, что ж, возможно, личные отношения не для вас.

Тут нельзя быть прямолинейным и спрашивать в лоб: «Какая ваша самая сокровенная фантазия и самая смелая мечта?» Здесь не всегда применимы даже те техники формулирования правильных вопросов, которые мы только что обсуждали.

Это важный этап, но необыкновенно сложный. Вызывая собеседника на откровенность, вы теоретически можете исчерпать себя – у вас закончатся личностные истории, которые можно было бы обсудить. Едва ли у вас было много выпускных вечеров в школе, едва ли ваши родители спорили друг с другом бесконечно. Не так уж много у вас было сложных ситуаций на работе или серьезных романов.

Совсем необязательно говорить о себе и о том, что мы пережили. Можно многое понять, обсуждая сторонние темы и события, не имеющие отношения к вашей жизни. Известный журналист и интервьюер Дэниел Менакер называет это переводом разговора на «третьи темы – не обо мне, не о вас, а о чем-то другом». Темы могут быть любыми – от новостей дня до видов папоротника, растущего в ваших краях. Назовем это модернизированной светской беседой.

Разговор на эти внешние темы служит ключом к пониманию ценностей и образа мыслей собеседника. Все, что для этого требуется, – спросить, что люди чувствуют и как реагируют на конкретные события, вещи или ситуации.

Если вы напрямую спросите о чем-то личном, ответы могут быть поверхностными или неадекватными. Представьте, что кто-то (не психотерапевт) спрашивает вас: «Расскажите мне, что вызывает в вас гнев?» или «Во что вы верите?» Мало того, что вопросы звучат странно, они вряд ли располагают к откровенности. Наоборот, подобные расспросы воспринимаются как навязчивые или даже бесцеремонные, особенно на ранних стадиях общения.

Когда вы обсуждаете происходящее в мире, вы получаете реакцию других людей на эти внешние ситуации. Их мнения и отзывы дают ключ к пониманию того, какие они есть на самом деле, без неловкостей. Обсуждение сторонних тем поможет вам получить более полное представление о человеке, с которым вы общаетесь. К тому же никогда не закончатся темы для обсуждения.

Если захотите получить дополнительную информацию о человеке косвенным путем, спросите его, например: «Где вы смотрите новости? Какие публикации вас больше интересуют?»

Это невинный вопрос и внешняя тема. Тем не менее вы можете многое узнать о чьих-то взглядах, предпочтениях, ценностях и о мировоззрении в целом, зная, что этот человек читает, смотрит, с чьими мыслями соглашается.

Можно понять, как люди видят мир, просто узнав, какими средствами массовой информации они обычно пользуются.

Вместо того, чтобы задавать вопросы в лоб, что зачастую лишь отталкивает и вызывает неловкость, анализируйте реакции людей на внешние события. Вы получите более честные ответы и узнаете о людях гораздо больше.

Вопросы не только снимают с вас повинность постоянно говорить и искать общий язык с вашим собеседником, но еще помогают другому человеку почувствовать, что он вам небезразличен. Задавая вопрос, вы даете собеседнику понять, что его мнение и опыт важны для вас. Итак, секретный ингредиент прост: задавайте вопросы и пристально следите за реакцией.

Выводы

• Говорите на более серьезные и значимые темы – и вы перейдете на тот уровень общения, который, как нам уже известно, дарит ощущение счастья и психического благополучия. Как нам завоевать чье-то расположение и помочь собеседнику довериться нам, как ослабить его защитные механизмы и построить искренние отношения?

• Самый очевидный способ расположить к себе людей – делать им комплименты как можно чаще. Любая похвала хороша, но есть особые комплименты, которые глубоко влияют на людей. Вы должны стремиться хвалить людей за то, в чем они сделали сознательный выбор и что отражает их мыслительный процесс. Это производит куда больший эффект, чем просто комплимент про красивые глаза. Такого рода комплименты дают другим понять, что вы согласны с ними на более глубоком уровне, и подкрепляют уверенность, что они сделали правильный выбор.

• Люди невольно ослабляют защиту, когда встречают внимательного слушателя и могут высказать свои внутренние мысли.

Умение слушать – искусство, которое следовало бы преподавать в школе, тогда нам всем было бы легче общаться. Мы от природы озабочены только собой, поэтому умение слушать – важный навык, позволяющий людям чувствовать себя комфортно во время общения. Существуют различные техники, позволяющие развить этот навык, но важно запомнить главное: сосредоточьтесь на другом человеке, забудьте о себе. Если собеседник что-то сказал – на то есть причина, а раз так – исследуйте ее, узнайте о мотивах и предпосылках.

• Проверенный способ выйти на новый уровень общения – задавать правильные вопросы. На поверхностный вопрос мы получим поверхностный ответ.

Проницательный вопрос, напротив, создаст плодородную почву для обсуждения действительно важных тем. Вот несколько рекомендаций: задавайте открытые вопросы (важны не факты, а поиск причин), не стройте предположений (возможно, вы не все понимаете), изучайте все точки зрения (чем больше мнений, тем лучше), используйте дополнительные вопросы (дайте собеседнику