Искусство легкого общения. От неловких пауз к беседе на любые темы - Патрик Кинг

• Лучший способ задать тон – говорить как друзья. Будьте более открыты. Проявляйте эмоции, не стесняйтесь своих чувств. Не возводите между собой и собеседником стену, не держите дистанцию. И перестаньте вести себя так чертовски серьезно.

Разговор – это обмен не только фактами, но и реакциями.

• Еще один важный аспект – поиск сходства между вами и собеседником. Когда люди встречают родственную душу, они мгновенно раскрываются, потому что видят отражение самих себя. Активно ищите эти сходства. Рассказывайте о себе, вникайте в жизнь собеседника, отражайте его жесты, позу, интонации. И не забывайте время от времени использовать общую неприязнь к чему-либо – это действенное средство сближения.

• Наконец, если все перечисленное не помогает, воспользуйтесь методом извлечения информации. Вынудите человека вступить в диалог. Создайте условия, при которых собеседнику придется ответить на ваше признание, разделить вашу жалобу, помочь вам разобраться в чем-то или исправить ваши неверные предположения.

Глава 3. Как завораживать людей

• Самый простой способ завораживать людей – рассказать увлекательную историю. Это настоящее искусство, требующее ежедневных репетиций. Очаровать других – задача не из легких, но выполнить ее способен каждый. Просто нужно знать методы.

• Осознайте, что ваша жизнь состоит из историй – мини-историй, если быть точным. Вместо односложных ответов рассказывайте истории. Они ярче проявят вашу индивидуальность и помогут быстрее увлечь собеседника. К тому же эти истории можно подготовить заранее, а это существенный бонус.

• Суть метода 1:1:1 в том, чтобы максимально упростить свой рассказ. Короткая история не менее интересна, чем длинная. Поэтому метод 1:1:1 фокусируется не столько на истории, сколько на последующем ее обсуждении. История должна описывать (1) одно действие, содержать

(2) одну эмоцию и укладываться (3) в одно предложение. Не утоните в бессвязной болтовне и не потеряйте внимание собеседника.

• Каркас истории – это основа любого известного фильма. Выучите простую формулу логичного повествования и используйте ее в своих повседневных разговорах.

В истории должны быть последовательно представлены: статус-кво, переломный момент, изменение статуса-кво, кульминация, развязка и послесловие.

• Используйте шутки для узкого круга. Это общие воспоминания, вызывающие положительные эмоции. Темы из прошлого разговора, перенесенные в сегодняшний контекст. Вам просто нужно сказать:

«А помнишь, как мы говорили о…» Чем чаще вы используете этот прием, тем более уникальной становится связь между вами.

• Не менее важно уметь слушать чужие истории. Тщательно продумайте формулировку вопроса, чтобы получить от собеседника историю, а не односложный ответ.

Правильно заданные вопросы – простой способ сделать беседу более легкой и приятной для всех. Также вспомните метод 1:1:1, который выбирает одну основную эмоцию. Поймайте эту эмоцию в истории собеседника и усильте эффект, «прицепив хвост ослу».

Глава 4. Пусть беседа льется как ручей

• Как поддерживать беседу, особенно светскую, чтобы она текла плавно, без неловких пауз? Иногда это непросто даже с друзьями. В большинстве случаев вы заходите в тупик, потому что именно это и делаете – застреваете на одном месте, не добавляя ничего нового от себя и не запрашивая новую информацию у собеседника. Есть методы, способные изменить эту ситуацию.

• Во-первых, создайте ощущение движения.

Слишком долгое обсуждение одной и той же темы вызывает скуку или дискомфорт.

Как этого избежать? Если вы смотрите фильм, который состоит из одних диалогов, эти диалоги должны быть чертовски хорошо написаны, чтобы поддерживать ваш интерес. Создать движение – это прийти к чему-то новому в финале беседы.

Обратимся к концепции «путь героя» Джозефа Кэмпбелла – это сюжет любой классической истории, которая описывает поиск, успех и последующую трансформацию героя. К счастью, существует множество способов создать движение во время беседы, главное – понять сам принцип, что у разговора должно быть развитие.

• Иногда у нас не получается создать движение, как бы мы ни старались. Нам просто ничего не приходит в голову. Существуют методики, как быстро придумывать ответы на ходу. Это требует практики; никто из тех, кто великолепно с этим справляется, не рождается с таким талантом.

И как же развить этот навык? С помощью техники свободных ассоциаций, выбрав случайное слово и назвав несколько связанных с ним понятий. Главное – научиться делать это быстро, доведя процесс до автоматизма. Вы также можете выбрать наобум два слова и объединить их в короткой фразе или придумать историю из пяти случайных слов.

• Наконец, есть три невероятно полезных блока ответов, которые помогут вам всегда быть на высоте, – HPM, SBR и EDR.

Блок HPM – это история (ваш личный опыт), философия (ваше мнение) и метафора (плавный переход к другой теме).

Блок SBR – это конкретность (подробности), широта (широкий контекст темы) и связь (смежные темы). EDR – это эмоция (чувства собеседника), деталь (метод дедукции) и пересказ (повтор слов собеседника).

Глава 5. Быстрее. Выше. Сильнее

• Говорите на более серьезные и значимые темы – и вы перейдете на тот уровень общения, который, как нам уже известно, дарит ощущение счастья и психического благополучия. Как нам завоевать чье-то расположение и помочь собеседнику довериться нам, как ослабить его защитные механизмы и построить искренние отношения?

• Самый очевидный способ расположить к себе людей – делать им комплименты как можно чаще. Любая похвала хороша, но есть особые комплименты, которые глубоко влияют на людей. Вы должны стремиться хвалить людей за то, в чем они сделали сознательный выбор и что отражает их мыслительный процесс. Это производит куда больший эффект, чем просто комплимент про красивые глаза. Такого рода комплименты дают другим понять, что вы согласны с ними на более глубоком уровне, и подкрепляют уверенность, что они сделали правильный выбор.

• Люди невольно ослабляют защиту, когда встречают внимательного слушателя и могут высказать свои внутренние мысли.

Умение слушать – искусство, которое следовало бы преподавать в школе, тогда нам всем было бы легче общаться. Мы от природы озабочены только собой, поэтому умение слушать – важный навык, позволяющий людям чувствовать себя комфортно во время общения. Существуют различные техники, позволяющие развить этот навык, но важно запомнить главное: сосредоточьтесь на другом человеке, забудьте о себе. Если собеседник что-то сказал – на то есть причина, а раз так – исследуйте ее, узнайте о мотивах и предпосылках.

• Проверенный способ выйти на новый уровень общения – задавать правильные вопросы. На поверхностный вопрос мы получим поверхностный ответ.

Проницательный вопрос, напротив, создаст плодородную почву для обсуждения действительно важных тем. Вот несколько рекомендаций: задавайте открытые вопросы (важны не факты, а поиск причин), не стройте предположений (возможно, вы не все понимаете), изучайте все точки зрения (чем больше мнений, тем лучше), используйте дополнительные вопросы (дайте собеседнику возможность поразмышлять), научитесь