Искусство легкого общения. От неловких пауз к беседе на любые темы - Патрик Кинг

• «По каким склонам вы спускались?»

• «Какой был снег?»

• «Часто катаетесь в последнее время?»

Широта – это вопросы широкого спектра по теме. Они создают контекст и позволяют разговору плавно перейти от узкой темы к более широкому обсуждению. Узнайте предысторию поездки и общее представление о местности:

• «Где это было?»

• «С кем вы ездили?»

• «Когда это было?»

• «Как вы туда добрались?»

И наконец, связь – все, что прямо или косвенно связано с темой беседы. Самое замечательное, что вы можете направить разговор в другое русло:

• «Я люблю, когда идет снег».

• «Мне нравится куда-нибудь уезжать на выходные».

• «Активный отдых – это здорово!»

Блок SBR фокусируется в первую очередь на темах – это его основная особенность. Вы берете именно ту тему, которая перед вами, и расширяете или углубляете ее.

Довольно простой и понятный набор правил, верно? Теперь у вас есть шесть стратегий, которые вы можете использовать практически в любой ситуации, чтобы избежать бормотания: «О, хм… философия… ну, что я чувствую по этому поводу? Я…»

Перейдем к последнему блоку: EDR. С его помощью вы добавите в разговор вовлеченность, персонализацию и интригу. Создадим страховку, чтобы беседа не закончилась, едва начавшись, после банального: «Привет, как прошли ваши выходные?»

Блок EDR

EDR (от англ. Emotion, Detail and Restatements) – это последняя часть девяти полезных стратегий. Она соединяет блоки HPM и SBR: вы можете использовать и внешний контекст, и свои внутренние идеи и чувства.

EDR расшифровывается как «эмоция, деталь и пересказ».

Эмоция – это разговор о чувствах собеседника. Вы делаете предположение об эмоциональном состоянии вашего собеседника.

Например: «Похоже, вы очень рады этому». Вам необязательно угадать точно. Независимо от того, правы вы или нет, вам объяснят свои истинные чувства.

«Я катался на лыжах в прошлые выходные!»

«Похоже, вам очень понравилось».

Если вы ошиблись, вас поправят:

«Вообще-то нет, потому что…»

Если вы оказались правы, то услышите: «Конечно, горнолыжные склоны – это так здорово!»

Представьте, что вы – психолог, который обсуждает чувства другого человека. Вы вступаете в эмоциональный контакт с собеседником и показываете, что хотите его понять.

Это очень эффективный подход для создания атмосферы взаимопонимания.

Как мы уже говорили, людям нравится быть в центре внимания. Чем больше внимания вы им уделите, тем быстрее вы их разговорите. Они почувствуют, что важны для вас, и оценят это, ведь такое случается не каждый день.

Деталь – это уточнение подробностей.

Методика похожа на конкретность из блока SBR. Вы получаете детали, из которых складывается общая картина. Например, здесь отлично работает правило пяти журналистских вопросов – кто, что, где, когда и почему? Каждая деталь дополняет образ человека, с которым вы разговариваете.

Представьте себя детективом, используйте метод дедукции.

Например: «Когда вы начали этим заниматься?», «Что вы при этом чувствовали?» И так далее.

Пересказ – это повторение или обобщение того, что сказал другой человек.

Тоже очень эффективный способ дать понять собеседнику, что вы внимательно его слушаете. Вы настолько вовлечены в беседу, что буквально повторяете его слова!

Как я уже писал, людям нравится чувствовать свою важность. Подыграйте им – продемонстрируйте, что слушали их и, более того, хотите убедиться, что все правильно поняли.

Пересказывая слова собеседника, вы, по сути, дважды их подтверждаете. Во-первых, вы повторяете слова. Во-вторых, просите собеседника проверить, правильно ли вы его поняли. В результате собеседник чувствует себя комфортно и испытывает удовлетворение от беседы.

«В прошлые выходные я катался на лыжах в горах».

«Так вы ездили кататься на лыжах в горах в прошлые выходные?»

«Так вы ездили кататься на лыжах в горах в прошлые выходные?»

«Так вы ездили кататься на лыжах в горах в прошлые выходные?»

Вы не добавили ничего от себя, но при этом дали разговору возможность развиваться.

Все, что вы сделали, – повторили одно и то же, но с разным акцентом. Эти три версии – совершенно разные вопросы, хотя и состоят из одинаковых слов.

Как психолог побуждает пациента к более глубоким и личным размышлениям, так и вы подталкиваете собеседника к откровенности. Методы EDR, HPM и SBR – это девять разных способов ответить на любые вопросы.

Какие из них кажутся вам легкими и естественными, а какие – трудными?

Еще раз напоминаю, что одни способы задействуют ваш внутренний мир, а другие – внешнюю ситуацию, в которой вы находитесь. Перекос в любую сторону не пойдет на пользу: вас примут либо за разговорчивого нарцисса, либо за неинтересного человека.

Используйте все девять техник – и у вас никогда не иссякнут темы для разговора.

Выводы

• Как поддерживать беседу, особенно светскую, чтобы она текла плавно, без неловких пауз? Иногда это непросто даже с друзьями. В большинстве случаев вы заходите в тупик, потому что застреваете на одном месте, не добавляя ничего нового от себя и не запрашивая новую информацию у собеседника. Есть методы, способные изменить эту ситуацию.

• Во-первых, создайте ощущение движения.

Слишком долгое обсуждение одной и той же темы вызывает скуку или дискомфорт.

Как этого избежать? Если вы смотрите фильм, который состоит из одних диалогов, эти диалоги должны быть чертовски хорошо написаны, чтобы поддерживать ваш интерес. Для сравнения обратимся к концепции «путь героя» Джозефа Кэмпбелла – это сюжет любой классической истории, которая описывает поиск, успех и последующую трансформацию героя. К счастью, существует множество способов создать движение во время общения, главное – понять, что у разговора должно быть развитие.

• Иногда у нас не получается создать движение, как бы мы ни старались. Нам просто ничего не приходит в голову. Существуют методики, как быстро придумывать ответы на ходу. Это требует практики; никто из тех, кто великолепно с этим справляется, не рождается с таким талантом.

И как же развить этот навык? С помощью техники свободных ассоциаций, выбрав случайное слово и назвав несколько связанных с ним понятий. Главное – научиться делать это быстро, доведя процесс до автоматизма. Вы также можете выбрать наобум два слова и объединить их в короткой фразе или придумать историю из пяти случайных слов.

• Наконец, есть три невероятно полезных блока ответов, которые помогут вам всегда быть на высоте, – HPM, SBR и EDR.

Блок HPM – это история (ваш личный опыт), философия (ваше мнение) и метафора (плавный переход к другой теме).

Блок SBR – это конкретность (подробности), широта (широкий контекст темы) и связь (смежные темы). EDR – это эмоция (чувства собеседника), деталь (метод дедукции) и пересказ (повтор слов собеседника).