Общение без давления. Как договариваться экологично, эффективно и без конфликтов. Приемы и техники НЛП для любых ситуаций - Екатерина Сергеева

Осознав свою злость, девушка почувствовала в себе больше уверенности, а вместе с ней и силы противостоять нечистоплотным приемам своего коллеги. У нее возникло желание защищать себя и бороться за лучшее для себя место. Осознав свою агрессию, она поняла, что у нее достаточно сил и средств, чтобы защитить себя, и стала открыто спокойно и даже дружелюбно оппонировать своему сопернику на совещаниях, брать на себя сложные проекты и целенаправленно готовиться к презентации своего проекта руководству в новом офисе.

Ясность в понимании себя и своей цели привела ее к нужному результату достаточно быстро. Уже через две недели она получила повышение, а ее коллега уволился незадолго до новости о ее назначении, не выдержав конкурентной борьбы за первенство, которую сам же и инициировал. Его настолько поглотили собственные эмоции, что он совершенно разрушил свою репутацию в глазах руководителя и коллег. Он ушел буквально одним днем, напоследок сорвавшись и наговорив гадостей окружающим.

Клиентка рассказывала мне об этом эпизоде даже с некоторым сожалением, ведь она, правда, считала его талантливым и полезным для компании сотрудником. Но по-настоящему важно было другое: она в этом конфликте почувствовала себя сильнее его, потому что была более осведомленной о том, что именно она ощущает внутри себя и оттого могла управлять своим состоянием. Она была честна с собой и ясно осознавала свои интересы в сложившейся ситуации, а также возможные уступки и компромиссы, на которые могла бы пойти, чтобы урегулировать конфликт с коллегой. Осознание множественности вариантов в развитии ситуации сделали для нее осознанным выбор стратегии поведения и в итоге привели к желаемому результату.

Займите активную позицию

Часто в ситуации напряжения или конфликтного поведения наших партнеров мы неосознанно сужаем свое видение перспектив до тесного коридора возможностей, в конце которого часто видим только неопределенность или ужасный финал. Когда же мы усилием воли запускаем процесс рефлексии, то есть мышления с целью осознания своих истинных чувств, потребностей и ресурсов, мы становимся хозяевами своих эмоций и желаний. А это дает нам ощущение силы и готовности отстаивать важные для нас ценности в открытом противостоянии. И здесь-то и кроется самая неожиданная из возможных позитивных функций конфликта – в его способности сдерживать конфликт. «Наиболее эффективным средством предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих сторон, которое часто может быть получено только в результате самого конфликта» (так написал Козер, один из основателей конфликтологии, еще в 1956-м).

Трудная ситуация с рабочим конфликтом открыла моей клиентке глаза на то, что она уже переросла позицию рядового менеджера и готова была стать руководителем. Иногда приходится проявлять агрессию, чтобы расти и по праву занимать желаемое пространство, которое мы уже готовы освоить. И да, в этом процессе мы, вероятно, будем кому-то мешать, с кем-то конкурировать, в чем-то уступать. Но процесс роста неизбежен, а значит умение проживать такие конфликты достойно, не теряя лица и не наживая себе дополнительных врагов, становится важным умением для настоящего профессионала в любом деле.

Подумайте, какая стратегия переговоров (из описанных в прошлой главе) была ближе этой девушке в момент обращения к психологу? Какую стратегию она выбрала для себя в итоге? Какие ее чувства и осознания помогли ей?

Выпишите для своей проблемной ситуации стратегию, которую вы видите у себя в отношении своего партнера, опишите свои мысли и чувства по поводу ситуации, попробуйте сформулировать свое истинное желание в отношениях с оппонентом. Не стесняйтесь признаться себе в злости, обиде или разочаровании. Это важные и ценные эмоции, которые помогут вам ответить себе на вопрос: «А чего я действительно хочу от этой ситуации для себя?»

Затем сверьте свое истинное желание с выбранной стратегией и своими реальными возможностями. Дайте себе время на осознание этого опыта. При желании вы можете повторить данную практику через день или два, чтобы сверить свои ощущения. Наша задача в этом случае – нейтрализовать действие сильных эмоций в моменте и сформулировать долгосрочную стратегию своего возможного поведения.

Важно помнить, что в любом противостоянии каждая из сторон хочет получить сто процентов выгоды для себя. Чем скорее мы осознаем свои реальные возможности, тем проще нам будет отстаивать свои интересы. Мы с вами уже говорили о проверке на реалистичность в том случае, когда мы сами хотим или нам обещают слишком многого, часто невыполнимого. В только что описанном примере мы увидели, как иногда мы бываем готовы отступить, не осознавая своих реальных масштабов и возможностей.

Связать себя с реальностью, сверить позиции, осознать свои чувства и потребности – вот ключ к преодолению трудной жизненной ситуации.

Эволюционная функция конфликта

Увидеть себя самого

Мне представляется довольно изящной идея об эволюционной функции конфликта. Любая система, будь то отдельная личность, союз людей или социальная группа, накапливает некое количество изменений в процессе своего существования. На определенном этапе развития количество таких изменений приобретает некоторую избыточность, формирует критическую массу, которая побуждает всю систему к трансформации. Нарастание противоречий в таком случае имеет сигнальную функцию – то есть показывает потребность в переменах. Это может быть выражено словом «кризис».

Суть любого кризиса, будь то личный кризис, возрастной кризис или кризис в паре, в том, что старые стратегии перестают действовать, а новые пока не появились. И вот тут наша оптимистичная установка на поиск для себя новых возможностей к адаптации, на выживание и на последующий рост становятся главными стимулами к позитивным переменам в жизни. И это вовсе не значит, что мы не будем сожалеть о прошлых временах, грустить об утраченном, с ностальгией думать о прошлом. Конечно, будем! Ведь речь идет о наших чувствах, и мы уже с вами говорили, насколько они ценны и важны. Но вместе с тем, мы будем творчески приспосабливаться к текущим условиям, формировать ответы на ключевые вопросы развития: «Кто я?», «Где я нахожусь?», «К чему я хочу двигаться?», «Каким я хочу себя видеть?», «Что важного и ценного для меня в происходящем со мной сейчас?» и проч. Конфликт в социальной системе хорош тем, что вынуждает людей высказываться, формулировать противоречия, продвигая их вперед.

Часто в этом смысле бывают полезны семейные конфликты, споры и столкновения, которые показывают нам нас самих, наше спонтанное поведение, а также высвечивают наши актуальные потребности. Ведь любой взрослый человек понимает, что жизнь в состоянии исключительной радости от пребывания рядом с другим человеком на протяжении длительного времени невозможна. Рано или поздно в любых, даже самых крепких отношениях возникают противоречия. И любой