На всех парусах. Хорошая управленческая практика для эффективного руководителя - Тимур Дергунов

Глава 10. Из которой вы узнаете, как уверенность лидера превращается в силу команды, а также о том, почему руководящая должность – выборная

Лидер – это тот, кто взял на себя ответственность

Менеджер не имеет права показывать, что у него плохой день. Особенно тогда, когда у него плохой день!

Том Питерс, консультант по управлению

Лидерство управленца – это не проявление качеств тамады и не блистание харизмой на глазах у аплодирующего коллектива. Это способность в нужный момент проявить решительность, твердость и холодность ума, взять на себя ответственность в момент неопределенности и вдохнуть силы в сотрудников, растерявшихся в новой, необычной или тревожной для них ситуации. Люди должны почувствовать, что вы с ними и отвечаете за все, включая их безопасность.

Во время разработки советской лунной программы и проектирования станции «Луна–9» ученые не могли сойтись во мнении относительно степени твердости поверхности Луны. Версий было две, и от выбора одной из них зависели конструктивные особенности станции, а также сама вероятность того, что она сможет прилуниться неповрежденной. Согласно одной из версий, высказанной вулканологом Генрихом Штейнбергом, поверхность Луны должна была быть твердой и вполне пригодной для станции. По гипотезе же астронома Томаса Голда, лунная поверхность была покрыта толстым – возможно, многометровым слоем зыбучей пыли, образовавшейся в результате микрометеоритной бомбардировки. Разумеется, оба предположения были лишь версиями.

Наличие двух противоположных точек зрения на данный вопрос делало невозможным дальнейшую разработку и проектирование лунной станции, поскольку никто из конструкторов не понимал, какой документ он сможет положить в обоснование разработки, чтобы сослаться на него в случае, если что-то пойдет не так. Вполне очевидно, что люди, занятые в космической отрасли, в то время очень сильно рисковали – и своей должностью, и свободой. В связи с этим страх возможной ошибки являлся главной причиной того, что разработки были фактически остановлены.

Когда Сергей Павлович Королев узнал о том, что проектирование лунной станции не производится только из-за отсутствия соответствующей справки, он взял лист бумаги и крупными буквами написал:

«Луна – твердая.

С. Королев»

Во всяком случае, так гласит передаваемая из уст в уста легенда, дошедшая до наших дней и демонстрирующая, как истинный лидер может своими решительными и смелыми действиями вдохновить коллектив на работу с предельной самоотдачей.

Кстати, оригинал той исторической записки выглядел так. Сверху – крупно и подчеркнуто: «Справка». Это было важно, так как конструкторам требовался именно официальный документ. Далее – текст: «Посадку ЛК следует расчитывать на достаточно твердый грунт типа пемзы»[26]. Дальше – не очень разборчиво, а затем дата – «28/Х/64» – и подпись.

Именно этот лист бумаги стал своеобразным «щитом» для ученых и инженеров-конструкторов лунной программы, которые, более не опасаясь за свою жизнь, смогли продолжить работать над тем, во что искренне верили. 3 февраля 1966 года станция «Луна–9» впервые в истории освоения космоса совершила посадку на поверхности Луны, в районе Океана Бурь, и передала на Землю первую лунную фотопанораму. Ведущие газеты всего мира поместили эти кадры на свои первые полосы.

Справка же, написанная Сергеем Королевым, в настоящее время хранится в музее космонавтики в Москве. Желающие убедиться в ее существовании или вдохновиться примером настоящего лидерства могут найти ее там.

Важнейшая задача лидера – вдохновлять на большие дела, на работу с полной самоотдачей, давать надежду людям и помогать преодолевать сомнения в периоды неопределенности.

Лидерское воздействие не требуется коллективу постоянно – в обычные периоды времени сотрудникам достаточно быть уверенными, что лидер «держит руку на пульсе», хорошо владеет деталями происходящего и при необходимости включится в процесс. Что же касается периодов кризиса, работы в условиях неопределенности, повышенного риска, каких-то нештатных ситуаций, то роль лидера возрастает многократно. Он нужен людям как воздух, без его реакции, точки зрения и принятого решения рабочий процесс может остановиться полностью. В таких ситуациях лидерство управленцев – это не право, а обязанность.

Я совершенно искренне считаю, что настоящим героем в деле развития мировой космонавтики является не Гагарин, при всем уважении к его мужеству как пилота, а именно Сергей Королев, который давал своей команде надежду в условиях постоянной неопределенности, вдохновлял своим примером всех, включая Юрия Алексеевича, и всегда брал всю ответственность на себя.

Лидерство делает менеджмент одушевленным

Современные исследователи, анализируя деятельность лидеров в организациях, отмечают, что те могут работать одновременно на трех уровнях:

● рационально-логическом,

● эмоциональном,

● воздействовать на бизнес-процессы.

Настоящие лидеры виртуозно владеют навыками работы на каждом из этих уровней в отдельности или на всех одновременно.

На рациональном уровне такие лидеры управляют контентом, то есть содержанием дискуссии, следят за ее максимальной наполненностью, соответствием здравому смыслу, а также сроками, целями, полнотой данных.

Одновременно в эмоциональной сфере они поддерживают позитивную атмосферу, располагающую подчиненных к большей включенности в процесс, искренности, разбавляют рабочую повестку уместными шутками, поддерживают и слегка подгоняют тех, кто отстает от общего темпа. Могут на пару минут отвлечь всех от заданной темы, предложить забавный кейс, который позволит лучше понять обсуждаемый вопрос, однако не будут слишком увлекаться и быстро вернутся к обсуждению актуальных вопросов.

Очень классно, если вы, в рамках своей деятельности, оперируете профессиональными анекдотами, особенно теми, которые иллюстрируют ту или иную проблему. Я сам знаю десятки таких – и про продажи, и про маркетинг, и про управление – и почти никогда не упускаю случая рассказать один из них, если, к примеру, на оперативке мы обсуждаем похожую тему.

Помните наставления нашего легендарного коллеги и выдающегося менеджера – барона Карла Фридриха Иеронима фон Мюнхгаузена, более известного как просто «барон Мюнхгаузен»?

«Умное лицо – это еще не признак ума, господа. Все глупости на земле делаются именно с этим выражением лица. Улыбайтесь, господа. Улыбайтесь!»

Шутка на рабочей встрече ни в коей мере не способствует расслабленности, лености или панибратству – напротив, она повышает настроение участников совещания.

Применение управленцем лидерских качеств делает менеджмент одушевленным.

Даже вставляя удачную шутку, лидеры все равно самым внимательным образом следят за общим регламентом и протоколом, последовательностью выступлений и общим таймингом. При проведении онлайн-совещаний особенно важно, чтобы все участники четко соблюдали правила, поднимали «виртуальные руки» в программах, используемых для конференций, отключали микрофоны, когда один из коллег выступает, постоянно оставались на видеосвязи.

Управленцы-лидеры никогда не допустят на свои встречи любителей «комментировать комментарии», нарушителей дисциплины или людей с выключенными камерами на онлайн-встречах, которые вообще