На всех парусах. Хорошая управленческая практика для эффективного руководителя - Тимур Дергунов

назначение менеджера на должность осуществляется или утверждается ТОП-менеджментом, а для высших позиций – акционером или советом акционеров. Однако большой ошибкой для руководителя будет считать, что именно они являются единственными «клиентами» его решений и результатов работы. Это далеко не так.

Работа в интересах бизнеса с учетом ожиданий всех заинтересованных сторон и постоянное балансирование между ними – одна из самых сложных управленческих задач. И только в тот момент, когда все группы интересантов – клиенты, сотрудники, коллеги из смежных подразделений, руководители и акционеры – оказываются недовольны решениями менеджера в минимально возможной степени, система приходит в состояние баланса.

Команда всегда ждет от капитана победы

Не стоит забывать, что даже если вас «избрали» во второй раз, то ваш «город» или «муниципалитет», которым вы будете эффективно и результативно управлять, не находится в вакууме и не является автаркией. Вокруг много других «населенных пунктов», где тоже время от времени кого-то «переизбирают» или, наоборот, среди менеджеров появляются новые имена.

Ваши сотрудники всегда будут сравнивать вас с руководителями других подразделений, смежных или конкурентных, с лидерами других компаний, а также с теми, кто занимал эту должность до вас. То же касается и предпринимателей, возглавляющих небольшие или средние коллективы. В момент «выборов» и после них борьба за «электоральный рейтинг» для вас не заканчивается.

Помимо задач и функций менеджера, описанных в многочисленных книгах, у вас также есть группа задач, которые направлены на поддержание собственной конкурентоспособности. Вы должны не только быть сильнее своих подчиненных (это несложно, хотя бы потому, что у вас есть больше доступа к корпоративной информации), но и выглядеть достойно среди прочих менеджеров как вашей компании, так и других организаций.

Под словом «выглядеть» я имею в виду не столько внешний вид руководителя как таковой, хотя он имеет принципиальное значение, но и то, находитесь ли вы в хорошей ментальной и физической форме, каков ваш бизнес-кругозор, что вы знаете о фондовом рынке и рынке криптовалют, какими вы владеете методиками – например, управления проектами, – как у вас дела с английским языком и так далее. Абсолютно все подлежит критической оценке. На собрании, в ходе которого руководители подразделений выступают с публичными докладами или презентациями, ваш доклад и ваша презентация должны быть самыми сильными. Лучше продуманными и отрисованными, имеющими четкую структуру, понятными, не перегруженными, содержащими образы. А вы сами должны говорить четко и проникновенно. Именно этого от вас ждут ваши сотрудники, присутствующие на собрании, ведь все происходящее для них сродни спортивному состязанию – они приехали «поболеть» за своего чемпиона, да еще и деньги на него поставили. Представляете себе степень их разочарования, если «чемпион» окажется плохо подготовленным, потому что в последнее время ему попросту не хватало времени на тренировки, и появится на публике в давно не глаженном и порванном в нескольких местах спортивном костюме?

Ну, казалось бы, ничего такого – выступил и выступил, рассказал что просили, какие-то слайды показал. Вроде все нормально, но не совсем.

Запомните: сотрудники ждут от своего руководителя постоянной самоотдачи, высокого уровня подготовки и собранности, настоящей борьбы за победу, за лидерство. В реальности бывает по-разному – выигрывать постоянно мало кому удается, но уже одно то, что руководитель сделал все, что мог, для достойного представления результатов работы вверенного подразделения, приложил максимум усилий, завтра обеспечит максимальную самоотдачу всего коллектива.

Думаю, вы уже догадались, что отношение к каждому своему внешнему действию как к защите чести и интересов – причем не только личных, но и всего подразделения – также является элементом «хорошей управленческой практики». Доверие, которые оказывают вам ваши сотрудники, «болея» за вас, следует оправдывать – или, во всяком случае, стоит прикладывать к этому все усилия.

Харизма как инструмент лидерства

Считается, что одним из главных качеств настоящего лидера является харизма. Однако это настолько сложное понятие, что спроси двух разных менеджеров о том, что такое харизма и как ее использовать в ежедневной деятельности, – и ответы будут разными.

Когда я много лет назад учился на юрфаке, нам часто говорили, что спор юристов – дело обычное и даже конструктивное. Как говорится, «два юриста – три мнения». Вот и с харизмой так же.

Наиболее распространенное определение гласит, что «харизма – это особое свойство, благодаря которому человека оценивают как одаренного особыми качествами и способного оказывать эффективное влияние на других, притягивать к себе внимание».

В древнегреческой мифологии понятие «харизма», от др.-греч. χάρισμα – «дар» (от Бога), – это особая одаренность, исключительность личности в интеллектуальном, духовном или каком-нибудь другом отношении, способность взывать к сердцам. Неслучайно древнегреческие богини красоты, грации и изящества назывались харитами.

Классическое определение харизмы, используемое чаще всего, дано немецким социологом Максом Вебером: «Харизмой называется качество личности, признаваемое необычайным, благодаря которому она оценивается, как одаренная сверхъестественными, сверхчеловеческими или, по меньшей мере, специфически особыми силами и свойствами, недоступными другим людям»[27].

С точки зрения психологии, харизма является сочетанием внутренних психологических качеств и внешних поведенческих навыков, позволяющих оказывать влияние на людей.

О каких навыках и качествах идет речь? Уверенность в себе, воля, настойчивость, целеустремленность, коммуникабельность, красноречие, способность воодушевлять и мотивировать окружающих, в том числе – собственным примером. Умение ставить перед собой и другими амбициозные цели и достигать их.

По мнению Радислава Гандапаса (наверное, самого известного в России исследователя темы харизмы лидеров в бизнесе), лидерство – это набор личностных качеств, которые человек способен развить в течение жизни, врожденной является лишь предрасположенность к ним.

Ему же принадлежит мысль о том, что главным навыком харизматика является способность вызывать любовь.

«ХОРОШАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПРАКТИКА»

1. Лидер – это не роль, а ответственность.

Главное проявление лидерства – решимость брать на себя риск и давать опору людям, когда мир вокруг неясен.

2. В кризис лидер нужен как воздух.

В моменты неопределенности команда не работает «по инструкции» – она работает по реакции руководителя.

3. Лидерство делает менеджмент одушевленным.

Менеджер управляет процессами, лидер – еще и эмоциями, энергией, вовлеченностью и атмосферой.

4. Три уровня сильного лидера: логика, эмоции и процессы.

Мыслит рационально, держит атмосферу позитивной, ведет обсуждение к результату – одновременно.

5. Юмор – это управленческий инструмент.

Легкая шутка снимает напряжение, открывает людей и ускоряет обсуждение – но не заменяет дисциплину.

6. Лидерство = порядок, регламент, рамки.

Хаос на совещании, выключенные камеры и «комментаторы комментаторов» – признак отсутствия лидера.

7. Каждая руководящая должность – как выборная.

Сотрудники всегда «голосуют» отношением, включенностью и обратной связью.

Выборы идут ежедневно.

8. Люди мгновенно считывают стиль общения.

Если с начальством вы вежливы, а с подчиненными – нет, это увидят все. И запомнят.

9. Менеджера «переизбирают» за справедливость и форму действий.

Не за