Данные решают. Как управлять данными, чтобы создавать ценность для бизнеса - Светлана Бова

за что должен отвечать CDO, какими у него должны быть мандат, подчиненность, ключевые компетенции, организационная структура и показатели эффективности деятельности (KPI).

И все же мы уверены: CDO — главный дирижер «оркестра данных» в вашей компании. Он отвечает за разработку и реализацию общей стратегии управления данными, координируя усилия всех подразделений, которые так или иначе взаимодействуют с информацией. CDO формирует команду: это могут быть архитекторы данных, стюарды данных, специалисты по качеству данных и метаданным (о них мы уже упоминали, но подробно поговорим позже, в главе 4). CDO не владеет всеми данными в компании — они принадлежат бизнесу. Но он создает правила, по которым с ними обращаются, и устанавливает стандарты их качества. Роль CDO продолжает развиваться: сегодня это один из ключевых драйверов не только стратегии данных, но и всей цифровой, а также ИИ-трансформации. В некоторых компаниях CDO даже напрямую отвечает за цифровую трансформацию, поскольку данные — ее незыблемый фундамент.

В этой главе мы поговорим о том, что:

• CDO — не «еще один технарь» и не модная должность, а стратегический лидер и драйвер изменений и инноваций в новой цифровой эпохе;

• CDO отвечает за то, чтобы ваш «оркестр данных» звучал гармонично;

• CDO отличается от CIO, но они должны работать в тесном сотрудничестве;

• CDO помогает построить мост между бизнесом и ИТ;

• CDO должен быть евангелистом культуры данных и управления, основанного на данных;

• набор функций и операционная модель CDO могут быть разными и выбираться исходя из целей, приоритетов и степени зрелости компании;

• работа CDO — основа для ИИ-трансформации;

• CDO может быть в различных ветках подчинения, каждая из которых обладает своими плюсами и минусами;

• набор компетенций и мандат CDO — критически важные факторы успеха;

• роль CDO нужна не только компаниям-гигантам;

• успех CDO измеряется не количеством собранных и обработанных данных, а их влиянием на бизнес-результаты.

В конце главы мы дадим краткое руководство для CEO — как нанять и не ошибиться с CDO. Для будущих или уже назначенных CDO это тоже, очевидно, полезно. А еще мы расскажем пару историй об успехе и неудаче CDO.

Что делает CDO? От политики до прибыли

Набор функций и операционная модель CDO могут быть разными и всегда выбираются исходя из целей, приоритетов и уровня зрелости конкретной организации. Как мы уже отметили выше, не существует универсального шаблона. Однако основная задача CDO — организовать системное управление данными во всей компании: от разработки политик до выстраивания процессов и формирования соответствующей архитектуры.

Перечислим ключевые функции, которые могут входить в зону ответственности CDO:

• разрабатывает и реализует стратегию данных: определяет ключевые направления использования данных и согласует цели по данным с общей бизнес-стратегией;

• организует управление данными: разрабатывает и внедряет политики и стандарты управления данными. Определяет процессы, роли и ответственность в области данных. Строит структуры управления данными, включая основные процессы, комитеты и рабочие группы;

• обеспечивает качество данных: разрабатывает стандарты, процессы и метрики для контроля точности, полноты и актуальности данных. Внедряет систему (системы) управления мастер-данными (Master Data Management);

• управляет метаданными: создает «карты» данных, объясняющие, что они означают, откуда берутся и как используются, включая бизнес-глоссарий и каталог данных;

• развивает аналитические возможности и платформы данных: содействует использованию данных для бизнес-анализа, создания отчетов и прогнозов. Создает и поддерживает корпоративную платформу данных (хранилище и озера данных[13]). Создает дата-продукты в интересах всех подразделений;

• управляет рисками данных и соответствием регуляторным требованиям (комплаенс): оценивает и управляет рисками данных. Обеспечивает, чтобы компания соответствовала законам и нормам по работе с данными (например, 152-ФЗ, GDPR, локальные законы о персональных данных в странах присутствия компании). Управляет доступом и безопасностью данных — определяет, кто и к каким данным имеет доступ, и обеспечивает их защиту совместно с подразделениями информационной безопасности;

• управляет жизненным циклом данных: на всем протяжении — от момента создания до архивации и удаления;

• создает инновации и партнерства на основе данных: занимается поиском и реализацией новых способов монетизации данных и создания инновационных продуктов;

• формирует культуру данных: обучает и вовлекает сотрудников. Внедряет и распространяет лучшие практики работы с данными. Внедряет Data Driven культуру.

Не уходя далеко от темы функций, важно отметить одну распространенную ошибку восприятия функций CDO. Он не должен быть лицом, обеспечивающим предоставление всех необходимых данных всем потребителям. Как бы ни был велик соблазн требовать от CDO именно этого, это и практически невозможная задача, и путь к быстрому разочарованию в функции CDO. Да, действительно, задача CDO — чтобы данные были у тех, кому они необходимы. Но реализуется это не столь прямолинейным способом.

Далее в целях упрощения отметим, что существует важная принципиальная развилка в восприятии функций CDO: он может быть методологом и контролером процессов управления данными в организации и/или управляющим ее информационными активами. Прохождение этой развилки во многом и определяет область ответственности CDO в конкретной организации.

Для CDO как методолога и контролера характерны в основном «оборонительные» функции: организация базовых процессов управления данными, управление рисками данных и соответствие регуляторным требованиям, управление качеством данных и мастер-данными, управление метаданными. Данные функции можно отнести к базовому уровню зрелости организации в построении культуры данных. Это ни в коей мере не умаляет важности и необходимости выполнения таких функций для устойчивого развития организации.

Выполнение CDO функций управления информационными активами для создания добавочной ценности можно отнести к более высокому уровню зрелости организации и осознанности использования данных. Об этом мы поговорим подробнее чуть ниже, пока же рассмотрим другой вопрос.

Что отличает CDO от ИТ-директора?

Многие перечисленные выше функции могут выглядеть очень «технологически», и тем не менее есть достаточно принципиальное различие между ролями CDO и CTO (Chief Technology Officer). Вопрос, который часто возникает: чем CDO отличается от CTO (ИТ-директора)? Ответ состоит в том, что CTO обычно фокусируется в первую очередь на инфраструктуре, технологиях и методах хранения и обработки данных: серверах, сетях, программном обеспечении, бесперебойной работе систем. Ключевые процессы управления информационными технологиями включают в себя:

• формирование корпоративной архитектуры приложений;

• разработку и внедрение прикладных систем;

• развитие технологической инфраструктуры;

• внедрение технологических систем хранения и обработки массивов данных;

• управление эффективностью и производительностью систем и инфраструктуры;

• управление мощностями и масштабированием автоматизированных систем.

Таким образом, забота CTO — следить за тем, как данные хранятся и обрабатываются с технологической точки зрения. CDO же фокусируется на самих данных как активе: их качестве, управлении, ценности и использовании для достижения бизнес-целей. Его забота — какие данные у нас есть, насколько они надежны и как используются для роста и инноваций. CDO и CTO должны быть партнерами, а не соперниками.