Бережливые инновации: Делать лучше с меньшими затратами - Джайдип Прабху

центр ценных инноваций с целью наработки прорывного инновационного опыта для его распространения во всем мире, в том числе в США. Лаборатория финансовой инклюзии Mastercard в Найроби, Кения, стремится расширить финансовую инклюзию для сообществ с низкими доходами, причем не только в Африке, но и в глобальном масштабе, с помощью технологических инноваций. Идеи потребителей и рыночные условия в странах с ограниченными ресурсами в Индии и в Китае вдохновили GE Healthcare на разработку недорогих портативных аппаратов ЭКГ и УЗИ, которые она теперь продает по всему миру, включая США.

Эти компании – пионеры «экстремального дизайна», основная идея которого такова: если вы можете спроектировать решение для удовлетворения крайних нужд, это решение будет полезно для всех. За последние 12–15 лет команды НИОКР в Renault-Nissan, PepsiCo, GE и Mastercard научились создавать инновации быстрее, лучше, дешевле, чтобы удовлетворять сложные потребности миллиардов клиентов с низкими доходами в самых экстремальных условиях на развивающихся рынках, таких как Индия, Китай и Африка. Этот глубокий опыт обеспечил командам НИОКР колоссальную уверенность и экспертизу для решения потребностей клиентов, какими бы сложными они ни были, на любом рынке, включая США.

Вдохновляйтесь опытом успешных стартапов

Крупным фирмам во всех секторах зачастую не удается достаточно оперативно и с минимальными затратами использовать представившиеся на новых рынках возможности.

Как сказал Якоб де Геер, основатель шведской мобильной платежной системы iZettle, предлагающей услуги жителям Европы и Латинской Америки,

…инновационность в них не заложена на генетическом уровне. Банки и транспортные компании фокусируются на поиске решений несуществующих проблем.

А вот у стартапов отсутствует наследие, в том числе и в форме нерешенных проблем, зато полно желания отметиться в истории – и, как правило, это им без особого труда удается.

Помимо рынков развивающихся стран, крупным американским компаниям имеет смысл обращаться и к вдохновляющему опыту бережливых инноваций, демонстрируемому успешными американскими стартапами. Например, крупнейший в мире банк JPMorganChase объединился с некоммерческой организацией Financial Health Network (FHN) для создания Лаборатории финансовых решений (FSL). FSL предоставляет финансирование и консалтинг финтех-стартапам, разрабатывающим доступные технологические инструменты для улучшения финансового здоровья всех американцев.

Согласно исследованию FHN 2020 года, в котором отслеживалось финансовое здоровье американцев из года в год, более двух третей американцев (167 млн граждан) в той или иной степени испытывали финансовые затруднения. С февраля 2020 года более 2,5 млн женщин покинули рабочую силу США, обратив вспять десятилетия социального прогресса. Половина латино– и афроамериканских женщин, имея всего $300 сбережений, с трудом справлялись с базовыми расходами вроде аренды жилья или ухода за детьми в 2020 году. С тех пор ситуация лишь ухудшилась. Исследование FHN 2022 года показало, что количество американцев, считающихся финансово здоровыми, упало с 34% в 2021 году до 31% в 2022-м. Почти 70% американцев, особенно женщины и этнические меньшинства, испытывают финансовые затруднения. Исследование FHN 2025 года не показало улучшения: даже сегодня только 30% американских домохозяйств финансово здоровы.

FSL поддержала десятки финтех-стартапов, таких как HoneyBee и Summer, которые разработали бережливые решения для повышения финансового здоровья всех американцев. HoneyBee – это стартап, который помогает сотрудникам независимо от кредитной истории получить доступ к дополнительной недельной зарплате в любое время для решения экстренной ситуации. Summer – это стартап, который помогает заемщикам-студентам уменьшить сумму их задолженности, зачисляя их в программы доступного погашения и прощения.

Менеджеры JPMorganChase предлагают свою экспертизу и наставничество FSL и ее финтех-предприятиям и некоммерческим организациям, получая взамен ценные идеи о том, какие виды новых продуктов, бизнес-моделей и партнерств могли бы улучшить жизнь 70% американцев, испытывающих финансовые затруднения.

КЕЙСЫ

PENN MEDICINE ПРИМЕНЯЕТ АИВ, ЧТОБЫ УЛУЧШИТЬ АМЕРИКАНСКОЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ

Американцы не ассоциируют слово «бережливый» со здравоохранением – они находят «бережливое здравоохранение» оксюмороном. И их невозможно в этом винить: неподъемные счета на здоровье составляют 60% заявлений о личном банкротстве в США (одна только поездка на скорой помощи от вашего дома до больницы может стоить вам тысячи долларов).

В результате американцы перестают доверять медицинским компаниям: доверие американцев к лидерам медицины упало с 75% в 1966 году до 34% в наши дни. Менее 25% американцев верят, что страховые компании и больницы будут хранить их медицинские данные в безопасности. Доверие и данные – два бесценных актива: если клиенты не хотят давать ни того ни другого крупным банкам и организациям здравоохранения, последние должны всерьез обеспокоиться.

Большой парадокс заключается в том, что сектор здравоохранения США массированно инвестирует в НИОКР и инновации. Тем не менее все их инновационные продукты, процессы и услуги, похоже, оказывают мало влияния на улучшение физического и психического здоровья большинства американцев. Например, расходы на медицинские НИОКР американских биофармацевтических компаний, производителей медицинского оборудования и государственных исследовательских институтов выросли на 20,6% с 2013-го по 2016 год и достигли $172 млрд. Тем не менее число больных американцев растет. Согласно CDC и NIH, 76% взрослых американцев имеют по крайней мере одно хроническое заболевание, а свыше 50% имеют два или более хронических заболеваний. С 2015 года продолжительность жизни в США снижается. Количество диагнозов тяжелой депрессии выросло на 33% с 2013 года. Справедливости ради, правительство США выделило $36 млрд больницам, чтобы стимулировать их оцифровывать медицинские карты пациентов, в надежде повысить эффективность и сократить расходы. Но эти ИТ-системы слишком плохо спроектированы для того, чтобы клиницисты пользовались ими регулярно: каждый день врачи в США вынуждены тратить 5,9 часов на проверку и обновление электронных медицинских карт и проводить только 5,1 часа с пациентами.

Исследование Journal of the American Medical Association (JAMA) 2019 года показало, что система здравоохранения США тратит впустую $1 трлн ежегодно. Шесть основных областей расточительства: избыточное лечение; плохая координация ухода; неэффективное исполнение процессов ухода; административная сложность; провалы в ценообразовании; мошенничество и злоупотребления. JAMA заключил: «Сокращение расточительства – это на сегодняшний день самая большая, самая гуманная и самая умная возможность для развития доступной системы здравоохранения».

Как отмечает американский хирург Атул Гаванде в своем бестселлере «Манифест чек-листа», простые и недорогие решения вроде чек-листов могут сократить расточительство в здравоохранении и спасти жизни. Однако, чтобы стать безотходной и по-настоящему эффективной, американская система здравоохранения должна стать «пациентоцентричной»: перепроектировать всю свою операционную модель, поместив пациента в ее центр, и выражать искреннее сочувствие в работе с пациентами для совместного создания высококачественных решений, которые обеспечивают лучшие результаты при минимальных затратах.

Penn Medicine – пионер бережливых инноваций в американском здравоохранении, стремящийся обеспечить лучший уход большему числу американцев при меньших затратах. Penn Medicine – это всемирно известный академический медицинский центр в Филадельфии. Его больницы входят в число лучших медицинских учреждений Америки. Penn Medicine, клиническое и исследовательское подразделение Университета Пенсильвании, имеет славную 275-летнюю историю. Основанная в 1751 году самим Беном Франклином, больница Пенсильвании, часть Penn Medicine, является первой больницей Америки. Медицинская школа Университета Пенсильвании, первая в стране, была открыта в 1765 году. Больница Университета Пенсильвании была основана в 1874 году как первая учебная больница Америки.

Центр