Нейроменеджмент. Как управлять людьми с помощью нейробиологии - Александр Алексеевич Енин

Любая информация, которую мы потребляем, попадает сначала в рабочую память – краткосрочную или, используя компьютерный термин, оперативную. Там она удерживается некоторое время, а после затирается непрерывно поступающей новой информацией. В таком бесконечном цикле перезаписи наша рабочая память находится постоянно. Чтобы удержать что-то в голове, нам необходимо эмоционально провзаимодействовать с информацией. Для мозга это станет маркером того, что она имеет практическую пользу, и тогда он вытащит ее из постоянно стираемого и обновляемого потока данных и переместит в долгосрочную память. Поэтому, чтобы усилить эффект от любой книги, не ограничивайтесь ее физическим прочтением, а пытайтесь рефлексировать по поводу прочитанного.

Чтобы помочь вам на этом пути, я попытаюсь расшифровать свой личный опыт наблюдения и взаимодействия с тем, что подразумеваю под целостностью, нужностью и справедливостью.

Мотивация триединства

Прежде чем мы приступим к обсуждению самих мотивов, вам нужно узнать несколько важных нюансов, не понимая которых, вы либо запутаетесь, либо хуже того – наломаете дров.

Взрослея и набираясь опыта, мы рано или поздно начинаем понимать, что даже у самых добрых и искренних поступков могут быть негативные последствия. В моем кругу есть такое устойчивое выражение: «причинять добро». Обычно мы его используем с юмором, но на самом деле оно отражает жестокую правду жизни. Проблема в том, что мы часто фокусируемся на непосредственном эффекте от нашего поступка, а не на его последствиях. Вот, например, люди изобрели демократию и считают ее самой перспективной избирательной системой. Но что вы скажете, когда узнаете, что демократия неосуществима как раз из-за последствий, которые возникают при попытках ее добиться? И это не голословное утверждение, это математически доказанная теорема, также известная как парадокс Эрроу.

Кеннет Эрроу – американский экономист и нобелевский лауреат, который в 1951 году представил теорему о недостижимости демократии, или, иначе говоря, теорему о неизбежности диктатора. Что он сделал? Эрроу выделил пять непременных условий демократических выборов, а после математически доказал невозможность существования избирательной системы, удовлетворяющей всем этим условиям. Получалось, что последствия выполнения одних условий непреднамеренно препятствовали достижению других.

Это открытие произвело эффект разорвавшейся бомбы и по сей день используется в качестве примера того, что, выбирая какое-то действие, ты выбираешь и его последствия. Не представляя их в полной мере, никто из нас не застрахован от того, что самые гуманные побуждения, пусть и непреднамеренно, обернутся «причинением добра».

Чтобы понять, как «причинение добра» работает на практике, расскажу вам историю моста Мапо в Сеуле.

Его официальное название – Мост Жизни, однако в народе прижилось другое название – Мост Самоубийц. В Южной Корее есть огромная проблема. По данным Всемирной организации здравоохранения эта страна занимает четвертое место в мире по количеству самоубийств. Самый популярный способ расстаться с жизнью – прыгать с мостов в реку Хан, протекающую через весь Сеул. И почему-то чаще всего люди выбирают именно мост Мапо, отчего и появилось это печальное название.

В 2012 году власти города решили заняться этой проблемой. Для этого они объединились с Samsung Life Insurance и рекламным агентством Cheil Worldwide с целью превратить мост в терапевтическое место. Они хотели напомнить людям о том, что жизнь важна сама по себе, а выход есть из любой ситуации. На перила моста нанесли жизнеутверждающие фразы. Они загорались по мере приближения человека к ним и, по мнению психологов, должны были создать эффект общения с неравнодушным другом. В центральной части моста разместили зону с фотографиями улыбающихся детей, стариков, влюбленных пар. Нашлось место и для бронзового памятника двум друзьям, сидящим на скамейке. Один будто утешает другого, а на табличке рядом высечена фраза: «Эй, приятель, просто подумай об этом еще разок!»

По задумке, все эти меры должны были снизить число самоубийств, но в следующем году на мосту был зафиксирован рекордный всплеск инцидентов. Искреннее желание помочь людям не только не решило поставленную задачу, но обернулось еще большей катастрофой. После «улучшения» моста количество самоубийств возросло в ШЕСТЬ раз!

Почему так произошло? Мы живем в мире, где одного желания сделать «как лучше» недостаточно. В данном случае организаторы информационной кампании по смене имиджа моста, видимо, забыли или не знали о существовании эффекта Вертера[10] и других открытиях Дэвида Филлипса. Этот американский социолог еще в 1973 году смог установить статистическую зависимость между информационным освещением суицида и ростом последующих самоубийств. Он доказал, что люди склонны невольно подражать поведению окружающих, даже если это поведение саморазрушительно. Грубо говоря, если телевидение, СМИ или популярные книги начинают широко освещать чье-то самоубийство, то за этим неизбежно следует массовая волна подражающих самоубийств. Миллионы лет именно подражание поведению окружающих помогало нам выживать как виду, но в современном мире у этой склонности есть и оборотная сторона. Ее-то и не учли пиарщики моста.

Конечно же, информационная кампания по смене имиджа моста имела и позитивный эффект. Все эти выверенные психологами фразы поддержки и фотографии детей, я уверен, кого-то действительно смогли спасти от фатальной ошибки. Но вместе с этим многократно расширили воронку и погрузили в суицидальный контекст тех, кто ранее даже об этом не задумывался. А погрузившись, попали под действие всех эволюционных механизмов, которые учили нас подражать поведению других.

Мост Мапо – прекрасный пример того, насколько ощутимой может быть разница между нашими намерениями и конечным результатом. Если в вопросах, которые напрямую касаются жизни и смерти, мы можем «причинять добро», то почему мы не можем сделать этого в вопросах мотивации?

Если мы намереваемся вдохновлять и мотивировать людей, что, бесспорно, благородная задача, нам нужно свыкнуться с мыслью, что даже здесь мы не ограждены от негативных последствий. Поэтому мы должны научиться фокусироваться не только на самих задачах мотивации, но и на неизбежно возникающих последствиях. Нам нужно уметь предвосхищать их «на берегу», иначе мы можем не просто не добиться успеха, но и сделать только хуже. Это первый момент.

Есть и второй. Я его называю конгруэнтностью мотивации.

Конгруэнтность – это гармония и согласованность между разными источниками информации. Почему это важно? Усилиями гештальтпсихологии мы знаем, что человек воспринимает окружающий мир через цельности. Когда играет музыка, мы слышим мелодию, а не набор звуков. Когда смотрим на человека, видим его лицо, а не уши, глаза и нос по отдельности. И так во всем, включая восприятие мотивации. Чтобы мотивация заработала, она должна быть цельной, законченной и непротиворечивой – то есть конгруэнтной. Я на этом акцентирую внимание, потому что мы рассуждаем о мотивации в понятиях трех протомотивов и может сложиться впечатление, что и применять их можно тоже по отдельности. Это не так, человек мыслит не такими ключами, а категориями счастья, радости, доверия. А вот что там внутри этих категорий, какая у них пропорциональность и последовательность, он не понимает и не захочет понимать. Чтобы достучаться до него, вам нужно дать мотивацию целостно, без разделения на три составляющих. Для нейроменеджера это значит, что мотивационная власть не сработает, если давать сотрудникам одну справедливость, но в большом количестве, или нужность и целостность, но без справедливости. Практиковать мотивационную власть можно только через суперпозицию, где справедливость, целостность и нужность используются в гармонии друг с другом.

Я понимаю, это звучит сложно, поэтому воспользуюсь примером. Вот как известный телеведущий Александр Гордон описывает суть того, чего хочет мужчина от женщины:

«Мужчина хочет двух вещей, причем прямо противоположных, и женщина должна понимать усиками, антеннками, когда и чего он хочет. Мужчина хочет любви и покоя. И больше он не хочет ничего. Когда женщина понимает, как оставить мужчину в покое, – он ее любит. Когда она оставляет его в покое – он начинает волноваться и требует от нее любви, понимаете? Вот в сочетании двух этих величин – покой и любовь – проходит вся счастливая семейная жизнь».

Эта цитата мне нравится тем, что в ней очень доступно рассказывается о важности суперпозиций в нашей жизни. До этого мы сталкивались с этим явлением только в физике, но, оказывается, оно встречается повсеместно. Чтобы чего-то добиться, порой нужно