Нейроменеджмент. Как управлять людьми с помощью нейробиологии - Александр Алексеевич Енин

Однако демотивация – это гораздо более сложное и многогранное явление. Конечно, она может возникать из-за конфликтов, но не только из-за них. В реальности мы можем демотивировать кого-то просто фактом своего существования. Например, в моей практике часто случалось, что два сильных и крайне мотивированных специалиста после общения друг с другом возвращались истощенными, раздраженными и расстроенными. И все из-за скрытой конкуренции. Мы устроены так, что не можем не соперничать, когда сталкиваемся с равными себе. Поэтому рабочие задачи часто становятся удобной площадкой для выяснения, кто же здесь «главный». Это изматывает и отбивает желание работать, даже если оба сотрудника изначально были полны энтузиазма.

А что вы думаете об обмене мнениями? Может ли такое обыденное действие, которое мы совершаем по сто раз на дню, демотивировать? Еще как! Порой даже сильнее, чем откровенное хамство. Все из-за ложной установки, что для другого наша критика так же очевидна, как и для нас. Мы смотрим на других через призму собственного внутреннего мира, поэтому в споре полагаемся на безусловную очевидность нашей критики. Однако эти предубеждения не имеют реальной основы, ведь наша «разность» проистекает не из того, что мы хорошо понимаем и осознаем, а из того, что находится вне нас самих.

Даже если собеседник обладает трезвым умом и крепкой памятью, нам очень повезет, если мы оба будем смотреть на суть критики под одним углом. Но чаще всего угол восприятия собеседника отличается от нашего. Это значит, что, несмотря на кажущуюся убедительность наших доводов и аргументов, критикуемый вряд ли сможет принять их полностью, даже если искренне захочет. Для него они всегда будут не до конца очевидными, а значит, не совсем справедливыми.

Представьте столкновение двух очень отличающихся внутренних миров, когда один недоволен результатами работы другого.

Рис. 28

Первый смотрит на эту картинку и говорит второму: «Ты зачем нарисовал утку? Я же просил кролика». Второй отвечает: «Сам ты утка, я все правильно сделал. Что попросили, то и нарисовал». А первый: «Черт, как же так. Я же просил кролика, а ты нарисовал утку. Ты не знаешь, чем утка отличается от кролика? Я тебе сейчас объясню».

Понимаете, да? Ни количество, ни качество аргументов, ни уж тем более громкость их высказывания не помогут повысить справедливость нашей критики. Тяжестью аргументов мы можем заставить человека внешне согласиться с тем, что нарисован кролик, но внутренне он останется уверен, что изобразил утку.

Таким образом, демотивация – это не просто результат конфликтов или недопонимания, а сложный процесс, который может быть вызван самыми разными факторами: от скрытой конкуренции до несовпадения углов восприятия. Игнорировать ее – значит упускать из виду ключевой аспект управления людьми. Нейроменеджер, который стремится создать здоровую и продуктивную рабочую среду, должен в первую очередь научиться распознавать и устранять источники демотивации, а уже потом работать над мотивацией. Ведь даже самый мотивированный сотрудник может быстро потерять интерес к работе, если его постоянно подтачивают скрытые раздражители.

Какой здесь можно дать совет?

Нужно тренировать себя смотреть на ситуацию чужими глазами. Смысл этой тренировки в том, чтобы заменить ложную установку на корректную: «другие люди – это не мы сами». Необходимо привыкнуть к мысли, что справедливость нашей критики может быть кому-то неочевидной не потому, что этот человек глуп, а потому, что он отличается от нас. Постоянное напоминание себе об этом поможет избежать излишней напористости и категоричности в суждениях.

Если вы решите развивать эту способность, следующим шагом станет умение контролировать свои эмоции. Об этом и поговорим.

Контроль эмоций

Разговор об эмоциях часто воспринимается как банальность. Все прекрасно понимают, что эмоции нужно держать при себе, особенно если речь идет о негативных. В идеальном мире, конечно, все их контролируют. Однако в реальности этого почему-то не происходит. Что-то мешает людям справляться со своими эмоциями. Но что?

Выражать эмоции – естественная реакция человека, ведь они являются внешней проекцией наших внутренних чувств, а чувства – это и есть мы. Подавляя их, мы идем против своей целостности, которая служит для нас мощным стимулом. Отказаться от эмоций очень сложно: они не что-то дополнительное, что можно просто взять и выключить. За свою практику я наблюдал немало ситуаций, когда даже опытные HR-директора втягивались в жесткие конфликты из-за неспособности управлять своими эмоциями. Что уж говорить о менее психологически подготовленных профессиях.

Контроль эмоций – это серьезная работа над собой, и ее нужно проводить, а не успокаивать себя очевидностью этой необходимости. Основная проблема, с которой нужно научиться справляться в первую очередь, – это состояние аффекта, которое мы обычно описываем фразой «ну все, понесло». Научиться выходить из него можно, если выработать привычку кардинально менять свое поведение при первых признаках «эмоционирования». Психологи называют это практиками разотождествления с эмоциональным потоком. Для этого существует множество техник. Кто-то советует представлять себя птицей, парящей над ситуацией и наблюдающей за своими действиями сверху, другие предпочитают визуализировать происходящее как фильм на экране кинотеатра. Практик по контролю эмоций достаточно – при желании вы можете освоить их. На своем опыте я убедился, что они действительно помогают.

Но их недостаточно, чтобы начать непредвзято «слышать» человека.

Мы можем взять эмоции под контроль и не показать их внешнему миру, но на самом деле этим мало чего добьемся. Ведь эмоции не первичны, они только видимое отражение наших внутренних биохимических процессов. Сознательно модерируя эмоции, мы лишь скрываем свои чувства, но они от этого никуда не исчезают, а остаются с нами – в наших синапсах.

Чувства – это не просто какие-то отдельные мысли, которые можно изолировать от остальной нервной деятельности. Это химическое состояние всей нашей нервной системы, через которую мы воспринимаем внешний мир и посредством которой реагируем на него. Пока эти химически активные вещества заполняют наши синапсы, все наши мысли и действия будут трансформироваться под их воздействием. Понимаете? Даже если мы отключим внешнее проявление отрицательных эмоций, наш внутренний негативный фильтр никуда не исчезнет, все наши мысли и оценка происходящего будут проходить через него и только через него. Пока фильтр действует, наши и без того ограниченные возможности смотреть на ситуацию объективно становятся смехотворными.

КОНТРОЛЬ ЭМОЦИЙ – ЭТО СЕРЬЕЗНАЯ РАБОТА НАД СОБОЙ, И ЕЕ НУЖНО ПРОВОДИТЬ, А НЕ УСПОКАИВАТЬ СЕБЯ ОЧЕВИДНОСТЬЮ ЭТОЙ НЕОБХОДИМОСТИ.

Здесь мы подходим к тому, что же такое на самом деле контроль отрицательных эмоций. Он не сводится просто к умению держать язык за зубами, как мы привыкли считать. Это еще и ментальный эскапизм. Это когда мы осознанно откладываем формулировку выводов, принятие решений и проведение переговоров до тех пор, пока наши синапсы не освободятся из-под гнета химически активных веществ, которые в нашем сознании имеют форму деструктивных чувств. Поскольку наши чувства – это разнообразные ферменты и нейромедиаторы, то выветриваются они вместе с разложением этих веществ, а это требует времени. Наш организм – не компьютерная программа, а биологическая система с миллиардами взаимосвязанных химических процессов, обладающих инерцией и скоростью торможения. Их просто невозможно одномоментно остановить или перезапустить.

Таким образом, настоящий контроль над эмоциями – это не просто их сдерживание, а умение дать себе время для восстановления внутреннего баланса. Только тогда мы сможем по-настоящему объективно оценивать ситуацию и эффективно взаимодействовать с другими людьми, не поддаваясь влиянию временных эмоциональных всплесков.

Ничего не обещай, когда ты счастлив; никому не отвечай, когда ты зол; никогда не решай, когда ты грустен.

ВОСТОЧНАЯ МУДРОСТЬ

Использование нейроменеджерами мотивационной власти требует искусного владения не только эмоциями, но и чувствами. Сложно ли это? Очень!

Ведь дело не только в умении идти против себя, своих чувств и своей модели мира, но и в том, что, развивая сознательность и самоконтроль, вы начнете видеть несознательность и отсутствие самоконтроля у других. И чем сильнее будет ваш собственный прогресс, тем более вопиющим предстанет несовершенство других. В определенный момент вы поймете, что делаете очень много, чтобы услышать собеседников, в то время как они