Корпоративное обучение для цифрового мира - Коллектив авторов

таковой в компаниях профессиональных услуг, в первую очередь консалтинговых. Важное значение приобретает гибкость и в то же время точность сочетания роли специалиста с его должностью.

Руководитель по группе клиентов (клиентский директор) (learning leader, LL / client director)

Функции

Обеспечивает регулярную коммуникацию между подразделением L&D и бизнес-подразделениями, выступая, как правило, в функции «одного окна» для внутреннего заказчика обучения. Отвечает за:

• получение заказа на обучение или создание образовательных решений в области самообразования;

• передачу заказа тем, кто будет разрабатывать образовательное решение;

• совместную работу с разработчиками по созданию решения, в максимальной степени удовлетворяющего потребности клиента.

Роль

Проактивная работа L&D подразумевает, что руководитель по группе клиентов напрямую общается с руководителями бизнес-подразделений – внутренних заказчиков обучения, в том числе посещает регулярные совещания подразделения, участвует в разработке плана реализации стратегии и годовых планов подразделения.

В традиционных бизнес-школах данная позиция называется клиентский директор и подразумевает поиск и ведение компаний-клиентов, включая подбор академического руководителя программы из школы или за ее пределами, организацию работы менеджеров поддержки обучения, решение вопросов по контрактам и финансированию (расчетам).

Директор программы (program director)

Функции

Руководит разработкой программы (как контента, так и выбором технологических решений для обеспечения эффективности обучения).

Роль

Находясь в прямом контакте с ответственным за содержание программы со стороны заказчика, обеспечивает мониторинг реализации программы, трансформирует ее на основе обратной связи, подбирает преподавателей и руководит их работой.

В бизнес-школах должность часто называется «академический директор программы», что, с одной стороны, подчеркивает ответственность за контент программы, а не общее административное сопровождение и работу с клиентом, а с другой – отражает тот факт, что директорами программ, как правило, были преподаватели школы. В настоящее время в ведущих бизнес-школах штатные преподаватели практически полностью концентрируются на проведении исследований, разработке и преподавании собственных курсов, в то время как функцию академического директора программ могут выполнять фрилансеры или профессора-практики, имеющие опыт работы в отрасли клиента или по его проблематике.

Разработчик образовательных решений / педагогический дизайнер (learning experience designer / instructional designer)

Функции

Разработка методологии и способа реализации образовательного решения.

Роль

Самостоятельно или во главе команды разрабатывает образовательное решение, которое представляет упорядоченную целостную систему с четко определенными характеристиками, логической структурой и заданным процессом его осуществления. Начиная с детального определения потребности клиента и заканчивая оценкой эффективности.

Преподаватель (faculty member)

Функции

Создает учебно-методические материалы по программе и ведет на ней занятия (при дистанционной форме – проверяет работы, проводит вебинары и т. п.).

Роль

Обеспечивает взаимосвязь и обратную связь с обучаемыми, с потребителями учебных материалов и образовательных программ.

Изменение роли преподавателей позволяет им участвовать в определении контента программы в группе под руководством директора программы.

Эксперт в предметной области (subject matter expert)

Функции

Участвует в создании программы под руководством программного директора.

Роль

Обеспечивает соответствие программ и учебного процесса лучшим практикам и трендам предметных областей. Если программа сфокусирована на изучении или освоении навыков по одному предмету – это директор программы. Если программа имеет комплексный характер (включает курсы/модули из различных предметных областей), директор программы работает с несколькими экспертами по различным предметам / областям знаний или навыков.

В данной роли могут выступать бывшие или действующие сотрудники, детально знакомые как с процессами работы данной функции внутри компании, так и лучшими практиками и мировыми трендами. Они отличаются от преподавателей/тренеров, больше вовлеченных в учебный процесс, чем в разработку программы и мониторинг трендов развития предметной области. Аналогичное различие наблюдается в университетских бизнес-школах: есть преподаватели, которые ведут именно научную работу и занимаются экспертизой передового края (research-track / tenured faculty), и преподаватели, специализирующиеся именно на обучении (teaching-track faculty).

Эксперт по образовательным технологиям (решениям) (learning technology expert / learning solution expert)

Функции

Выбор технологий (решений) для реализации программы с заданными характеристиками. Наиболее востребованы эксперты по цифровым образовательным решениям, цифровым платформам и новым технологиям (виртуальной реальности и т. п.).

Роль

Синергия ИТ и образовательной экспертизы.

Выделение данной роли, как и становление профессии, связано с появлением сложных цифровых образовательных платформ (Blackboard, Moodle и др.) и МООС (Coursera, edX и др.).

Эксперт в области аналитики обучения (learning analytics expert)

Функции

Ведение и анализ аналитики обучения (learning analytics) и результатов обучения (learning outcomes).

Роль

Встроить обучение в процесс развития талантов, в том числе предсказывать на основе предиктивной аналитики, какие программы и для каких сотрудников будут давать наибольшую отдачу для бизнеса.

Роль, появившаяся недавно и связанная с обработкой больших данных. Анализируются данные о процессе обучения: частота обращения к единице контента, скорость ее освоения, качество вопросов (по их способности различать слушателей с разной степенью подготовки/обучаемости/успешности обучения) и т. п. Цель такого анализа – повышение качества учебно-методических материалов для роста эффективности обучения. Данные о результатах обучения представлены в виде итогов тестирования/выполнения заданий или проектов слушателей, опросов их удовлетворенности, опросов их руководителей об изменениях в наблюдаемых навыках и поведении обучившихся и т. п.

Менеджер процесса обучения (delivery manager)

Функции

Предоставляет организационную поддержку процесса обучения (зачисление и отчисление слушателей, техническая помощь им и преподавателям в процессе обучения, подготовка аудиторий и оборудования и т. п.).

Роль

Поддержка взаимосвязей на базовом уровне организации обучения.

С

Система управления обучением

Система управления обучением (learning management system, LMS) – платформа или программное приложение, предназначенные для интеграции инструментов обучения, а также администрирования, управления и распространения образовательных и информационных материалов, формирования аналитики и отчетности.

Основная задача – замена изолированных и разрозненных учебных программ на систематизированные методики по оценке и улучшению компетентности и уровня производительности в масштабах организации.

Нередко встречается и термин «система дистанционного обучения (СДО)», так как система управления обучением используется в первую очередь для дистанционного обучения или дистанционной поддержки учебного процесса. Тем не менее функциональность системы позволяет эффективно администрировать программы, реализуемые как в дистанционном формате, так и в смешанном[123].

Кроме того, современные системы управления обучением могут дополняться другими технологиями, такими как система управления профессиональной подготовкой (training management system, TMS), когда управление обучением осуществляется под руководством преподавателя, и хранилище учебных записей (learning record store, LRS) – система, которая отслеживает все действия пользователей: открыл видеофайл, поставил на паузу, перемотал видео до конца, повторно просмотрел видеофрагмент, открыл тест, правильно или неправильно ответил на тестовый вопрос и т. д.

В зависимости от размещения данных платформы делятся на стационарные, которые устанавливаются на серверы организации, и онлайн, которые хранят информацию в облаке. Онлайн-платформа позволяет быстро запускать курсы, экономя время и деньги: не нужно иметь сервер для установки ПО, платить специалистам