Корпоративное обучение для цифрового мира - Коллектив авторов

Включает 5 ключевых инструментов

1. «Сообщество практиков» или «Профессиональное сообщество» – группа сотрудников компании, регулярно взаимодействующая очно или дистанционно для профессионального развития, решения рабочих задач и выработки значимого для бизнеса результата.

Основные признаки сообщества:

• наличие стратегической миссии и сформулированных задач;

• участники разделяют общие интересы в определенной области знаний;

• участники стремятся вместе работать и доверяют друг другу;

• сообщества играют ключевую роль в сохранении и распространении знаний, в отборе и внедрении инноваций и лучших практик.

2. «Обучение» – важнейший инструмент для распространения знаний в компании. В рамках СУЗИ акцент делается на применение цифровых форматов. Разделяется внутреннее обучение (внутренние тренеры, наставник, обучение на рабочем месте) и социальное обучение, когда сотрудники учатся у своих коллег.

3. «Профиль сотрудника» или «Желтые страницы» – упрощает поиск экспертов внутри компании.

4. «База знаний» – структурированные хранилища формализованной информации (документов).

5. «Банк идей» – инструменты для сбора и внедрения инициатив и лучших практик.

Э

Электронное обучение

Электронное обучение (electronic learning, e-learning) – это организация образовательной деятельности через цифровые устройства, подключенные к Интернету. Точно так же как цифровые тексты не могут заменить подлинность настоящей книги, электронное обучение не может заменить полномасштабное образование.

Преимущества электронного обучения

• Возможность хранения учебных материалов в одном месте – в системе управления обучением (learning management system). Обучающиеся могут в любое время войти в LMS с любого устройства, найти нужный курс и пройти обучение.

• Широкий охват и свобода доступа – обучающиеся получают доступ из любого места, где есть выход в интернет.

• Возможность обучения на рабочем месте – обучающиеся имеют возможность обучаться без отрыва от работы.

• Продолжительность и последовательность изучения материалов обучающийся выбирает сам, тем самым адаптируя процесс обучения под свои потребности.

• Возможность разделения содержания электронного курса на микромодули – небольшие блоки информации.

• Электронные курсы позволяют своевременно и оперативно обновлять учебные материалы.

• Электронное обучение позволяет выставлять четкие критерии, по которым оцениваются знания, полученные учащимися в процессе обучения.

Форматы электронного обучения

Синхронное электронное обучение (synchronous e-learning) – формат электронного обучения, когда все участники обучения взаимодействуют друг с другом и с преподавателем в реальном времени, в одно и то же время. Примерами являются: вебинар, видеоконференция, видеоконсультация и обратная связь онлайн, чат-румы, общение по Skype, виртуальные классы (virtual classrooms), работа в виртуальных коллаборативных пространствах и любые иные форматы, в которых участники находятся онлайн и взаимодействуют одновременно.

Асинхронное электронное обучение (asynchronous e-learning), также называемое обучение в собственном темпе (self-paced learning), – форматы электронного обучения, когда участники обучения используют электронные ресурсы для приобретения информации, выполнения заданий, выдвижения идей, обмена идеями и информацией, а также для иных форм взаимодействия без наличия ограничений по времени и месту и вне зависимости от вовлеченности других участников обучения и преподавателя в обучение в то же самое время. Примерами являются: аудио-, видео-, мультимедийные электронные курсы, изучаемые участниками самостоятельно в собственном темпе; изучение электронных учебников и иных учебных материалов на страницах программ на образовательных платформах; обучение с помощью электронной почты, блогов, вики, дискуссионных стен, социальных сетей и платформ, иные аналогичные форматы.

Линда Мария Харасим (Linda Marie Harasim) (р. 1949) – канадский пионер и ведущий теоретик в области обучения онлайн. В 1986 году совместно с социологом Дороти Смит (Dorothy Smith) подготовила и провела первый в мире онлайн-урок. В 1987–1989 годах разработала методологию преподавания в интернете, которую позже адаптировали в Университете Феникса (Аризона, США). Автор ранних книг по онлайн-обучению: Educational Applications of Computer Networks (1986) и Online Education: Perspectives on a New Environment (1990). В 1993 году совместно с профессором Университета Саймона Фрезера Томасом Калвертом (Thomas Calvert) разработала программное обеспечение для онлайн-курсов Virtual-U.

Критика традиционного электронного обучения

Электронное обучение – достаточно известная и широко используемая технология, но в настоящее время ряд практик традиционного электронного обучения вызывают обоснованную критику[136].

Манифест «серьезного электронного обучения» (The Serious E-Learning Manifesto), ATD[137]

• Обучение не всегда является решением конкретной проблемы для компании.

• Если обучение является решением, электронное обучение может не быть единственным (или лучшим) решением.

• Обучение должно иметь определенную цель и для сотрудников, и для организации.

• Цель – повышение эффективности работников.

• Необходима реальная практика: симуляции, сценарное принятие решений, основанная на кейсах оценка, аутентичные упражнения.

• Требуется аутентичный контекст.

• Важны методическое руководство обучающимся и обратная связь.

• Обучение должно иметь реальные последствия. Необходимо адаптировать обучение к потребностям обучающихся.

• Необходимо связывать обучение с целями обучающихся и мотивировать вовлеченность.

• Акцент на долгосрочные последствия обучения.

• Интерактивность стимулирует более глубокую вовлеченность.

• Сопровождение и поддержка после прохождения обучения.

• Диагностика причин: при разработке обучения надо быть проактивными в оценке факторов эффективности организации, не ждать требований от стейкхолдеров внутри организации.

• Использовать поддержку эффективности на рабочем месте с помощью дополнительных материалов.

• Измерять результаты обучения: результаты обучения на организационном уровне, результаты практического использования знаний, результаты усвоения знаний и принятия решений, изменение восприятия обучающихся.

• Улучшать дизайн, разработку и внедрение.

• Поддерживать применение изученного на рабочем месте.

• Поддерживать понимание обучающимися концептуальных моделей.

• Использовать запоминающиеся примеры и контрпримеры.

• Ошибки могут быть хорошим инструментом обучения.

• Придерживаться принципов уважения.

Особенности создания электронного обучения

Создание эффективного электронного обучающего решения требует грамотной подготовки до запуска и систематической поддержки после него.

Разработка электронного курса включает в себя 3 этапа, каждый из которых требует внимания со стороны разработчиков.

1. Необходимо ли обучение?

На этом этапе важно определиться с тем, каким образом можно решить задачу заказчика образовательного решения и каковы реальные причины его запроса. Далеко не всегда обучающее решение, в том числе электронный курс, является адекватным ответом на поставленную бизнес-задачу. Можно, например, обойтись разработкой краткой брошюры, создать чек-лист или лонгрид, который устранит сложности сотрудников в кратчайшие сроки.

2. Как спроектировать эффективный курс?

Если создание обучающего решения целесообразно, можно приступать к проектированию курса. Для начала нужно определиться с моделью разработки , подумать, как спроектировать курс, какими качествами он должен обладать, и, наконец, с помощью каких инструментов этого можно добиться.

В педагогическом дизайне нет правильных или неправильных моделей разработки курсов. Их перечень расширяется из года в год. Применение той или иной модели разработки зависит от того, что принято в самой организации или от привычек разработчика.

Многие курсы строятся по модели «Tell → Test» (сначала дается материал, а потом тестируются знания). Однако более эффективный вариант «Test → Tell» – сначала задать вопрос/вопросы, а потом давать контент. В электронном