На всех парусах. Хорошая управленческая практика для эффективного руководителя - Тимур Дергунов

отвечайте на сообщения. Особенно на сообщения «уведомительного характера», которые прямого вопроса к вам не содержат, а лишь о чем-то информируют. Нет ничего сложного в том, чтобы ответить что-то типа «Ок, спасибо» или «Принято». Поверьте, человек, который вам написал, независимо от ранга, ждет ответа или подтверждения, что его письмо получено и прочитано. Иногда достаточно поставить реакцию в виде лайка, галочки или любого другого уместного значка. Забывая ответить, вы вынуждаете человека дублировать сообщение еще одним, звонить или использовать другое средство связи, чтобы убедиться, что письмо было доставлено.

Базовое правило: любая коммуникация подразумевает отклик. Получили информацию – дайте сигнал об этом.

«ХОРОШАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПРАКТИКА»

1. Умение говорить и писать исчезло из обязательного обучения, поэтому современным менеджерам приходится осваивать базовые навыки коммуникации уже во взрослом возрасте. Этому следует учиться.

2. Презентация – главный носитель вашего смысла.

Слайды работают сильнее слов: качество визуала определяет, как вас поймут и услышат. В публичных выступлениях «картинка = 1000 слов».

3. Умение писать – мощный карьерный ускоритель.

Хороший текст показывает профессионализм, аналитический уровень и зрелость менеджера. Плохой текст – наоборот, мгновенно снижает доверие.

4. Письменная форма делает вас эффективнее.

Текст позволяет точно формулировать мысль, снижает риск недопонимания и избавляет руководителя от лишних встреч, звонков и «беготни» менеджеров.

5. Excel-файл без пояснений – признак слабой коммуникации.

Короткое, ясное текстовое сопровождение говорит о зрелости, уважении к времени руководства и способности структурировать информацию.

6. Грамотность – часть вашего профессионального статуса.

Ошибки в письмах, служебных записках и даже в статусах меняют отношение к человеку сильнее, чем кажется. Редактирование – обязательный навык.

7. ИИ – только инструмент.

Нейросети можно использовать открыто и адресно, но не подменять ими собственную мысль. «Водянистые» тексты мгновенно выдают автора.

8. Культура отклика – фундамент деловой этики.

На любое сообщение должен быть знак принятия: «Ок», «Принято», реакция. Отсутствие ответа создает лишнюю работу и подрывает нормальную коммуникацию.

Глава 21. Из которой вы узнаете, какие советы давали молодому офицеру в российской императорской армии

Поведение лидера – важнейший инструмент влияния

Управленческая работа накладывает немало ограничений на поведение менеджера – как публичное, так и в частных ситуациях. Мне приходилось встречать разных людей. На некоторых смотришь и невольно думаешь, что он в свое время уехал на учебу или на заработки из своего родового села, а село из него до сих пор так и не выехало. И об этом буквально кричат и чайная ложка, оставленная в чашке, и локти на столе во время встречи с клиентами, и нечищеная обувь, и фамильярность, и хамское общение с официантами.

А бывает – встретишь менеджера, у которого, помимо профессионализма высочайшего уровня, еще этический кодекс такой, что сразу проникаешься к нему безмерным уважением. Я лично знаком и постоянно общаюсь с несколькими такими руководителями высшего уровня, которые своими действиями и поведением негласно задают высочайший стандарт для настоящего управленца в обществе – в компании, на переговорах, дома и на отдыхе.

И всякий раз убеждаешься, что именно такие люди становятся не только авторитетами в делах, но и настоящими ориентирами для окружающих, сохраняя планку достоинства во всех сферах жизни.

Безусловно, этический кодекс или правила поведения в различных ситуациях не являются врожденными, а приобретаются со временем, по мере накопления опыта. Однако чем раньше в жизни человека появится определенный набор качеств и привычек, тем лучше. В этом вопросе, как и во многих других, ни в коем случае нельзя пенять на воспитание, которое дали родители, на семейные традиции или их отсутствие и комьюнити в прошлом. Не дали в раннем возрасте – добирай сам, смотри по сторонам, читай книги и общайся с правильными людьми.

В Российской императорской армии, подобно «хорошей морской практике» для многих поколений моряков, также существовал неформальный, неписаный свод правил поведения офицеров. Эти правила были призваны сделать из военнослужащего человека воспитанного, способного быть примером для подражания.

В 1904 году ротмистр[55] Валентин Михайлович Кульчицкий свел эти правила воедино в брошюре «Советы молодому офицеру». Книга оказалась очень популярной и выдержала, вплоть до 1917 года, шесть переизданий.

Многие из правил поведения, перечисленных в «Советах…», универсальны и пригодятся любому мужчине, а особенно – управленцу.

Мне показалось очень уместным привести в книге «Формула менеджмента. Практическое пособие начинающего руководителя» некоторые из них в качестве наставлений, что я и сделал, после чего получил большое количество отзывов с благодарностью.

И это говорит о том, что даже спустя более чем 120 лет с момента издания первой книги Кульчицкого данные рекомендации продолжают оставаться весьма актуальными.

Один из отзывов в виде рецензии был от Инны Кузнецовой, бывшего вице-президента по продажам и маркетингу системного программного обеспечения компании IBM и единственного вице-президента в штаб-квартире этой корпорации русского происхождения. В целом, отзыв был весьма позитивным, однако Инна также вежливо указала мне на некоторую сексистскую направленность материала, выражающуюся в том, что менеджер в моих текстах – это именно мужчина, а в жизни это не всегда так.

Исправляю здесь эту свою недоработку и советую данные правила всем менеджерам без исключения, точнее – те их пункты, где это будет уместно.

Итак, некоторые правила поведения офицеров, впервые опубликованные в 1904 году:

● Если ты резок и заносчив, все тебя будут ненавидеть.

● Будь вежливым и скромным в обхождении со всеми людьми.

● Не обещай, если ты не уверен, что исполнишь обещание.

● Держи себя просто, с достоинством, без фатовства.

● Будь выдержанным, корректным и тактичным всегда, со всеми и везде.

● Будь учтивым и предупредительным, но не назойливым и льстивым. Умей вовремя уйти, чтобы не быть лишним.

● Необходимо помнить ту границу, где кончается полная достоинства вежливость и начинается низкопоклонство.

● Не кути – этим лихость не докажешь, а скомпрометируешь себя.

● Не спеши сходиться на короткую ногу с человеком, которого недостаточно узнал.

● Избегай денежных счетов с товарищами. Деньги всегда портят отношения.

● Не делай долгов: не рой себе ямы. Живи по средствам.

● Не принимай на свой счет обидных замечаний, острот, насмешек, сказанных вслед, что часто бывает на улицах и в общественных местах. Будь выше этого. Уйди – не проиграешь, а избавишься от скандала.

● Если о ком-нибудь не можешь сказать ничего хорошего, то воздержись говорить и плохое, если и знаешь.

● Ничьим советом не пренебрегай – выслушай. Право же последовать ему или нет останется за тобой.

● Суметь воспользоваться хорошим советом другого – искусство не меньшее, чем дать хороший совет самому