Данные решают. Как управлять данными, чтобы создавать ценность для бизнеса - Светлана Бова

поговорим о том, как принципы управления данными преломляются через призму разных отраслей: финансового сектора, телекоммуникаций, здравоохранения, ретейла и добывающей промышленности. Затронем вопрос, почему в различных отраслях различаются:

• драйверы и мотивация внедрения управления данными;

• природа ключевых данных;

• особенности модели владения данными;

• культура и роль CDO.

Эта глава задумана не как справочник или сборник рецептов, а как инструмент для глубокой рефлексии. Ее цель — помочь вам, специалисту в области управления данными, архитектору или руководителю, совершить важнейший сдвиг: от поиска «правильного» шаблона DG к пониманию того, какие его элементы должны быть переосмыслены, адаптированы и пересобраны в уникальную конфигурацию, отвечающую вызовам именно вашей отрасли.

Драйверы и мотивация внедрения управления данными

БАНКИ / ФИНАНСОВЫЙ СЕКТОР: ДОВЕРИЕ КАК ВАЛЮТА

В финансовой системе доверие — первичная и абсолютная валюта. Управление данными в банке — по сути, технологическая и процессная инфраструктура, созданная для защиты, доказательства и капитализации этого доверия.

Во-первых, доверие клиента — хрупкий актив, который нельзя купить и очень легко потерять. В цифровую эпоху оно имеет два неразрывных аспекта:

• уверенность в том, что система работает без сбоев, деньги не потеряются, транзакции исполнятся точно и вовремя;

• этическое и экспертное доверие: уверенность в том, что банк действует в интересах клиента и предлагает релевантные продукты. Оно подрывается, например, некорректным скорингом или агрессивными кросс-продажами: предложение ипотеки клиенту, который только что оформил кредит на машину, выявляет не просто навязчивость, а слабость аналитики, основанной на разрозненных или некачественных данных. Клиент чувствует, что его не знают, а «заваливают» продуктами наугад.

Во-вторых, это управление рисками: где данные превращаются в капитал. Риск-менеджмент — не абстрактная функция, а конвертер данных в финансовые резервы и решения. Качество данных определяет его эффективность. Кредитный риск, операционный риск (включая мошенничество), регуляторные риски — и это лишь малая толика того, чем необходимо управлять в режиме реального времени. А уж управление ликвидностью — в принципе одна из ключевых и фундаментальных функций в банковском менеджменте, поскольку оно напрямую связано с выживаемостью, стабильностью и репутацией кредитной организации.

Вся архитектура управления данными в банке в большей степени, как правило, подчинена двум целям: защитить доверие (клиента, регулятора, рынка) путем минимизации рисков и извлечь выгоду из него, но строго в рамках, определенных системой управления рисками.

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ: УПРАВЛЕНИЕ ЦИФРОВЫМ ПОТОКОМ В БИТВЕ ЗА ВНИМАНИЕ

Телекоммуникационные компании должны привлекать (и удерживать) клиентов за счет наилучшего качества обслуживания. Это особенно важно в отрасли, где средний доход на одного пользователя продолжает снижаться. Чтобы эффективно конкурировать и увеличивать доходы, современные телекоммуникационные компании должны предлагать самые высокие скорости, новейшие функции и услуги 5G с добавленной стоимостью. Однако для предоставления таких функций требуется глубокое понимание клиентов, которое можно получить только на основе данных. Аналогично для определения того, где и когда инвестировать в модернизацию сетевой инфраструктуры, необходимо учитывать использование сети и данные датчиков, полученные из множества источников.

Драйверы здесь исходят из самой операционной сути бизнеса: управление гигантской распределенной инфраструктурой в режиме реального времени и удержание клиента в мире, где услуги становятся товаром массового спроса. Ключевые драйверы таковы:

• операционная эффективность дорогой инфраструктуры: управление потоковыми сетевыми данными для планирования загрузки, профилактики сбоев и контроля качества услуг;

• борьба с оттоком абонентов на высококонкурентном рынке. Интеграция разрозненных данных из биллинга, сети и CRM в единый профиль абонента — основа для персонализации и удержания в условиях, когда тарифы и покрытие у конкурентов почти одинаковы. Миссия управления данными в телекоме — не контроль, а интеграция. Создание единого профиля абонента из этих осколков — и есть здесь основная ценность.

МЕДИЦИНА / ЗДРАВООХРАНЕНИЕ: ЭТИЧЕСКИЙ АБСОЛЮТИЗМ В МИРЕ ДАННЫХ О ЖИЗНИ

Управление данными в медицине — прежде всего этический и юридический каркас, облекающий самый чувствительный из существующих типов данных: данные о здоровье. Ключевые драйверы таковы:

• Абсолютный этический и юридический императив: не навреди приватности. Конфиденциальность медицинских данных — не корпоративная политика, а фундаментальное право человека.

• Ключевой драйвер качества услуг — интероперабельность как инструмент спасения: чтобы защитить данные, их нужно безопасно передавать. Отсутствие доступа к истории болезни пациента в приемном покое, результатам анализов из другой лаборатории или выписке из предыдущего медицинского учреждения может стоить жизни. Управление данными в медицине — это создание безопасных «коридоров» для движения информации между юридически и технически разными организациями.

• Стратегический драйвер «Наука»: агрегация и анализ больших массивов обезличенных медицинских данных — двигатель прогресса в лечении рака, генетических заболеваний, создании новых препаратов. Но это колоссальное этическое напряжение. Управление данными здесь выступает в роли арбитра, создавая «чистые комнаты» для исследований, где данные тщательно обезличены, а доступ учтен, и обеспечивая, чтобы научная цель оправдывала использование данных и была одобрена этическими комитетами.

РЕТЕЙЛ: ПРАГМАТИЧНАЯ АЛХИМИЯ ДАННЫХ В ПРИБЫЛЬ

Драйверы в ретейле носят прямой, коммерческий, лишенный сантиментов характер. Это не только актив для учета, но и главное сырье для немедленной монетизации. В условиях «бритвенно-тонких» наценок конкурентное преимущество добывается из микрооптимизаций, невозможных без качественных данных.

Доминирующий драйвер роста «Клиент 360» — превращение анонимного посетителя в идентифицированного лояльного клиента с предсказуемой LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность). Управление данными — это фабрика по производству «золотого» профиля клиента. Каждый источник данных (онлайн-корзина, кассовый чек, мобильное приложение, рассылка по электронной почте, карта лояльности) содержит кусочек пазла. Управление данными обеспечивает их очистку, сопоставление и склейку. Также одним из ключевых драйверов становится управление мастер-данными. В то же время несогласованные данные о товарах — это финансовое кровотечение. Один и тот же йогурт может иметь разные коды в системе закупок, на складе, ценнике и сайте. Это ведет к ошибкам в заказах, неверному учету остатков, невозможности провести корректную аналитику продаж.

ДОБЫВАЮЩАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ: ИНЖЕНЕРИЯ ДОЛГОСРОЧНЫХ АКТИВОВ В ЦИФРОВОЙ ФОРМЕ

Драйверы исходят из уникальной физической и капиталоемкой природы бизнеса, где циклы измеряются десятилетиями, а ошибки — миллиардами долларов и экологическими катастрофами. Данные — это не о транзакциях или клиентах, а о физическом мире, и управление ими похоже на управление музеем или архивом бесценных активов.

Фундаментальный драйвер стоимости активов — геоданные как цифровая нефть. Сейсмические кубы, модели месторождений, данные каротажа — интеллектуальная собственность, определяющая балансовую стоимость компании. Их получение стоит десятки и сотни миллионов долларов. Потеря или порча файла с результатами сейсморазведки равносильна потере денег, вложенных в нее. Необходимо обеспечить управление полным жизненным циклом: данные должны сохраняться и оставаться интерпретируемыми 30–50 лет и более, на протяжении всей жизни месторождения, для аудита, переоценки запасов, продажи актива. Управление данными должно предусматривать миграцию форматов, работу с метаданными и долгосрочное архивирование.

Критический драйвер безопасности — данные как