Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

Очевидно, что о формировании потребности тут и речи быть не может. Потребность формируется в течение длительного времени и точно не от пары абзацев даже самого прекрасного текста, который мы составили для описания обучения. Этот пригласительный и поясняющий текст максимум может вызвать любопытство, а оно к мотивации не имеет никакого отношения. Мы еще обсудим этот вопрос подробно в главе про формирование потребности.

Людей к обучению нужно подготовить. Это линия вовлечения – мероприятия и коммуникации, которые проходят перед стартом обучения. И чем более значима для компании тема, чем больше она несет в себе потенциальных изменений, тем тщательнее нужно готовить людей к ее изучению.

Теперь посмотрим, что происходит после обучения. А там случается самое интересное – человек начинает пробовать применять. В этот момент на самом деле обучение только начинается, потому что на курсах и тренингах мы даем информацию, а пользоваться ей в полной мере человек будет только в реальной деятельности. Тут у него начинают возникать вопросы и сомнения: где-то он не знает, с чего начинать, а где-то не понимает, как исправить ошибки. И именно в этом процессе человеку больше всего нужны помощь и поддержка.

Это линия сопровождения – мероприятия и коммуникации, которые происходят после обучения. Здесь применяются дополнительные материалы, чек-листы и наборы действий, с которых можно начинать, чаты и форумы, в которых можно задать вопрос, поддержка эксперта. Нам нужно поддержать слушателя и дать ему возможность задавать вопросы и получать ответы, иначе новое поведение не случится. У человека что-то не получится, он не будет знать, как дальше действовать, и решит, что проще вернуться к тому, что было раньше.

У линии сопровождения есть и вторая цель. Это удержание фокуса внимания на заданной теме. Если обучение прошло и после него больше по теме ничего не происходит, то человеку очень просто забыть о нем и ничего не менять. Где-то отложил, где-то засомневался, где-то было сложно и передумал. А так как соприкосновения с темой больше нет, то внимание от нее постепенно уходит, более актуальные и заметные вопросы занимают свое место, вытесняя то, что недавно изучено. Наша задача – удержать фокус внимания на теме как можно дольше, чтобы человек не забыл и начал действовать.

Эти две линии поддержки тоже проектирует педагогический дизайнер. И выстроить их нужно одновременно с созданием самого обучения, не откладывая на потом. В частности потому, что часть материалов, которые планировали включать в обучение, могут найти свое место именно в линии сопровождения, а не в основном обучении. Это разгрузит курс или тренинг и даст возможность поддерживать слушателей до или после.

Первое правило проектирования обучения

Возможно, вы уже заметили, что до этого момента я ни разу ничего не говорила о работе с материалами, на основе которых мы будем делать наше обучение. Хотя в типовой практике разработки все начинается именно с материала.

Вот очень характерная история.

Специалист по обучению крупного медицинского холдинга Анна встречается с потенциальным заказчиком обучения Петром.

«Нам нужен курс по безопасному обращению с острым инструментом, – говорит Петр. – Там нужно рассказать об иглах, скальпелях и других острых предметах. У нас уже есть 117 слайдов, в которые включено все, что людям нужно знать. Можете ли вы сделать нам электронный курс?»

От того, какое первое действие сделает Анна и что она ответит заказчику, будет зависеть, на что потратят свое время несколько тысяч сотрудников холдинга. Это может быть еще один объемный, детальный, но при этом совершенно бесполезный курс. Или курс, который действительно что-то изменит.

Что нужно предпринять Анне, чтобы сделать тот самый правильный курс?

Не брать в руки материал, который Петр уже отправил ей на почту. Она может посмотреть его по диагонали, примерно понять тему, чтобы разобраться о чем идет речь. Но она не должна начинать с ним работать, сразу планировать курс, слайды и тесты.

Правило проектирования обучения № 1 звучит так: «Никогда не начинайте разработку обучения с материала».

Правило № 1

Никогда не начинайте разработку обучения с материала

Обучение, от которого будет результат, – это не превращение исходного материала в слайды или страницы электронного курса, не создание красивой презентации для тренинга и не разработка теста в конце. Потому что обучение – это не передача информации. Обучение – это подготовка к изменениям, а для этого мы должны понимать, в чем суть этих изменений, какое состояние есть сейчас и кто именно будет меняться. То есть мы должны изучить задачу обучения и его контекст, исследовать целевую аудиторию и определить итоговую цель. Потом каскадировать задачу, подобрать к ней практику и только после этого подбирать материал под те задания, которые мы предложим слушателям. Только в этот момент мы берем материал в руки и начинаем с ним работать.

Если наша коллега Анна последует этому правилу, то ее работа начнется с вопроса «Зачем нужно такое обучение?», а дальше она будет задавать еще массу вопросов, которые помогут ей понять, что именно нужно сделать, чтобы получить результат.

Нарушив правило, Анна сделает курс из 117 слайдов исходного материала, так и не узнав, что в реальности проблема заключалась в том, что при порезах сотрудники не уделяют должного внимания обработке ран, например. В курсе она расскажет обо всем остром, что есть в больнице, об инфекциях, которые можно получить и передать, о том, как хранить, дезинфицировать и утилизировать острые предметы, но так ничего и не скажет про то, что является проблемой. В первоначальном материале этого тоже может не быть – проблему же никто не исследовал.

Так получилось, что по какой-то причине педагогический дизайн очень сильно упростили и даже в чем-то извратили. Никто, собственно, не понял, в какой момент от специалиста по обучению стали ждать перекладывания материалов на слайды вместо проектирования. Именно поэтому так важно сейчас помнить, что перекладывание текстов в кадры и слайды, создание тестов на запоминание материала и подбор картинок – это не задачи педагогического дизайнера. Да, мы тоже можем это делать и даже иногда должны, но наша работа начинается с другого, и смысл ее тоже в другом – мы должны сделать так, чтобы люди смогли изменить что-то в своей жизни после обучения. И начинается наша работа с анализа и проектирования, а не с материала.

Главная задача педагогического дизайнера

Мы учим взрослых людей, которые работают, обеспечивают себя и свои семьи, принимают важные решения на работе и дома. Им нужно изучать, как делать свою работу или как делать то, чем они собираются заниматься. Чаще всего они не исследуют тему на будущее и не готовятся к тесту. Для них это не обучение, это работа.

Наша главная задача – подготовить людей к их работе, текущей или будущей. Они должны не в теории представлять, о чем речь, а уметь делать то, что нужно. Настоящий результат работы педагогического дизайнера – это не количество пройденных курсов и средний балл на тестировании. Настоящий результат – изменение показателей рабочей деятельности. Меньше брака – меньше отказов, больше продаж – больше продукции в единицу времени. Вот такими метриками на самом деле измеряется наша работа. Но даже если эти метрики не всегда валидны и доступны, обучение должно помогать действовать, менять поведение.

Все, что делает педагогический дизайнер, – это про реальный мир слушателей, про улучшение их жизни. Именно поэтому мы не создаем материалы просто потому, что они у нас есть, не дробим большие тексты на части (точнее дробим, но это не ключевая задача), не пишем тесты, которые проверяют, насколько человек запомнил теорию. Мы проектируем поток практики, который приводит к результату.

И чтобы начать создавать то самое обучение, которое делает настоящий педагогический дизайнер, нам пора приступать к самой первой задаче – к анализу задачи обучения. Именно этим мы займемся в следующей главе.

1. Возьмите любую книгу. Попробуйте представить, какое из нее можно сделать