Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

Аналитика заставляет видеть реальность, а не строить обучение на своих (или чьих-то) представлениях о том, что должно быть, что люди знают или нет и как они должны проходить обучение.

Обучение – это люди. Для любого человека важно сопереживание и некоторая сонастройка с окружающими. Нам не нравится, когда нас не понимают, не нравится, когда не учитывают наши потребности и интересы. И все это усиливается в сегодняшнем мире, когда уровень персонализации сервисов и продуктов растет непрерывно. Мы привыкаем к тому, что все должно быть настроено под нас. И когда слушатель приходит на обучение, которое, по сути, не имеет к нему никакого отношения (оно слишком простое и банальное, не учитывает его потребностей и текущих задач, не дает нужного эффекта), он от него отказывается.

Как мы уже с вами обсуждали чуть раньше в этой книге, успех обучения взрослых во многом зависит от того, насколько оно будет практически применимо и насколько отражает действительность для тех людей, которые проходят обучение. Примеры, кейсы, задачи и практикумы, да и сами теоретические материалы должны отражать реальность целевой аудитории. Тогда в этом обучении они видят себя, они готовы его принять и начать использовать. Без этого ничего не работает. Так устроен мозг человека.

А еще есть имеющиеся знания. И про это мы тоже уже говорили: они фундамент для знаний будущих, без них не получится построить что-то новое, потому что дома без фундамента редко стоят. О том, что слушатель уже знает, мы можем узнать только из анализа аудитории. Не узнаем – почти гарантированно промахнемся.

Анализ задачи обучения позволяет понять, чему на самом деле нужно учить. В чем состоит задача обучения? Какую проблему нужно решить у слушателей или в том процессе, в котором они задействованы? Исследование задачи особенно актуально в корпоративном обучении, где ошибка в постановке цели обучения может привести к большим потерям. И в первую очередь – к потерям времени. Созданное обучение не будет работать, и тогда компания потеряет время, не будет своевременно готова к значимым изменениям, потеряет свою устойчивость.

В открытом обучении отсутствие анализа приводит к созданию курсов и программ, которые никому не нужны. И тогда вместо качественной и осмысленной мотивации приходится продавать такие продукты через манипуляции и обман, обещая людям то, что они никогда не смогут сделать.

Роль обучения всегда была значимой, во все времена. Человек, который не учился и не развивался в своей профессии, терял устойчивость и стабильность. Сегодня его роль еще более значима. Все настолько быстро меняется, что без обучения взрослому человеку крайне сложно удержаться на плаву. И это накладывает на нас, разработчиков обучения, еще большую ответственность – создавать такие курсы, программы и учебные продукты, которые действительно будут помогать жить в наше очень динамичное время.

Прежде, чем мы перейдем к разговору о каждом этапе анализа, я предлагаю вам сделать небольшое упражнение. Вернитесь к историям выше и попробуйте предположить, что могли бы узнать разработчики, если бы проверили хотя бы небольшой анализ задачи, аудитории и условий? Как бы поменялся их продукт?

В следующих трех главах мы с вами последовательно обсудим анализ задачи обучения, анализ целевой аудитории и анализ условий обучения. На практике их лучше всего выполнять именно в таком порядке, чтобы сначала узнать, какая на самом деле перед нами задача, каких именно людей мы будем обучать в рамках именно этой задачи и в каких условиях будут обучаться именно эти люди той самой задаче обучения.

Глава 5

Строим мост: Как понять, чему на самом деле нужно учить?

В 2004 году мы получили первый заказ на разработку электронного курса. Это было почти чудо – про электронное обучение тогда знало всего несколько компаний в России, а курсы на заказ из них делали не больше половины. Это было еще то время, когда техническое создание курса было больше похоже на разработку программного обеспечения, про авторские средства, простую и быструю сборку тогда вообще никто не слышал. Срок проекта начинался от полугода и казалось, что это исключительно быстро.

Опыта разработки у нас не было. Мы умели делать электронные учебники для вузов, у меня было небольшое представление о том, что можно сделать, по опыту практики в университете. Хорошие новости заключались в том, что уровень понимания проекта у нас с заказчиком был одинаковый, и мы решились на эксперимент вместе.

Нашим клиентом был крупный фармацевтический дистрибьютор, а тема курса – внутренний документооборот. То есть рассказать потенциальным слушателям нужно было про то, какие документы в какой последовательности нужно подписывать и согласовывать.

Вооружившись своими тогда еще совсем свежими знаниями о педагогическом дизайне, я отправилась на первую рабочую встречу с клиентом. Список вопросов, записанных от руки в блокноте, у меня хранится до сих. Я намеревалась выяснить все детали и подробности, чтобы потом придумать первую программу корпоративного обучения в своей жизни.

В теории я знала все. На практике работа фактически закончилась на первом вопросе. Как только я спросила, какова задача обучения и в чем состоит потребность компании, разговор пошел совсем не так, как планировалась. Задачу мне обозначили как «научить вот этому материалу», целевую аудиторию – как «все, кому нужно». Интервью я проводить еще не умела, и после обсуждения нескольких деталей проекта я ушла ни с чем.

Но курс мы в итоге сделали. Он получился очень хорошим, особенно по тем временам. Мы придумали анимированную инфографику с человечками и конвертиками, которые иллюстрировали процесс документооборота. У курса была логичная структура и хорошее изложение. Сегодня он уже вряд ли покажется визуально привлекательным, но по тем временам нам удалось сделать очень симпатичный учебный продукт.

Курс заработал благодаря почти воинской дисциплине в культуре компании и тому, что мы почему-то сделали его в формате справочника, где каждый мог найти то, что ему нужно. По всем остальным параметрам он не учитывал ни реальные задачи компании, ни особенности целевой аудитории.

С годами я научилась правильно задавать вопросы, проводить интервью и настаивать на своем. Но самое главное – я точно убедилась в том, что нет задачи научить, есть задача использовать. Это Правило проектирования обучения № 2: «Обучить – это не задача».

Обучение всегда будет только инструментом для достижения цели, а не самой целью. Любое обучение мы проходим для того, чтобы что-то делать или чего-то не делать. Мы не проходим курс по правильному питанию лишь потому, что мы хотим про него узнать. Мы изучаем его, чтобы вести здоровый образ жизни или похудеть. Или, чтобы помогать другим людям, например если такое обучение проходит врач. Но мы все равно будем использовать пройденное, а не просто знать.

Курс по документообороту изучают не для того, чтобы просто знать то, что там написано. Его изучают для правильной организации работы в компании. Чтобы документы отправляли на согласование правильным людям, чтобы ими не завалили тех, кто к этим документам не имеет отношения. Такое обучение нужно для соблюдения сроков работы с документами, сокращения задержек в процессе согласования. А еще для минимизации ошибок. И каждая такая задача требует своего учебного решения, в котором будут правильно расставлены акценты, будет соответствующая практика и после которого слушатели выйдут и начнут действовать.

Правило № 2

Обучить – это не задача

Педагогический дизайн. Начало

Педагогический дизайн начинается с анализа задачи обучения и анализа потребности. Это первый этап в блоке аналитики и первый этап всего процесса. И без него никогда не получится то обучение, которое действительно нужно, и не будет необходимых эффекта и результата. Почему?

Потому что поставленная изначально задача обучения очень часто оказывается совсем не той, что есть на самом деле. Изучение задачи в контексте настоящей потребности позволяет увидеть реальность и создать такое учебное решение, которое действительно будет работать.

Вот очень простой пример. Директор по продажам ставит задачу: