8 ключей от личной эффективности. Как управлять временем, психоэмоциональным состоянием и результатом - Кирилл Любин

Благодаря приложению я увидел, откуда приходит доход, какой он, какие основные траты, сколько и на каких счетах лежит. Все это предстало передо мной в виде инфографики, я увидел цифры. А когда мы начинаем видеть цифры, мы можем ими управлять. А значит, можем влиять на происходящие процессы и масштабировать доход.

Поэтому настоятельно рекомендую начать планирование финансов, а CoinKeeper в этом хороший помощник.

Чтобы повысить эффективность от прочтения, ответьте на вопросы:

Что было самым ценным в этой главе?

Что вы сделаете в первую очередь в течение 24–48 часов?

Глава 2. Управление состоянием

Ключ 4. Развитие эмоционального интеллекта

Коммуникативные навыки

Навык коммуникации – это навык эффективного общения и ключевая составляющая нашего эмоционального интеллекта. Что такое эмоциональный интеллект (EQ)? Это способность распознавать и понимать эмоции, намерения, мотивацию, желания других людей и свои собственные.

По определению авторов книги «Преимущества EQ: Эмоциональная культура и ваш успех» Стивена Стейна и Говарда Бука, EQ – это способность правильно истолковывать обстановку и оказывать на нее влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чем нуждаются другие, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным.

В эмоциональный интеллект также входят управление своей самооценкой, ответственностью и коммуникативные навыки, о которых сейчас и поговорим. Умение общаться относится к гибким навыкам, то есть надпрофессиональным, их еще называют soft skills. Они могут казаться нам незначительными по сравнению с hard skills – мастерством профессионала, но, как доказывает практика, именно личностные качества играют определяющую роль в карьере. Они тот попутный ветер, от которого зависит, насколько быстро поплывет ваш корабль к цели, будь то повышение по службе или собственное дело.

Степень развития гибких навыков у всех разная, она зависит и от типа характера, и от склада ума, образа мышления, отношения к другим людям и сформированного взгляда на жизнь, но это не значит, что они раз и навсегда высечены в камне. Напротив, их можно и нужно развивать.

Эффективная коммуникация важна как для делового общения, так и работы в команде. И есть несколько принципов, которые помогают установить контакт абсолютно с любым человеком, это принципы коучингового, или адаптивного, мышления. О них и поговорим подробно.

Пять принципов коммуникации с людьми

Когда я учился в Эриксоновском Университете коучинга, мне сильно откликнулись пять принципов психотерапевта-практика Милтона Эриксона[9], которые звучат так:

1. Со всеми всё окей.

2. Все, что говорит человек, для него очень важно.

3. Каждый человек принимает каждое мгновение наилучшее для него решение.

4. Каждое действие человека наполнено позитивным намерением.

5. Вокруг каждого человека есть все необходимое для его развития.

Теперь расскажу более подробно.

Первый принцип: «Со всеми всё окей»

Эти слова убирают оценочное суждение и дают возможность посмотреть на человека по-другому. То есть как бы с вами ни вел себя собеседник: грубо ответил или проигнорировал ваш вопрос, что бы он ни сделал, скажите себе: «С ним всё окей». Дело в том, что мы не знаем, что именно заставило его повысить голос или промолчать, относится это к нам лично или нет. Но 100 % у человека есть свой скрытый мотив поступить именно так, просто мы его не видим. За каждым действием есть потребность человека, которую он не всегда осознает. Я не говорю, что мы должны любить всех людей вокруг, нет, не об этом. Я пока не развился до такого уровня, вряд ли в этой жизни получится это сделать, да и не очень понимаю зачем. Я говорю о способности видеть за человеком объем всей его жизни, а не только отведенную общественную роль, которую вы наблюдаете в данный момент: коллеги, покупателя или продавца в магазине, соседа по креслу в кинотеатре, участника конференции и т. д.

Однажды после корпоративного тренинга, который я проводил для одной крупной компании, ко мне подошел руководитель IT-департамента и спросил:

– Кирилл, я вот понять не могу, вы говорите, что со всеми всё окей, но я с вами в корне не согласен. Возьмем для примера коробку с хомячками. Сидят в ней 10 хомячков, и вдруг один достает вилы и начинает ими колоть всех остальных. Причиняет им боль и страдание. По вашей логике с этим хомячком всё окей?

– Да, – говорю, – вы правы, с этим хомячком всё окей. И у него, по всей видимости, есть какие-то свои причины для такого поведения, о которых нам неизвестно. Но из этого не следует, что мы должны бездействовать. Хомячка можно изолировать, вынув из коробки, либо отнять вилы, либо найти какой-то другой вариант и остановить нападки с его стороны. Когда мы признаем, что с человеком всё окей, это не говорит, что нужно молча наблюдать. Мы оставляем право на мотив и помним о том, что, если кто-то что-то делает, у него на это есть абсолютно все основания. Но дальше переходим к действиям. Действие – это всегда реакция на что-то, и это «что-то» часто недоступно для понимания.

На этот счет я запомнил одну хорошую фразу, которую услышал от своего проводника во время путешествия на Байкал. Он сказал: «Судят не по поступкам, а по мотивам». Например, два человека валят деревья. Один браконьер, срубает для продажи краснокнижный можжевельник, другой – санитар леса, который валит больные деревья, чтобы спасти остальные. Действие со стороны выглядит одинаково, а мотивы разные. Поэтому так важно уметь видеть истинные причины поведения партнера, коллеги, подчиненного. Принцип «Со всеми всё окей» помогает сфокусироваться на человеке как личности с мыслями, чувствами, заботами и не воспринимать его исключительно как рабочую единицу, как функцию. И начните с простого. Заходите в офис – здесь точно со всеми всё окей, заходите в общественное место на концерт – здесь тоже со всеми окей; сидите в ресторане – здесь со всеми вокруг вас тоже всё окей. Всё окей с людьми вокруг вас в конкретном пространстве, даже этого восприятия уже будет достаточно, чтобы лишний раз не тратить свои нервы и эмоции на незнакомых или малознакомых вам людей.

Второй принцип: «Все, что говорит человек, для него очень важно»

Случалось ли вам обсуждать кого-то в его отсутствие? Жаловаться на кого-то? Уверен, что да. С одной стороны, это порицаемый обществом поступок, с другой стороны – ну а как без этого? Надо же