8 ключей от личной эффективности. Как управлять временем, психоэмоциональным состоянием и результатом - Кирилл Любин

В таких случаях кто-то говорит: «Мир – одна большая деревня», а я говорю: «Число Данбара».

Робин Данбар[11] – британский ученый-антрополог и эволюционный психолог. На основании данных о величине новой коры головного мозга (неокортекса), отвечающей за когнитивные функции, он выдвинул гипотезу об оптимальном числе человеческого сообщества, в котором каждый индивид может взаимодействовать друг с другом максимально комфортно. По его расчетам, это от 100 до 230 человек. Среднее значение – 150 – вошло в психологию и социологию в качестве «числа Данбара».

В подтверждение своих данных ученый приводил антропологические и археологические данные, согласно которым число жителей древних деревень не превышало 200 человек.

Он опубликовал свой труд в начале 90-х годов XX века, до эры интернета. Поэтому сейчас, в век социальных сетей, идут споры по этому поводу. Действительно, например, у меня 2,3 тысячи контактов «ВК», 23 тысячи подписчиков в одной соцсети и еще 5 тысяч в другой, 6557 контактов в телефонной книге. Однако это не означает, что я ежедневно вхожу в коммуникацию со всеми этими людьми и поддерживаю с ними крепкие связи. Со многими я даже не знаком лично.

Я провел собственный эксперимент. Проанализировал постоянные контакты и выяснил, что на протяжении многих лет я стабильно и регулярно общаюсь с кругом в 150–170 человек. С кем-то больше, с кем-то меньше.

Однако до определенного момента я относился к этому как само собой разумеющемуся. Мог забыть кого-то поздравить с днем рождения, не заметить какое-то важное событие в жизни знакомого. Иногда люди обижались.

Поэтому я выделил час времени на работу со своим числом Данбара. Отмечу, что семью я туда не включаю, это самый близкий круг, который всегда в поле моего внимания.

Что я сделал? Взял чистый лист и составил список близких друзей. Затем друзей, знакомых, коллег, партнеров и т. д. Потом проверил, у всех ли контактов в моей телефонной книге стоят напоминания о днях рождения, если где-то какой-то информации не хватало, дополнил. Еще раз просмотрел списки, вспомнил, по каким важным для людей поводам я могу их поздравить.

Внес их профессиональные праздники – все это поводы для короткой приятной коммуникации: поздравить, спросить, как дела. Так называемые эмоциональные поглаживания, как говорит мой друг, тренер по коммуникациям к важным выступлениям Айнур Зиннатуллин в своей книге «Искусство очаровывать незнакомцев».

Лайки, комментарии в соцсетях – это тоже эмоциональные поглаживания. В личной коммуникации соцсети несут важную функцию, они помогают нам чувствовать, что человек рядом, он в поле нашего внимания. Конечно, это не заменяет живого общения, которое в долгосрочных отношениях необходимо, но поддержку соцсети оказывают, не дают связующим нитям рваться.

Число Данбара – важная часть нашего социального капитала. Почему я говорил, что он расширяет горизонты возможностей? Потому что если посчитать, что у вас 150 человек, с которыми вы находитесь в регулярном общении, и у каждого из них свои 150 человек, то 150 умножаем на 150 и получаем 22,5 тысячи человек. Это население небольшого города. Представляете, вы живете в городе, где каждый, даже незнакомый человек к вам расположен и готов помочь? По любому вопросу, что бы у вас ни случилось в жизни!

Секрет в том, что долгосрочные отношения отличает высокий уровень доверия, которое, как кольца у дерева, прирастает год от года и, как тепло от костра, распространяется на всех, кто входит в его поле. Поэтому мне было столь приятно получить фото своих знакомых. На снимке было видно, что это уже не чужие друг другу люди, между ними есть доверие и открытость, хотя они познакомились всего пару дней назад.

Отмечу, что к долгосрочным отношениям неприменим потребительский подход: «Я ему сейчас, а он мне обязательно потом». Так не работает. Это связи, которые строятся на площадке общих ценностей и интересов, их прелесть в непредсказуемости, в том, что мы даже не знаем, куда они могут привести через 10–20–30 лет. Как, например, случилось у нас с Евгением. Когда он пришел ко мне заниматься, он был топ-менеджером по персоналу в России, а я даже не думал о международных контактах с Индией, тем более что поеду туда обучать «Коммандос». С течением жизни мы все растем, развиваемся, выходим на новые горизонты, но своих старых проверенных друзей и знакомых храним в сердце, даже если живем на разных континентах.

Алгоритм работы над долгосрочными отношениями

1. Распределите контакты по степени близости и доверия и выпишите важных для вас 150 человек в отдельный список.

2. Внесите памятные, значимые для друзей и знакомых даты в календарь. Близкий круг поздравляйте всегда лично, голосом, по телефону. Если такой возможности нет или не сумели дозвониться, запишите видеопоздравление, потому что на видео есть вы, ваши глаза, мимика, вы таким образом передаете весь спектр эмоций. Поздравление становится ярче, теплее. Голосовые и тем более текстовые сообщения сильно проигрывают – гораздо меньше эмоций, согласитесь. И во время прослушивания или чтения мы, как правило, параллельно занимаемся чем-то еще, из-за этого уходит часть нашего внимания, а вот в видео мы полностью вовлечены!

Если поздравляете знакомых, выбирайте способ исходя из статуса ваших отношений. Сугубо деловые или государственные контакты – это официальные поздравительные письма.

3. При планировании своего времени обязательно оставляйте дни для живых встреч с друзьями: поход в баню, выезд за город, общие занятия спортом, посещение выставок, концертов. Приглашайте и принимайте приглашения.

4. Поддерживайте контакты в соцсетях. Следите за жизнью знакомых, откликайтесь на их посты. Помните: все, что говорит человек, для него важно. Так же и с публичным высказыванием: все, что человек пишет, для него важно, и он ждет реакции, ответа. Нет ничего приятнее, чем подарить именно то, что человек ждет.

5. Рекомендуйте людей друг другу. Если я кого-то советую, то я знаю этого человека, его профессионализм и понимаю, что им останутся довольны. Меня поблагодарят за рекомендацию, он реализуется как мастер, а тот, кто обратился за услугой, получит именно то, что ему было нужно. И вот оно трехстороннее win-win.

Активное слушание

(Понимать/чувствовать/слышать)

Природа наделила нас двумя глазами, двумя ушами, но лишь одним языком, дабы мы смотрели и слушали больше, чем говорили.

Сократ

У Карела Чапека[12] есть великолепный рассказ «История дирижера Калины». Главный герой, не зная английского, оказался в Ливерпуле. Однажды вечером он вышел прогуляться, заплутал, на город спустилась ночь, он сел в темном переулке – решил передохнуть. И стал невольным свидетелем разговора мужчины и женщины. Они его не заметили. Он же, не понимая ни слова, совершенно точно определил, что эти двое замышляют преступление, но ничего не смог предпринять,