8 ключей от личной эффективности. Как управлять временем, психоэмоциональным состоянием и результатом - Кирилл Любин

сказать, то я признаюсь, например, жене: «Катя, не хочу тебя ни в чем обвинить, я просто выражаю свои чувства, но в данный момент я на тебя злюсь, потому что… и мне от этого плохо, давай с этим что-нибудь сделаем, разберемся, чтобы предотвратить повторения в будущем».

Когда я впервые узнал этот инструмент и начал практиковать, мы с женой ушли от обвинений. В момент зарождения конфликта мы стали обсуждать, выяснять его причины, действительно отрабатывать ситуацию, а не усугублять ее и доводить до ссоры и погружения каждого в самого себя.

Фиксация своих чувств, их признание в конфликте – это начало диалога либо с самим собой (тогда ответственность мы полностью оставляем у себя), либо с оппонентом (тогда мы ее разделяем, потому что в конфликте всегда участвуют две стороны).

В результате этого диалога рождается стратегия дальнейших действий, а острота ситуации нивелируется.

Помните, в управлении эмоциями я затронул такой инструмент, как голос? Если нам нужно оставить ответственность при себе, но дать человеку понять, что он делает то, что вас задевает, выводит из равновесия, включите голос, а не эмоцию. Поработайте интонацией, дав понять, что ситуация вам не нравится и надо что-то с этим делать.

Чтобы повысить эффективность от прочтения, ответьте на вопросы:

Что было самым ценным в этой главе?

Что вы сделаете в первую очередь в течение 24–48 часов?

Ключ 5. Как сделать стресс своим союзником

Природа стресса

Стресс – неотъемлемая часть жизни современного человека. Кто-то считает, что стресс – это хорошо, что он, будучи ключиком от состояния потока, частью стратегии чемпиона, помогает добиваться высоких результатов, эффективно мыслить, расти и развиваться. Другие считают, что стресс разрушает здоровье, отношения, карьеру, жизнь, способствует моральному выгоранию и потере фокуса внимания. Правы обе стороны, так как говорят о разных состояниях. В этой главе разберем, как сделать стресс своим союзником и дополнительным источником энергии. Посмотрим, что же происходит внутри нашего мозга и на уровне эмоций и как реагирует на стресс тело с точки зрения нейрофизиологии. Разберем конкретные инструменты и алгоритмы повышения личной эффективности в стрессе, развития стрессоустойчивости и самостоятельного формирования навыков антистрессового поведения в сложных конфликтных ситуациях.

Было проведено одно интересное научное исследование, в рамках которого у мыши удалили часть коры головного мозга, отвечающую за стрессовые состояния, и как итог мышь утратила один очень важный навык. Как думаете, какой? Когда на тренингах я задаю этот вопрос, в ответ слышу много вариантов: желание жить, мышь перестала всего бояться, перестала радоваться, ходить, есть, бороться за пищу, видеть, размножаться и т. д., но очень мало кто называет правильный вариант ответа. Мышь потеряла навык обучения. Представляете? И еще раз задам вам вопрос – готовы жить без стресса, но при этом потерять навык обучаться? Уверен на все 1000 %, вы скажете: «Ну нет! Спасибо! Не надо!»

Стресс – один из мотиваторов нашего обучения. Человек, попав в неприятную ситуацию, особенно впервые, и испытав состояние тревоги и недовольства, понимает, что она может повториться. Тогда он начинает получать новые знания и навыки, которые в будущем помогут справиться с кризисом быстрее и эффективнее, а вместо тревоги испытать радость от хорошо выполненной задачи, со словами: «Я справился! Я молодец!»

Каким бывает стресс?

Плохим и хорошим.

Категории стресса

Управляемый, краткосрочный стресс – это хорошо. Неуправляемый, хронический – однозначно плохо.

Пример хорошего краткосрочного управляемого стресса – принятие холодного душа по утрам. Я сам это практикую. На минуту встаю под ледяную воду и создаю для организма стрессовую ситуацию.

Чтобы избежать переохлаждения, эндокринная система мобилизуется, щитовидная железа начинает активно вырабатывать гормоны, отвечающие за обмен веществ, активизируется процесс термогенеза (выделение дополнительного тепла).

Поэтому когда я выключаю воду, то чувствую не холод, а тепло и легкое покалывание по всему телу. В этот момент вырабатываются белые кровяные тельца, которые помогают бороться с вирусами. Это очень полезная процедура, укрепляющая иммунитет.

Что такое неуправляемый стресс? Это стресс, вызванный причинами, которые мы не осознаем, а раз неизвестна причина тревоги, увидеть ее невозможно, а следовательно, и управлять ею не получится.

В каких жизненных ситуациях люди сталкиваются со стрессом? Их тысячи! Частично мы их уже рассмотрели в части управления эмоциями. Это конфликты на работе, дома, в общественных местах, вызванные нашим негодованием. Это наши страхи: страх выступления, нового знакомства, выполнения какой-то задачи. Можно сказать, что гнев и страх – активаторы стресса, именно поэтому навык управления эмоциями во многом работает на снижение стрессовой нагрузки.

Действительно, стресс не только состояние, но и процесс. Это установил канадский исследователь XX века, врач-эндокринолог Ганс Селье[13]. Он определил, что стресс – это системная реакция организма на раздражитель, и у нее могут быть три этапа: тревога, затем адаптация, а если мы не смогли адаптироваться, наступает третий этап – истощение.

Еще мне нравится определение стресса у российского биолога, доктора наук Дмитрия Анатольевича Жукова, который говорит, что стресс – это реакция на новизну, на внезапные изменения условий привычного существования. Чем чаще будет повторяться ситуация, чем менее незнакомой она будет для организма, тем быстрее и легче будет происходить адаптация, а стрессовая нагрузка будет снижаться, пока не станет практически нулевой.

Можно сказать, что стресс – это здоровый инструмент эволюции. В нем человек находится на стадии принятия, взаимодействия и получения нового опыта. Возьмем для примера ситуацию с публичным выступлением и историю, которую рассказала моя коллега по Школе управления «Сколково».

В компании, где Эльза работала в отделе HR, произошел стремительный рост, по всей стране стали открываться филиалы. Появилось много новых сотрудников. Настолько много, что их нельзя было собрать в одном зале и провести корпоративное обучение, донести до людей миссию и ценности компании.

Руководство быстро отреагировало на новые условия и, чтобы предотвратить возможные потери в качестве и сервисе обслуживания клиентов, отправило в командировку по регионам HR-директора и его заместителя – Эльзу. В то время она была молодым специалистом и в командировке должна была помогать руководителю проводить командообразующие мероприятия.

В первом же городе буквально за два часа до мероприятия начальника увезли на «скорой» с приступом аппендицита. Ей пришлось взять на себя его обязанности и выступить перед коллективом.

«Я так переживала, что сломала пульт от проектора, – призналась она мне. – Второй раз было уже не так волнующе, а к концу командировки мне настолько понравилось проводить встречи с командами, что у меня целый чемодан новых