Настоящий CTO: думай как технический директор - Алан Уильямсон

это? Так нельзя. Это плохо. Это очень плохо. Идите домой, выспитесь, и давайте все исправлять». А теперь представьте, что он бы кричал и ругался. Осмелился бы кто-то в следующий раз признаться в ошибке? Так мы могли бы никогда не добраться до Луны.

Поощряйте открытость и честность на всех уровнях. Это не означает поиск виноватых, если что-то пошло не так. Ваш отдел – это команда, состоящая из команд, и для успешной работы этой команды вам необходим надежный канал связи, основанный на доверии и уважении, чтобы, если случится самое худшее, люди не боялись прийти к вам с плохими новостями.

Прозрачность не означает, что все ошибки и проблемы тут же прощаются и жизнь продолжается. Она означает необходимость брать на себя ответственность за ошибки, докапываться до причины проблем и внедрять методы, процессы и, если нужно, – инструменты, предотвращающие их повторение. Если ничего не меняется или повторяется снова и снова, то прозрачность означает отстранение сотрудников, отвечавших за выполнение задачи, и назначение людей, которые в состоянии изменить ситуацию.

Это ваша обязанность как начальника нескольких команд. Недостаточно указать пальцем и переложить ответственность на некомпетентного менеджера. Это ваш сотрудник – вы назначили его на эту должность, и ваша задача – наставлять его и руководить им, чтобы он мог достичь успеха.

Его ошибка – это и ваша ошибка, которая бросает тень на все, чем вы занимаетесь. Генеральный директор будет наблюдать за вами и контролировать вас, и, если он решит, что вы больше не в состоянии управлять своей командой, он заменит вас, особенно если ваша компания принадлежит фонду прямых инвестиций. У инвесторов нет времени терпеть ошибки, зато есть длинный список опытных, обученных, авторитетных руководителей, которые заменят вас моментально – и глазом моргнуть не успеете.

Ответственность команды за результат означает, что она должна соответствовать метрикам и выполнять обязанности, которые она приняла, взяв на себя свою роль. Она настраивает ваши команды на успех. А их успех – это ваш успех.

6.5. Индивидуальные встречи

Среди всех встреч, которые появляются в вашем календаре, есть такие, которые никогда не следует откладывать или отменять, – это классические индивидуальные встречи (one-on-one meeting). Это, как следует из названия, встречи один на один с руководителями ваших команд, которые проводятся регулярно, обычно раз в 1–2 недели. Оптимальная продолжительность этих встреч – 15–30 минут, и они нужны, чтобы убедиться, что у конкретного человека все благополучно.

Эти встречи должны быть строго конфиденциальными, некоторые даже считают их мини-сеансами терапии. На них ваши подчиненные могут обратиться к вам за помощью в решении любой проблемы. Например, попросить подсказать, как им более уверенно общаться с сотрудниками, потому что они слишком волнуются, когда обращаются ко всей команде.

Это также способ для них сообщить о любых неудобствах, которые они могут испытывать при работе с вами. Например, вы можете переходить границы, не отдавая себе в этом отчета, и они должны иметь возможность сказать вам об этом. Скорее всего, другие чувствуют то же самое.

И наоборот, этот формат встречи не следует использовать для обсуждения проектов, сроков или проблем. Для этого есть другие средства. См. табл. 6.3.

Таблица 6.3. Формат индивидуальных встреч

От вас не ждут ответов на все вопросы. Вы должны выслушать, проявить участие, если это уместно – дать совет. Совещания такого типа бесценны для руководителей групп, которые оказались в новой для себя роли и могут совершать ошибки новичка – несколько предостережений помогут им изменить свой стиль управления.

Это возможность быстро внести коррективы, прежде чем проблема станет настолько значительной, что вам придется думать, правильно ли вы сделали, назначив этого человека менеджером.

Заметки с полей

Я обнаружил, что эти встречи – отличный способ побудить людей задумываться о своих результатах и о том, как они хотят, чтобы их воспринимали. Например, если я присутствовал при чем-то, что, по моему мнению, можно было сделать лучше, я начну с вопроса собеседнику, устраивает ли его, как все прошло, – смог ли он донести свою мысль? Считает ли он, что все точно поняли, чего он хотел? Затем, вместо того чтобы говорить, как на его месте поступили бы вы, предложите варианты действий и обсудите, можно ли с их помощью получить другой результат.

Используйте индивидуальные встречи как способ укрепить доверие, предложить наставничество и поделиться вашими знаниями, общаясь на равных и без поучений.

6.6. Обучение и тренинги

Нам повезло работать в одной из самых сложных и динамично развивающихся отраслей, в которой каждые несколько лет появляется что-то принципиально новое. Идти в ногу с актуальными тенденциями, технологиями и процессами – не вопрос желания, а необходимость. Как руководитель, вы должны обеспечить постоянное обучение вашей команды всему новому, чтобы ее члены не только увеличивали производительность и поддерживали вашу платформу в актуальном состоянии, но и повышали свою самооценку и самоуважение.

К счастью, подавляющее большинство людей, работающих в нашей отрасли, понимают, что им нужно продолжать учиться и стремиться к новому. Даже если человек не готов изучать другую специальность, ему придется следить за последними версиями инструментов, которые он использует, изменениями в языке и т. д.

В былые времена считалось, что обучение – это скучное сидение в классе, и на обучение отправляли всю команду на несколько дней, что стоило довольно дорого. Приходилось выпрашивать бюджет на обучение у руководства, которое не видело в этом выгоды. К счастью, эти времена прошли, и одним щелчком мыши можно получить доступ к множеству онлайн-ресурсов, в том числе материалам лучших университетов.

Однако ваша роль заключается не только в том, чтобы обеспечить команду учебными материалами, но и в том, чтобы предоставить им достаточно времени на их изучение. Мы рассмотрим несколько возможных вариантов, как это сделать.

Какой бы путь вы ни выбрали, не прекращайте обучение. Обучение и удержание существующих сотрудников обходится намного дешевле, чем их уход и последующее обучение и адаптация новых.

6.6.1. Онлайн-библиотеки/ресурсы

Существует множество платных и бесплатных онлайн-ресурсов, предлагающих разные форматы и пакеты. Многие технические издательства предлагают специальные подписки, дающие неограниченный доступ к их каталогу книг. Специализированные сайты (например, Khan Academy и Coursera) предлагают более формальные онлайн-курсы с упражнениями и тестами, и все это бесплатно. Другие сайты, такие как Udemy, предлагают обучение стоимостью несколько долларов за курс.

Важно провести обзор этих курсов совместно с менеджерами команд, чтобы убедиться, что они актуальны и окупятся. Этот вид обучения идеально подойдет тем, кто предпочитает учиться самостоятельно и в своем темпе.

6.6.2. Сертификация специалистов по платформе/ПО

Крупные игроки, такие как Amazon, Microsoft, Cisco и Oracle, предлагают возможность сертификации специалистов для многих своих продуктов. За последние годы цены на нее значительно снизились, и многие сертификаты стоят всего несколько сотен долларов (по сравнению с тысячами несколько лет назад).

Наличие сертификата подтверждает, что человек прошел обучение и проверку знаний по той или иной теме. Это полезно не только для самого сотрудника, который может добавить информацию об этом в свое резюме, но и для команды, в которой появляются обученные и сертифицированные сотрудники. Почти все программы сертификации предлагают онлайн-курсы с тестами и небольшими упражнениями, а после их прохождения предусмотрен финальный экзамен.

6.6.3. Буткемп

Буткемп-курсы, особенно в сфере программирования, стали очень популярными в последние годы, потому что эта сфера привлекает все больше людей. Они могут принимать самые разные формы: от интенсивных сессий с полным погружением длительностью до недели до вечерних или дневных сессий, проводимых в течение нескольких недель. Они организованы в виде очных занятий в классе, поэтому вы общаетесь с преподавателем и другими студентами, перенимая опыт.

Стоимость этих курсов довольно доступна; она рассчитана таким образом, чтобы люди могли сами оплачивать эту возможность развития своей карьеры, поэтому буткемп для сотрудников не должен обойтись компании