Настоящий CTO: думай как технический директор - Алан Уильямсон

6.6.4. Сообщества пользователей

Менее распространенной формой обучения является участие в локальных сообществах пользователей. Обычно они посвящены обсуждению конкретной технологии или языка и организуются раз в месяц (в форме вечерней встречи с пиццей и пивом), при этом приглашенный докладчик рассказывает о новой функции или процессе или подробно разбирает что-то, что уже используется, чтобы другие могли лучше понять и эффективнее использовать это.

Сообщество пользователей может стать отличным инструментом нетворкинга, и вы всегда должны поощрять посещение таких встреч. Всегда полезно знать, кто из ваших соседей работает с теми же технологиями, чтобы, когда возникает проблема или требуется совет, вы могли связаться и обсудить решение.

Большинство сообществ не финансируются и существуют благодаря поддержке местных компаний, которые предоставляют место для выступлений, а также еду и напитки. Если у вас есть возможность пригласить докладчика выступить в вашем офисе, воспользуйтесь ею – это отличный способ не только рассказать другим о вашей компании и о том, чем вы занимаетесь, но и познакомиться с единомышленниками в своем районе.

6.6.5. Внутреннее обучение

Учитывая знания и опыт членов вашей собственной команды, почему бы не организовать обмен? Предложите формат, в котором эксперты в той или иной области будут выступать с небольшими докладами по своей теме.

Если вы предпочитаете что-то более неформальное, устройте ланч с едой навынос, в ходе которого будет обсуждаться какая-либо тема – идея в том, чтобы каждый принес свой обед и узнавал что-то новое во время еды, хотя, конечно, можно и угостить всех за счет компании.

6.6.6. Конференции

Конференции были очень популярны до пандемии COVID-19, посмотрим, вернутся ли они когда-нибудь к прежним масштабам (таким, как AWS re: Invent, когда Лас-Вегас переживал недельное нашествие 30 000 человек). Тем не менее многие конференции успешно перешли в онлайн и смогли сохранить при этом свою ценность, хотя и утратили фактор нетворкинга.

Конференции включают большое количество сессий разного уровня сложности, это дает участникам возможность познакомиться сразу со всем. Отправка на конференцию 1–2 человек может обойтись довольно дорого (особенно если она предполагает оплату проезда и проживания), и вы не сможете предложить это всем сотрудникам (кто-то должен остаться и присматривать за хозяйством). Хороший вариант – предложить эту возможность в награду лучшим сотрудникам, чтобы по возвращении они сделали один-два обзорных доклада для остальных. Можно отправить на конференцию людей с определенной задачей – узнать о конкретной технологии или продукте, а затем поделиться полученными знаниями с другими.

6.6.7. Курсы при университетах/колледжах

Некоторые люди хотят сделать значительный скачок в своей карьере, получив ученую степень по выбранному предмету. Это потребует много времени и денег – иногда многих тысяч долларов и несколько лет.

В зависимости от получаемой степени вы можете оплатить сотруднику все обучение или его часть и разрешить посещать занятия в рабочее время. Если вы видите в этом ценность для организации, подпишите соглашение, по которому компания окажет сотруднику помощь, а он после окончания учебы обязуется отработать в вашей команде определенное количество лет. В случае увольнения он будет обязан компенсировать затраты компании на свое обучение. При этом будьте осмотрительны, чтобы не вызвать недовольство сотрудников, которые не получат подобных преимуществ. Пусть они понимают и разделяют ваше желание поддержать кого-то.

6.7. Коммуникация

Спросите любого довольного своей работой сотрудника, что конкретно ему нравится, и рано или поздно он произнесет слово прозрачность: чувство уверенности от понимания, что происходит вокруг него, ощущение причастности. Прозрачность не означает, что необходимо сразу же всем обо всём рассказывать. От других руководителей высшего звена вы будете получать конфиденциальную информацию, которую, возможно, пока не стоит обнародовать или необходимо дополнительно проработать, чтобы она не вызвала лишних волнений.

Как руководитель команды, вы выступаете посредником между ней и бизнесом, фильтруя и обогащая информацию, относящуюся к команде. Джастин Марквардт (Justin Marquardt), партнер частной инвестиционной компании New Harbour Capital, кратко сформулировал это так: «Крайне важно, чтобы они [CTO] являлись сильными коммуникаторами и эффективно объясняли своей команде, высшему руководству и совету директоров, как их план согласуется со стратегическими инициативами компании, в том числе были способны выйти за рамки технических подробностей и донести связь тех или иных инициатив с ключевыми целями бизнеса».

Прозрачность подразумевает уважительное и внимательное отношение, когда информация сообщается без спешки и своевременно. В этом разделе мы расскажем, как следует организовывать коммуникацию, а также какие встречи и с какой частотой проводить.

6.7.1. Электронная почта

Одним из самых популярных способов передачи информации по-прежнему остается электронная почта. Хотя чаты используются все чаще (Slack, Mattermost, Cliq, Teams и т. д.), они предназначены для общения в реальном времени, а не для передачи и сохранения сообщений, которые можно прочесть позже. Не используйте чаты для передачи важной информации, которую должны получить все. Оставайтесь с электронной почтой.

Создайте общий список рассылки, включающий всех членов группы (engineering@xxx.com). Так вы точно никого не упустите. Этот список необходимо обновлять при приеме на работу и увольнении. Вот в каких случаях принято делать общую рассылку:

• Новый сотрудник в отделе. Кратко представьте человека, присоединившегося к группе, – перечислите его достижения, сообщите, на какую должность и когда он выходит. Лучше делать эту рассылку заранее, чтобы люди знали о пополнении в команде и могли поприветствовать новичка.

• Увольнения как по инициативе работодателя, так и по собственному желанию. Сообщите группе, кто и когда уходит из компании. Предложите другим написать ему свои теплые пожелания. Даже в случае увольнения по вашей инициативе – пожелайте сотруднику всего наилучшего. Достаточно будет такой фразы, как «Мы пришли к взаимному решению завершить наше сотрудничество», не стоит вдаваться в подробности, которые могут быть неприятными. Если человек уходит на повышение, отметьте, что вы все способствовали его карьерному росту.

• Объявления компании. Иногда требуется пояснить, что конкретно для вашей группы означает то или иное объявление на уровне компании.

• Объявления отдела. Ключевые события, крупные успехи и признание заслуг отличившихся членов команды. А также сообщения о любых сбоях или ошибках (без указания виновных) и мерах, которые были приняты.

• Тенденции в отрасли, которые могут оказать влияние на компанию. Важно понимать, что это не просто обмен ссылками на все, что показалось интересным (для этого используйте общий канал в Slack). В письме необходимо рассказывать о серьезных изменениях, которые окажут краткосрочное или долгосрочное влияние на работу вашего отдела.

Не используйте список рассылки для неформальных тем. Получая такое письмо, сотрудники должны понимать, что это не спам, а важная информация, с которой надо ознакомиться.

СТИЛЬ ПИСЬМА

Честно признаемся, что мы все писали письма или тексты, об отправке которых потом жалели. Либо мы выбрали неверный тон, либо шутки оказались неуместными, либо мы кого-то задели (намеренно или нет). Подобным письмам не должно быть места в вашем наследии для потомков.

Вот несколько советов, как написать хорошее профессиональное электронное письмо для широкой аудитории:

• Пишите естественно; избегайте излишней формальности.

• Не используйте ненормативную лексику, намеки или оскорбления.

• Никогда не переходите на личности.

• Будьте честны: никаких домыслов и преувеличений.

• Оставайтесь профессионалом. Говорите по существу.

Помните, что электронные письма никогда не удаляются. Все чаще компании хранят копии каждого отправленного и полученного письма в отдельном хранилище, данные в котором невозможно изменить. Это может быть обусловлено нормативными требованиями, или же компания может быть особенно внимательна к юридическим вопросам. Такие службы, как G Suite и Office 365, упрощают настройку подобного хранилища. Поэтому, даже если вы думаете, что удалили электронное письмо – как только оно покидает папку «Исходящие», оно сохраняется навсегда. А поскольку это письмо является собственностью компании, оно может быть использовано как в вашу пользу, так и против вас.

Найдите свой стиль

Лучший совет, который я получил от моего ныне покойного наставника Джереми Джилана (Jeremy Geelan) (журналиста, продюсера BBC и издателя), заключался в том,