Настоящий CTO: думай как технический директор - Алан Уильямсон

приступить к работе. Для успешного старта тоже необходима подготовка. Убедитесь, что вы заранее настроили для новичка корпоративную электронную почту и все нужные аккаунты. Не допускайте ситуации, когда он не сможет толком ничего сделать, потому что то одно, то другое не работает – не настроено или не предоставлен доступ. Это будет тормозить работу как сотруднику, так и вам.

Дайте ему несколько простых заданий, чтобы он познакомился с тем, как вы работаете, и сразу же показал результаты. Разработчику, например, можно дать задание внести в код небольшие изменения, чтобы он спокойно изучил жизненный цикл вашего ПО, – это отличный способ познакомиться со всем.

Уделите достаточно времени на подготовку к этому этапу, потому что по мере роста команды вы будете заниматься этим все чаще и вы не должны выглядеть как курица без головы, у которой нет плана и которая все придумывает на ходу.

Итоги

• Проведение собеседований – сложная работа. Чтобы научиться это делать, необходима практика; и никогда не относитесь к ним всего лишь как к разговору.

• Собеседование – это больше чем просто часовая беседа с кандидатом. Наблюдая за тем, как кандидат ведет себя до и после собеседования, вы получите важную информацию, которая дополнит ответы соискателя на ваши вопросы.

• Оценивать кандидатов необходимо с использованием единой методологии, чтобы легко и быстро сравнить их после собеседований и исключить любую предвзятость.

• Выбор одного кандидата не означает, что вы должны автоматически отбросить остальных; многое может пойти не так, и ничего не решено окончательно, пока сотрудник не вышел на работу.

• То, как вы говорите «нет» тем, кто не прошел отбор, говорит о вас больше, чем то, как вы поздравляете победителя.

• Адаптация нового сотрудника требует усилий, и, даже если он вышел на работу в первый день, это не значит, что он обязательно вернется на второй. В нашей отрасли у хороших специалистов не бывает проблем с поиском работы. Не слушайте гордыню, убеждающую вас в том, что вы – их единственный вариант.

Проверьте себя

Что из перечисленного ниже вы уже сделали?

• Попрактиковались минимум в нескольких техниках интервью, прежде чем использовать одну из них.

• Разработали четкую стратегию собеседования новых членов команды и точно понимаете, кто вам нужен.

• Создали лист оценки для фиксации того, насколько тот или иной кандидат подходит на вакансию.

• Проинструктировали других членов команды, которые будут участвовать в процессе собеседования.

• Продумали, как сообщать об отказе тем, кто не прошел отбор, чтобы оставить эту дверь открытой на будущее.

• Составили план адаптации для новых сотрудников, чтобы они как можно быстрее освоились и не чувствовали себя потерянными.

6. Управление командой

В этой главе

• Создание эффективных команд

• Какие бывают структуры команд

• Регулярное обучение и тренинги

• Способы взаимодействия в команде

• Виды совещаний, правила и порядок их проведения

Стены множества офисов украшают мотивационные постеры с цитатами и слоганами о командах и их силе – например, такие:

• В слове «команда» нет буквы «я».

• Командная работа делает мечты реальностью.

• В единстве сила.

• Интеллект одного не сравнится с интеллектом команды.

• КОМАНДА: когда мы вместе – каждый достигает большего (TEAM: Together Everyone Achieves More).

• Работа в команде помогает обычным людям добиваться необычных результатов.

Какими бы банальными ни были некоторые из них, они во многом справедливы. Хорошая команда может добиться всего, к чему она стремится, и задача технического директора – создавать команды и направлять их, чтобы ваш бизнес и бизнес ваших клиентов был успешным. Существует множество книг по менеджменту, которые подробно описывают, как подобрать идеальную команду и управлять ею – обязательно добавляйте их в свою библиотеку по мере вашего карьерного роста. В рамках этой книги мы остановимся подробнее на основных задачах и идеях, без понимания которых невозможно будет добиться успеха в командной работе. Главная же цель существования вашей команды очень проста – вы не можете делать все сами.

Чтобы работа команды была успешной, четко сформулируйте ваши требования, зону ответственности команды и ожидаемые результаты. Создание команды похоже на выбор ПО. Вы ожидаете, что программы будут выполнять определенную задачу или набор задач, а вы сможете сосредоточиться на результате и использовать его для достижения ваших целей. Представьте себе, что каждый раз, когда вы открываете таблицу с бюджетом в Microsoft Excel, вам приходится лезть в исходный код, что-то менять в нем и компилировать программу, и только после этого вы сможете увидеть свои цифры.

Команда – это компонент, который должен выдавать определенный результат с заданным уровнем качества и надежности, так, чтобы этот результат можно было использовать как исходные данные для другого процесса или системы. Хорошая команда способна думать сама за себя, брать на себя необходимую ответственность, и ей нужно предоставить достаточно свободы для самостоятельного принятия решений при выполнении задач.

Осторожно

Проклятие микроменеджера

Микроменеджер – это тот, кто следит за каждым шагом своих подчиненных, подробно объясняя, как именно что-то должно быть сделано, проверяя каждую мелочь и в целом мешая работе. Большинство людей не видят этой проблемы в себе и оправдываются тем, что таков их способ добиться высокого качества. Консультируя частные инвестиционные компании, я встречаю множество таких руководителей, и, в конце концов, если они не могут изменить свой стиль управления, от них приходится избавляться, потому что они становятся узким местом, блокируют рост и всегда разрушают мотивацию команды.

6.1. Устав

Для каждой из своих команд составьте список того, что вы от них ожидаете и чего требуете, – это будет их устав. Он фиксирует цель существования команды и то, каков ее вклад в общий успех отдела.

Затем руководитель команды должен разработать план достижения закрепленных в уставе целей и включить в него все необходимые ресурсы, бюджет и инструменты. Устав должен быть ясным и кратким, не нужно делать его длинным (просто несколько списков, если необходимо), и должен быть доступен каждому в вашем отделе. Таким образом, все сотрудники будут знать свою роль в технической службе.

И, наконец, самое главное – предоставьте руководителям команд возможность выполнить их работу и реализовать все, что написано в уставе, на практике. Позже мы подробнее обсудим, что ответственность за достижение целей несут именно они, а вы должны оказывать им поддержку и руководство.

Визуализируйте

Как генерал перед битвой, я расставляю на большом листе бумаги человечков LEGO, чтобы наглядно представить организацию команд и провести между ними границы ответственности. Я буквально рисую линии между командами и делаю пометки. Этот метод визуализации позволяет быстро заметить, где я что-то упустил или же, наоборот, что в какой-то области ресурсов слишком много. Небольшой совет: если вы используете набор LEGO «Звездные войны», отложите в сторону Дарта Вейдера – никто не хочет им быть.

Если вы унаследовали отдел, скорее всего, в нем уже будут сформированы команды, но формально зафиксированных требований у них обычно нет. В таком случае вам придется потратить время на то, чтобы выяснить, чем занимается каждая команда, и зафиксировать это. Не начинайте вносить изменения, не разобравшись до конца в существующих процессах. После того как вы составите устав, вы сможете его менять на основе вашего опыта и понимания, работают либо нет те или иные вещи, а также в случае изменений в направлении деятельности компании и соответствующей смены приоритетов.

Когда к команде присоединяется новый сотрудник, он должен первым делом получить представление о своей роли в команде и о функциях команды в целом. Проведите эксперимент: если вы сейчас попросите всех сотрудников одной из ваших команд сформулировать цель команды в одном предложении, сколько разных ответов вы получите? Если все ответы будут совершенно разными, то это не команда, а просто собранные в одном месте люди, каждый из которых