Привычки мышления. Зал интеллектуальных тренажеров для мозга - Хань Янь

Все знают: чтобы добиться результатов на работе, нужно сотрудничать с другими. Однако в вопросах эффективного сотрудничества большинство подчеркивает необходимость духа сотрудничества и сознательной кооперации, часто упуская из виду, что сотрудничество — это еще и способность, требующая осознанной практики.

Эмпатия и перспективное мышление: необходимые когнитивные способности для сотрудничества

Есть метафора, которая мне очень нравится: сотрудничество подобно веревке — ее можно только тянуть, но не толкать. Ее смысл в следующем: если человек не сотрудничает с вами добровольно, у него есть сотня способов «выкрутиться» и не кооперировать с вами.

Только понимая внутренние потребности другого человека, вы будете знать, как его затронуть, заставив искренне с вами сотрудничать. Для понимания других людей необходимо развить две способности.

Первая способность — эмпатия. Она позволяет понять инстинктивные симпатии и антипатии других людей и узнать, что их больше всего волнует, чтобы найти точки соприкосновения для начала сотрудничества. Например, стремление к справедливости — это базовая психологическая потребность, особенно при распределении выгод. Если человек получает меньше других, он будет обижаться, а если больше — беспокоиться о зависти других. Знаменитый психолог Франс де Вааль провел такой эксперимент: в исследовательских целях он дал одной карликовой шимпанзе много еды, но она не осмелилась есть. Она беспомощно смотрела на персонал, указывая пальцем на наблюдающих вдали сородичей. Персонал был вынужден раздать еду всем карликовым шимпанзе, и только тогда эта особь начала есть. Очевидно, эта шимпанзе чувствовала дискомфорт от того, что получила слишком много, и ее действия были очень мудры. Это помощь от эмпатии — она заставляет учитывать чувства других, а взамен мы получаем безопасность и любовь.

Подобно справедливости, наши этические и эстетические стандарты также тесно связаны с эмпатией. Психолог Кембриджского университета Саймон Барон-Коэн считает, что, если вы хотите понять кого-то, нужно установить с ним эмоциональную связь. Будь то в жизни или на работе, обязательно осознавайте, что имеете дело с людьми, а не с предметами. Только зная психологическое состояние других, можно понять их чувства, предугадать поведенческие тенденции. Более того, чувства людей очень изменчивы, сильно зависят от контекста. То, что сегодня радует человека, завтра может его огорчить.

Способность к эмпатии можно развить. Многие думают, что эмпатия — врожденная способность, но фактически при усердной практике каждый может стать мастером эмпатии. IDEO — мировая топовая креативная компания, получившая множество дизайнерских наград. Один из их секретов — эмпатия. В IDEO считают, что отличный дизайн начинается не с хорошего чертежа или изящного прототипа, а с глубокого понимания людей. Для тренировки эмпатии сотрудники IDEO часто играют в игру «Чья-то жизнь». Они берут кошелек, портфель или рюкзак незнакомого группе сотрудника компании, извлекают все, что может раскрыть личность коллеги, затем просят всех, не зная владельца, угадать его образ жизни. Например, сумка захламлена или аскетично и аккуратно наполнена? Все ли вещи в ней связаны с работой? Какие предметы отражают семейную жизнь и личные интересы владельца? Сколько денег в кошельке? Есть ли там фотографии? Все, как археологи на раскопках, тщательно анализируют содержимое, тренируя наблюдательность и понимание других через эту игру.

Вторая способность — перспективное мышление. Оно помогает достичь внутреннего и внешнего баланса, корректируя свое поведение и взгляды для гармоничного сосуществования с другими. Представьте способность к перспективному мышлению как регулятор на радиоприемнике. Вы можете настраивать «волну» в зависимости от потребностей среды. Даже если сигнал сначала не очень сильный, звук не очень четкий, но с тщательной настройкой вы постепенно зафиксируете идеальное состояние прослушивания. Иными словами, когда вы научитесь становиться на позицию другого, понимая, как он думает, вы сможете лучше предсказать его реакцию, предприняв более целенаправленные действия.

В 2008 году исследователи провели эксперимент. В его рамках менеджеры по продажам вели переговоры с клиентами о продаже заправочных станций. Сложность переговоров заключалась в том, что максимальная цена, которую покупатель готов был заплатить, была ниже минимальной, которую продавец готов был принять. Но у сторон имелись общие интересы, и при достаточном таланте менеджера у переговоров и самой сделки были шансы на успешное завершение. Исследователи разделили менеджеров на три группы: первая — «группа эмпатии», им предложили перед переговорами представить чувства клиента; вторая — «группа перспективного мышления», им предложили представить мыслительный процесс клиента; третья — контрольная группа без особых указаний. Результаты показали: в группе эмпатии сделок заключено больше, чем в контрольной, но лидером оказалась группа перспективного мышления. Целых 76 % продавцов из группы перспективного мышления достигли результата переговоров, удовлетворившего обе стороны.

Психологи провели еще один эксперимент с переговорами между рекрутерами и кандидатами. Как и ожидалось, группа перспективного мышления снова показала лучшие результаты — хорошо справились и кандидаты, и рекрутеры. То есть размышление с позиции другого позволяет обеим сторонам получить большую общую выгоду, создав более ценный результат.

В целом эмпатия и перспективное мышление — тесно связанная пара способностей. Эмпатия — способность эмоционального восприятия, ориентированная на чувства. Она помогает строить длительные отношения, разрешая противоречия в коммуникации. Перспективное мышление — когнитивная способность, ориентированная на мышление. Оно помогает правильно настроить обе стороны коммуникации, приводя их в гармоничное состояние, защищая интересы каждой стороны и общие интересы. Чтобы хорошо сотрудничать с людьми, стоит ценить оба этих аспекта — и при этом считать перспективное мышление основным инструментом коммуникации с другими.

Чтобы «заглянуть в голову» другого, оставьте для него «пустой стул»

Итак, мы помним, что эмпатия и перспективное мышление очень важны. Однако помнить такого рода принципы легко, применять их трудно. Для начала предлагаю вам пройти тест: указательным пальцем напишите на своем лбу заглавную букву E, затем скажите мне: если человек напротив вас посмотрит на ваш лоб, он увидит E нормальной или зеркальной?

Если человек напротив увидит нормальную E, это означает, что ваше подсознание сначала фокусируется на других. Если он увидит зеркальную E, ваше подсознание сначала фокусируется на себе. Социальные психологи часто используют этот метод, называемый «E-тестом», для выявления способности человека к перспективному мышлению.

Большинство людей способны «понять» других лишь в пределах собственной перспективы и опыта — так предусмотрено природой и человеческими инстинктами. Корпоративные менеджеры особенно легко и незаметно теряют способность к перспективному мышлению. Исследования показывают, что люди с сильным чувством власти в три раза чаще людей со слабым чувством власти пишут E так, как удобно им. Иными словами, люди с сильным чувством власти реже корректируют свои взгляды, опираясь на взгляды других. Между чувством власти